Nos ambientes corporativos, a criação de um Canal de Denúncia eficaz vai além da implementação de uma nova ferramenta: trata-se de garantir um espaço seguro e acessível para que os colaboradores possam relatar comportamentos inadequados, assédio ou outras irregularidades sem medo de represálias.
No entanto, para que um Canal de Denúncia funcione de verdade, é preciso atender a algumas condições essenciais.
De acordo com um artigo da Harvard Business Review, publicado em 2022, é fundamental que esses canais sejam acessíveis aos trabalhadores, oferecendo opções de horário, idioma e meio de comunicação que atendam às suas preferências.
Além disso, as empresas devem garantir que a confidencialidade seja mantida e que haja penalidades severas para quem tentar retaliar os denunciantes.
Para que tudo isso se torne realidade, é preciso ter total ciência de como funciona o processo de denúncia e as etapas envolvidas. Continue lendo para cumprir esse primeiro passo!
Definição e objetivos do Canal de Denúncia
Um Canal de Denúncia é uma plataforma que permite aos colaboradores de uma empresa relatar de forma segura e confidencial comportamentos inadequados, violação de políticas internas, assédio, discriminação e outras práticas prejudiciais ao ambiente organizacional.
Seus recursos têm como principal função fornecer um meio acessível e protegido para que os funcionários possam expressar suas preocupações sem medo de sofrer ameaças ou ser visto pelos colegas como “dedo-duro”.
O Canal de Denúncia também atende a diversos objetivos dentro das organizações, além de ser uma ferramenta para a conformidade legal. Entre eles, destaca-se a promoção de um ambiente de trabalho ético e transparente, onde as violências e infrações são tratadas de maneira adequada.
A prevenção contínua de irregularidades evita que situações de risco se tornem crises maiores, além de fortalecer a confiança dos colaboradores na empresa e incentivá-los a defender os valores da organização e o bem-estar do próximo.
Como funciona um Canal de Denúncia Corporativo
Para que um Canal de Denúncia funcione de forma eficaz dentro de uma empresa, é necessário que ele siga um processo bem estruturado, garantindo segurança, confidencialidade e transparência em todas as etapas.
O início do processo: como as denúncias são recebidas
Tudo começa com a captação da denúncia, que pode ser feita por diferentes meios, como plataformas digitais, telefones e formulários. Desde já, o tratamento das informações acolhidas pelo Canal de Denúncias seguirá as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Análise inicial: triagem e validação do relato
Após o recebimento, os dados fornecidos pelo denunciante passam por uma análise inicial, onde é avaliado se o relato configura, de fato, uma denúncia.
Elaboração e aprovação do plano de investigação
Confirmando-se como uma denúncia válida, inicia-se uma nova etapa realizada pelo Comitê de Ética da empresa: a elaboração de um plano de investigação, que deve ser aprovado e registrado no sistema, junto com atas das reuniões e outros documentos relevantes.
O suporte do Comitê de Ética ou Integridade
O Comitê de Ética ou Integridade é decisivo para evitar o conflito de interesse durante a investigação, propor soluções e tomar decisões com base nos resultados apurados.
Composto por representantes de diferentes setores da empresa, o Comitê analisa as denúncias e pode acionar áreas especializadas da empresa para dar continuidade, como Compliance, Jurídico ou Auditoria, conforme o tema e a alçada de cada um.
Condução da investigação e o papel das áreas responsáveis
Independente do fluxo de trabalho escolhido, é importante que as ações sigam um padrão, instituído como política interna. O estabelecimento de uma metodologia garante que todas as etapas sejam conduzidas com rigor, transparência e respeito às diretrizes da organização.
Encerramento do caso e ações preventivas
Finalizada a investigação, a denúncia é encerrada com o registro de procedente ou improcedente. Medidas disciplinares podem ser adotadas e ações preventivas implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Relatórios e monitoramento contínuo: garantindo a eficácia do Canal
A geração de relatórios detalhados e a criação de indicadores de monitoramento ajudam a acompanhar a eficácia do sistema e promovem melhorias contínuas no Canal de Denúncias, reforçando a mensagem divulgada aos colaboradores de que a plataforma é uma ferramenta pensada para o seu bem-estar.
“O sucesso do sistema depende da percepção de seus benefícios pelas pessoas. À medida que os colaboradores sentem as vantagens do Compliance, o apoio se intensifica, criando um ciclo virtuoso que impulsiona ainda mais os ganhos para a empresa”, explica Wagner Giovanini, diretor de compliance da Contato Seguro, líder nacional em Canais de Denúncias externos.
Por que investir em uma plataforma terceirizada de Canal de Denúncia
Investir em um Canal de Denúncias terceirizado é uma estratégia inteligente para atender a exigências legais, como a Lei 14.457/22, que reforça a obrigatoriedade de mecanismos de denúncia e treinamentos preventivos contra assédio.
Essa escolha também oferece mais impactos positivos ao fortalecer a credibilidade da empresa no mercado, que valoriza práticas éticas sólidas.
A terceirização garante maior isenção e profissionalismo na gestão dos relatos, incentivando colaboradores a utilizarem o Canal com confiança. Isso resulta na identificação ágil de fraudes e outras irregularidades, prevenindo perdas financeiras quando tais práticas não são monitoradas.
Ao adotar essa solução, sua empresa protege seu futuro, fortalece a governança e assegura conformidade, criando uma base sólida para o crescimento sustentável.
Fonte: Contato Seguro.
Conclusão
Como vimos, a implementação de um Canal de Denúncias eficiente é fundamental para proteger a empresa contra comportamentos antiéticos e promover um ambiente de trabalho mais seguro e ético.
Ao compreender como um Canal de Denúncias deve funcionar na prática, os benefícios de optar por uma plataforma terceirizada se tornam mais evidentes.
Soluções como as oferecidas pela Contato Seguro se destacam no mercado nacional por sua segurança, personalização e praticidade.
Com anonimato garantido, relatórios gerenciais acessíveis em tempo real e treinamentos preventivos contra assédio, a Contato Seguro ajuda as empresas a estarem em conformidade com as legislações, como a Lei 14.457/22, e a fortalecerem sua governança.
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