Em um mercado cada vez mais digitalizado, a proteção dos dados corporativos se tornou uma preocupação central para empresas de todos os tamanhos e setores.
O vazamento de informações sigilosas pode resultar em penalidades legais, prejuízos financeiros e de reputação, o que afetará a confiança de clientes e investidores na entidade.
Essa crescente demanda por medidas eficazes de segurança da informação nos leva a considerar o Canal de Denúncias como uma ferramenta estratégica para identificar e prevenir vazamentos de dados — seja por ameaças internas (colaboradores desonestos) ou por ameaças externas (ataques cibernéticos).
Soluções terceirizadas como a plataforma de denúncias da Contato Seguro, empresa referência no Brasil, proporcionam às organizações a capacidade de proteger seus dados em conformidade com a legislação vigente.
Um Canal de Denúncias seguro pode ser uma peça-chave na proteção dos dados de uma empresa em 4 aspectos principais. Falaremos sobre cada um deles a seguir!
1) Rápida identificação de erros no tratamento de dados
Quando os colaboradores têm a possibilidade de relatar atividades suspeitas ou possíveis vazamentos de dados assim que ocorrem por meio de uma plataforma especializada para tratar de questões internas, a empresa ganha uma ferramenta poderosa de comunicação para responder rapidamente a situações que impactam as partes envolvidas no negócio.
“A agilidade na detecção e resposta ajuda a limitar qualquer dano potencial que um vazamento de dados possa causar. Além disso, a coleta de dados sobre as denúncias recebidas permite à empresa reconhecer padrões que podem resultar em insights valiosos”, afirma Pedro Miranda, diretor comercial da Contato Seguro.
Por exemplo, se os relatórios de monitoramento do Canal de Denúncia apontarem para falhas em um determinado processo ou setor, a empresa pode otimizar seus esforços ao direcionar a correção para tais pontos críticos.
A análise proativa não só resolve os problemas existentes, mas também previne futuros incidentes de vazamento, fortalecendo a segurança geral da informação na organização.
2) Cultura de transparência e responsabilidade
A criação de uma cultura de transparência e responsabilidade é essencial para qualquer organização que valorize a integridade e a segurança das suas operações.
Dessa forma, estabelece-se um ciclo virtuoso de confiança e segurança, com o Canal de Denúncias sendo um sinal do compromisso genuíno da entidade com a ética e a proteção dos dados de todos os pontos de contato da organização, como clientes, parceiros comerciais e colaboradores
Além disso, a apuração das denúncias passa a contar com uma estrutura organizada para gerenciar os relatos e documentar as evidências, responsabilizando os infratores.
Caso a gestão opte por uma plataforma terceirizada, com possibilidade de denúncia anônima como a da Contato Seguro, os benefícios são ainda mais visíveis.
Para os usuários do Canal, a plataforma é vista como um local seguro e imparcial para reportar quaisquer irregularidades e má conduta sem perigo de retaliações futuras e impunidade.
3) Procedimentos em conformidade com a LGPD
A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) exige que as organizações adotem uma gestão de riscos eficaz no tratamento de dados pessoais, incluindo a implementação de medidas para impedir o vazamento dessas informações, como um sistema de denúncias robusto.
Como aliado importante no processo de conformidade com a Lei nº 13.709/2018, o Canal de Denúncias é capaz de proteger os titulares dos dados, a própria organização e demais parceiros de:
- Exposição a fraudes e golpes;
- Discriminação;
- Uso indevido das informações sem consentimento;
- Perda de credibilidade;
- Danos financeiros.
Lembre-se: a LGPD impõe sanções rigorosas para organizações que falham em proteger adequadamente os dados pessoais.
As penalidades severas incluem advertências, multas de até R$ 50 milhões por infração, divulgação pública da infração e até a suspensão ou proibição das atividades da empresa.
4) Colaboradores conscientes sobre segurança da informação
Um Canal de Denúncias pode ser uma ferramenta educativa para aumentar a conscientização dos colaboradores sobre o tema segurança da informação.
Para isso, a empresa deve realizar capacitações e divulgação sobre o Canal e que destacam a importância de proteger os dados corporativos — além de instruir os colaboradores sobre como identificar vazamentos.
Isso transforma o Canal de Denúncias em um mecanismo de prevenção de possíveis falhas na gestão de dados. Por exemplo, um funcionário percebe que um colega está acessando dados irrelevantes para suas funções.
Ele pode reportar essa atividade suspeita de forma anônima e segura no Canal de Denúncia. Logo, a equipe responsável irá investigar o caso e descobrir que o acesso indevido poderia resultar em um vazamento massivo de dados.
Essa intervenção cria oportunidades para os gestores revisarem os processos internos e aplicarem melhorias precisas na política de controle de acesso da entidade.
Critérios para ter um Canal de Denúncias eficaz
Para ter sucesso na adoção de um Canal de Denúncias, há outros aspectos que devem ser considerados além dos que acabamos de citar, a começar pela acessibilidade da plataforma.
O Canal deve ser fácil de usar e intuitivo, para que todos possam acessá-lo sem dificuldades e a qualquer momento. Por isso, a plataforma da Contato Seguro está disponível em vários meios: telefone 0800, WhatsApp, site e aplicativo próprio. Assim como é possível gerar relatórios detalhados e em tempo real para que a equipe responsável realize um acompanhamento eficiente dos relatos.
Por fim, verifique como será o suporte técnico e a assistência oferecidos pela plataforma. Dessa forma, sua empresa estará sempre amparada, e qualquer problema que surgir poderá ser rapidamente resolvido.
Sobre a Contato Seguro
A Contato Seguro é pioneira no Brasil por oferecer um Canal de Denúncias externo que atende a todos critérios de eficiência e conformidade. Estamos presentes em mais de 2000 empresas de 37 países, oferecendo suporte em 12 idiomas.
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