Criar um Canal de Denúncia na empresa é uma medida primordial para promover um ambiente de trabalho ético e seguro, garantindo que colaboradores e demais stakeholders (partes interessadas no negócio) possam relatar irregularidades de forma confidencial e protegida.
Um Canal de Denúncia empresarial bem estruturado fortalece a cultura organizacional baseada em transparência e responsabilidade, como também ajuda a organização a alcançar a conformidade legal.
No Brasil, a criação de Canais de Denúncia é fortemente incentivada por legislações como a Lei 14.457/2022, que estabelece diretrizes para o Programa Emprega + Mulheres e para a CIPA, e a Lei 14.611/2023, voltada para o combate à desigualdade salarial entre homens e mulheres.
Além disso, a Lei Anticorrupção (Lei 12846/2013) reforça a importância de mecanismos de integridade dentro das empresas, estabelecendo que a implementação de um Canal de Denúncia pode contribuir para a redução de sanções em casos de atos ilícitos cometidos por funcionários.
Continue lendo e veja quais são os passos estratégicos para criar um Canal de Denúncia na sua empresa, garantindo que ele seja eficaz e esteja em conformidade com as exigências legais.
1) Definir os objetivos do Canal de Denúncia
Os objetivos do Canal de Denúncia devem ser claros e específicos, orientados para a criação de um ambiente de trabalho seguro e estar alinhados com a cultura da empresa.
Para isso, é preciso que a alta direção esteja plenamente comprometida com a implementação da ferramenta!
Bons empregadores e gestores enxergam a importância do Canal não apenas como uma exigência legal, mas como um pilar para o fortalecimento da integridade e da confiança dentro da organização.
Quando a liderança demonstra apoio incondicional ao Canal de Denúncia, os colaboradores tendem a seguir esse exemplo, reconhecendo a relevância da ferramenta e se sentindo mais encorajados a utilizá-la.
2) Contratar uma empresa especializada em Canais de Denúncias
A escolha de terceirizar a criação do Canal de Denúncia, em vez de manter o processo internamente, pode ser decisiva para o aumento da eficácia da plataforma.
Canais de Denúncia externos costumam receber até seis vezes mais relatos do que os internos, o que se deve principalmente à percepção de imparcialidade e segurança que esses provedores transmitem aos colaboradores.
Quando os empregados sabem que seus relatos serão tratados por uma entidade independente, eles se sentem mais à vontade para reportar irregularidades, sabendo que a identidade do denunciante estará protegida contra possíveis retaliações.
Verifique se a empresa especializada em soluções de Compliance tem cases de sucesso na implementação desse tipo de ferramenta. A Contato Seguro, por exemplo, é líder do setor no Brasil e já criou Canais de Denúncias em mais de 2 mil empresas, em diferentes idiomas, com bons resultados.
A confiança no sistema de denúncias incentiva um maior número de manifestações, permitindo à empresa identificar e resolver problemas rapidamente.
Além disso, a Contato Seguro não só oferece a infraestrutura necessária para acolher e gerir as denúncias, mas também traz expertise na gestão de casos complexos.
3) Definir o formato do Canal de Denúncia
Considere oferecer diferentes formas de acesso ao Canal de Denúncia. As opções podem incluir site, aplicativo móvel, WhatsApp e até mesmo linhas telefônicas 0800.
Cada formato oferece vantagens distintas e pode atender diferentes perfis de usuários, garantindo que todos tenham um meio conveniente e acessível para fazer suas denúncias.
Outro aspecto importante é a disponibilidade do Canal de Denúncia. A plataforma deve estar acessível 24 horas por dia, todos os dias do ano, para que o denunciante reporte sua suspeita de irregularidade a qualquer momento, sem preocupações sobre horários ou dias específicos.
4) Estipular os processos do sistema de denúncias
Após definir o formato ideal para criar o Canal de Denúncia, o próximo passo é estipular processos rigorosos que guiarão todo o sistema de denúncias.
A metodologia deve ser bem estruturada, desde o recebimento da denúncia até a adoção de medidas disciplinares, se necessário. Geralmente, as etapas do processo são:
- Captação e registro da denúncia sob confidencialidade (e anonimato, quando optado pelo relator);
- Análise primária para determinar a natureza da informação e verificar se, de fato, é uma denúncia ou se trata de outro tipo de comunicação;
- Tratamento dos dados coletados para elaborar um plano de investigação;
- Apuração da denúncia, respeitando os direitos dos envolvidos e comunicando o status da investigação;
- Emissão de relatórios, registrando se a denúncia foi considerada procedente ou improcedente, as medidas disciplinares e as ações corretivas sugeridas.
Por fim, o monitoramento contínuo, suportado pelos indicadores do sistema, garante que o processo de denúncia esteja sempre alinhado com as melhores práticas e políticas da empresa.
5) Planejar campanhas de comunicação e treinamentos
A logística das campanhas de comunicação e treinamentos contínuos deve ser estratégica assim como foi a criação do Canal de Denúncia.
Utilize diferentes formatos, como e-mails, cartazes, palestras e workshops, para alcançar todos os níveis hierárquicos da organização — assim como exigido pela Lei 14.457!
As ações educativas podem abordar a importância do Canal de Denúncia para a empresa e para os colaboradores, incentivando seu uso responsável e esclarecendo dúvidas sobre como e quando utilizá-lo.
Ao tratar o assunto com objetividade e transparência, a empresa transmite confiança aos funcionários de que suas denúncias têm potencial para criar um ambiente de trabalho mais seguro e ético.
O departamento de Recursos Humanos cumpre uma função central nesse processo, sendo responsável por liderar a conscientização e o reforço das boas práticas relacionadas ao Canal de Denúncia.
- Baixe nosso e-book “10 Dicas para Implantar um Canal de Denúncias Efetivo” e conheça mais táticas para criar um canal seguro e eficiente!
Conclusão
Agora, é o momento de agir e colocar em prática todas as etapas de como criar um Canal de Denúncias bem-sucedido, desde a definição dos objetivos até a realização de campanhas de comunicação e capacitações.
Para facilitar o processo e garantir que sua empresa conte com uma solução completa e confiável, considere falar com os especialistas da Contato Seguro pelo formulário ao lado!
Temos mais de 15 anos de experiência em personalizar um Canal de Denúncia com infraestrutura tecnológica, dashboard intuitivo em tempo real, além de oferecer suporte e treinamentos que asseguram a eficácia do Canal.
Não deixe a segurança e a integridade da sua empresa ao acaso. Contrate o Canal de Denúncias externo da Contato Seguro e ofereça a seus colaboradores uma ferramenta confiável que é referência em ética e compliance empresarial.
