Canais de Denúncias são altamente efetivos para a detecção, o combate e a prevenção de irregularidades nas organizações.
Isso protege a empresa de diversos problemas legais, trabalhistas e interpessoais, que têm um impacto profundo sobre a performance da organização e seus resultados.
Neste artigo, você vai entender por que os Canais de Denúncias devem ser terceirizados, ou seja, devem ser fornecidos por uma empresa externa.
Entenda quais as diferenças entre os Canais internos e externos, e o impacto dessa diferença nas repercussões positivas da ferramenta dentro de uma empresa.
O que é um Canal de Denúncia Terceirizado?
Um Canal de Denúncias é uma ferramenta de comunicação que permite que colaboradores, fornecedores e terceiros relatem irregularidades nas organizações.
Desvios e más condutas podem ocorrer com certa frequência caso empresas não tenham uma ferramenta para identificação e combate.
Por que?
Porque as pessoas não denunciam se não estiverem plenamente seguras.
Irregularidades podem partir de pessoas em posição de poder numa organização.
Denunciar sem medidas de segurança pode ameaçar o emprego e o status da pessoa na empresa.
Por isso, as pessoas só denunciam se tiverem a segurança de que não irão sofrer retaliações.
O Canal de Denúncias é uma plataforma especializada em receber relatos, e possui todos os requisitos para manter a confidencialidade e o anonimato, quando solicitado, protegendo o denunciante.
Mas, além desses requisitos, um primeiro é ainda mais importante: a terceirização do Canal.
Por que Terceirizar o Canal de Denúncia?
Não adianta ter todos os requisitos necessários numa plataforma de denúncias se o Canal for interno à organização.
Quando o Canal é interno, as chances de burlar o sistema, de vazar informações e dados, e de colocar os denunciantes em risco de retaliação é muito maior.
Entende-se que a forma mais efetiva de se proteger os denunciantes é quando o Canal de Denúncias é terceirizado.
Uma empresa especializada no fornecimento da solução, além de possuir medidas de segurança testadas e confiáveis para manter os relatos seguros, também é desinteressada no processo de investigação, apuração e aplicação de medidas, evitando o julgamento injusto do caso.
Importância do Anonimato no Canal de Denúncia para Empresas
O anonimato é um atributo fundamental de um Canal de Denúncias que gera resultados para as empresas.
O colaborador, fornecedor ou terceiro deve ter o direito de proteger completamente sua identidade via anonimato.
Fazer uma denúncia 100% anônima significa que nenhum dado que possa identificar o denunciante é coletado e/ou armazenado em momento algum do processo.
Assim, as chances de retaliação ficam quase que nulas, e o caso pode ser investigado e apurado sem interferências.
Proteção ao Denunciante
Com o anonimato, protege-se o direito do denunciante de não se identificar.
Outro aspecto importante da proteção ao denunciante é a confidencialidade.
Ou seja, mesmo quando a pessoa que relata deseja se identificar, todo o processo deve ser mantido em completo sigilo e confidencialidade.
A empresa terceirizada tem o dever de jamais deixar vazar um dado ou informação sobre a denúncia para fora dos limites do processo.
O anonimato e a confidencialidade, dentro de um Canal de Denúncias Terceirizado são os 2 eixos fundamentais da proteção ao denunciante.
Impacto na Cultura Organizacional
No momento em que a empresa opta pelo Canal terceirizado, juntamente com a possibilidade de anonimato e o voto de confidencialidade, ela já está assumindo para si e impondo para todos uma postura de integridade.
Ao proteger o denunciante, a empresa está reafirmando os seus direitos e seu valor como pessoa e trabalhador, deixando claro que ela sempre preza por fazer o que é certo.
Essa estruturação tem um impacto importante na Cultura Organizacional, que passa a criar um ambiente mais ético e mais íntegro nas tomadas de decisão, dentro das relações interpessoais, e nos diversos aspectos da gestão.
Como a Terceirização Garante o Anonimato no Canal de Denúncia
Um Canal de Denúncias terceirizado conta com:
- mecanismos de segurança e confidencialidade; e
- independência e imparcialidade.
Uma infraestrutura robusta contra vazamento de dados, profissionais treinados e qualificados para ouvir e apurar os relatos; tudo isso é um grande diferencial quando se trata de garantir a confidencialidade e anonimato num Canal de Denúncia efetivo.
Por ser um ator externo — a empresa terceirizada não tem nenhum interesse específico na empresa para quem presta o serviço — evita-se a parcialidade e o conflito de interesses, muito comuns quando os Canais de Denúncia são implementados internamente.
Benefícios do Canal de Denúncia Terceirizado nas Empresas
Um Canal de Denúncias terceirizado realmente funciona e gera benefícios reais para uma organização.
Detectar, prevenir e combater irregularidades acaba gerando uma série de transformações positivas:
- na conformidade com Leis e Regulamentos;
- no clima organizacional;
- eficiência das investigações internas;
- aumento dos resultados;
- melhoria da reputação da organização.
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