Tratamento de Denúncias

O Tratamento de Denúncias dentro do Canal de Denúncias (Compliance) , é um conjunto de orientações e passos tomados para investigar e processar quaisquer denúncias feitas a uma organização. O Tratamento de Denúncias garante que as reclamações sejam tratadas de forma justa, ponderada, eficaz e responsável.

Quando uma denúncia é recebida, é importante que a organização reaja logo, analisando os fatos envolvidos dentro do contexto legal. A análise da denúncia é feita por profissionais que investigam detalhadamente o caso, entrevistando e documentando os testemunhos relevantes. Além disso, outras provas, tais como e-mails, documentos e gravações de áudio, podem ser necessárias para enriquecer o processo de investigação.

Uma vez que a análise da denúncia é concluída, as informações devem ser utilizadas para tomar decisões calculadas quanto às punições e outras medidas corretivas. Isso pode incluir a demissão de funcionários, a indenização de famílias afetadas, mudanças na política da organização, melhorias nos sistemas e processos da organização e outras ações preventivas para diminuir a possibilidade de que a situação se repita no futuro.

É importante ressaltar que o Tratamento de Denúncias deve garantir que o processo de investigação seja justo, objetivo e imparcial. Com isso, é essencial que as organizações estabeleçam e documentem processos claros sobre como denúncias serão recebidas, investigadas e processadas. Garantindo isso, ele evita que assédios e comportamentos inadequados persistam, combatendo a incidência desse tipo de conduta dentro da organização.