A IA no Canal de Denúncias já é uma realidade que transforma a maneira como as organizações escutam e cuidam das pessoas. Antigamente, a gestão de relatos dependia muito de processos manuais, o que poderia gerar lentidão ou dificultar a identificação rápida de riscos no ambiente de trabalho.
Hoje, o cenário mudou com o apoio da tecnologia. Quando pensamos em IA no Canal de Denúncias, o seu uso vem para descomplicar processos e apoiar profissionais de Gente e Gestão, Compliance e Comitês de Ética.
Para a Contato Seguro, a pioneira na implementação de Canal de Denúncias externo no país, a inteligência artificial tem um propósito definido. Ela existe para aprimorar a escuta e dar suporte às decisões, sem jamais substituir a sensibilidade humana necessária na análise de condutas.
E quando a IA é usada de forma ética, sensível e alinhada às legislações — como a Lei 14.457/2022, a Lei 14.611/2023 e a Lei Anticorrupção — ela se torna uma aliada poderosa para agregar valor às relações de trabalho, promover prevenção e dar mais segurança às pessoas que precisam relatar algo.
Entenda, a partir de agora, como essas funcionalidades funcionam dentro da nossa plataforma.
Continue a leitura!
O papel da IA no Canal de Denúncias
A IA em compliance atua como uma assistente dedicada e incansável na gestão de relatos. Sua função principal é analisar padrões, organizar informações complexas e acelerar a interpretação de dados, permitindo que a equipe responsável tenha clareza imediata sobre o que está ocorrendo.
A lógica é simples e cuidadosa: cada IA acompanha uma etapa da jornada do relato e traz segurança para quem administra o sistema e para o manifestante.
Isso ocorre desde o momento em que o colaborador compartilha uma preocupação até o processo de decisão do Comitê.
Elas ajudam a estruturar textos, apontam lacunas, sugerem caminhos e dão suporte para que os profissionais responsáveis possam se concentrar no que realmente importa: escutar, compreender e agir com responsabilidade.
Ao integrar IA de forma ética e alinhada às legislações como a Lei 14.457/2022 (Programa Emprega + Mulheres) e a nova NR-1, as organizações conseguem criar um fluxo mais seguro e transparente.
“Em vez de substituir pessoas, a tecnologia se torna um meio de fortalecer o trabalho colaborativo e apoiar decisões alinhadas à cultura que a empresa deseja construir”, explica Cris Hohenberger, Chief Marketing Officer da Contato Seguro.
Funcionalidades de IA
A Contato Seguro desenvolve diferentes tipos de Inteligência Artificial para atender às demandas específicas da gestão de ética. Cada funcionalidade foi desenhada para resolver gargalos reais do dia a dia dos Comitês, sempre com foco em facilitar a rotina.
Abaixo, apresentamos exemplos de inteligência artificial que operam dentro da nossa plataforma e como elas auxiliam na prática. Confira!
- Resumo de relatos IA: Esta ferramenta lê o conteúdo integral da manifestação recebida. Em seguida, ela cria uma síntese estruturada com os pontos principais, permitindo que o analista entenda o caso rapidamente sem perder detalhes relevantes;
- IA Conversação com o Relatante: O sistema avalia o relato e o histórico de interações. Ao notar falta de informações, ele sugere perguntas ou mensagens para enviar ao manifestante, facilitando a coleta de evidências;
- IA de Título: Para manter a organização, a tecnologia analisa o texto da denúncia e propõe um título objetivo. Isso ajuda na identificação visual imediata e na priorização dos casos na lista de tarefas do Comitê;
- Itens de Relatório IA: A inteligência artificial interpreta o texto da manifestação e sugere o preenchimento automático dos campos formais do relatório. O objetivo é poupar tempo de digitação e categorização manual;
- IA de Matriz de Risco: Com base no conteúdo do relato, o sistema preenche a Matriz de Risco definida pela organização. Ele calcula automaticamente a gravidade da situação, apoiando a priorização de casos críticos;
- IA de Medidas: A tecnologia cruza os dados do relato e do perfil dos envolvidos com o Código de Conduta da empresa e a Matriz de Medidas. Assim, ela sugere ações disciplinares ou corretivas coerentes com as regras internas;
- Comitê IA: Permite a criação de gatilhos inteligentes. Quando certas condições são atendidas, o sistema dispara ações automáticas, retirando a carga operacional repetitiva dos ombros da equipe de gestão.
Inovação contínua no ecossistema
Como parte da evolução constante da marca e do ecossistema de inovação da Contato Seguro, novas soluções vão integrar a plataforma para aprofundar a análise das denúncias.
- IA de Planos de Ação: Funciona como uma assistente que interpreta os detalhes do caso e elabora sugestões de planos de ação, ajudando o Comitê a definir os próximos passos com maior assertividade;
- IA de Envolvidos: Oferece contexto histórico. Para cada pessoa citada, o sistema resume envolvimentos em casos anteriores, ajudando a identificar padrões de comportamento recorrentes que merecem atenção.
7 Benefícios da IA no Canal de Denúncias
A implementação da IA no Canal de Denúncias gera impactos que ultrapassam a simples modernização de sistemas. Ela cria condições para que a escuta seja mais atenta e a resposta da empresa, mais ágil.
Quando a tecnologia assume as tarefas repetitivas, o Comitê tem mais tempo para dedicar sua energia ao que realmente importa. Escutar as pessoas, analisar contextos e promover ambientes de trabalho mais saudáveis.
Veja abaixo os principais ganhos dessa integração.
1) Processos mais ágeis
A velocidade na triagem é um dos grandes diferenciais. Ferramentas que resumem relatos e preenchem campos automaticamente reduzem o tempo gasto em tarefas burocráticas.
Desse modo, o Comitê pode focar sua atenção na resolução do problema, e não na organização de papéis ou planilhas.
2) Relatos mais completos
Muitas vezes, uma denúncia chega com informações faltantes. A Inteligência Artificial identifica lacunas e sugere perguntas para o relatante, ajudando a reunir as evidências necessárias.
Isso enriquece a apuração desde o início, evitando que casos sejam arquivados precocemente por falta de dados.
3) Menos falhas humanas
O cansaço ou a distração podem levar a erros na classificação de um risco ou no preenchimento de um formulário.
A automação atua como uma camada de segurança, executando tarefas repetitivas com precisão constante e liberando as pessoas para atividades que exigem discernimento e empatia.
4) Análises padronizadas
Diferentes analistas podem ter percepções distintas sobre a gravidade de um caso. O uso de algoritmos para sugerir classificações na Matriz de Risco ajuda a manter um critério uniforme.
Assim, situações similares recebem o mesmo nível de atenção e prioridade na fila de tratativas.
5) Comitê mais estratégico e menos operacional
Ao delegar a organização e a triagem inicial para o sistema, os membros do Comitê ganham tempo valioso.
O foco da equipe deixa de ser o preenchimento de relatórios e passa a ser a estratégia de melhoria do clima organizacional e a correção de rotas.
6) Coerência na aplicação de medidas corretivas
A aplicação de sanções deve ser justa e baseada nas regras da empresa para manter a confiança interna. O sistema cruza o histórico e o código de conduta para sugerir medidas proporcionais.
A empresa tem respaldo para agir de acordo com seus valores e políticas internas, reforçando a sensação de justiça e pertencimento nas equipes.
7) Melhor capacidade de prevenção
Identificar padrões de comportamento é sinônimo de evitar problemas futuros. Ferramentas que mostram o histórico de envolvidos ou riscos recorrentes permitem que a empresa aja antes que um conflito se agrave.
É a transformação da escuta em proteção ativa do ambiente de trabalho.
Se a sua empresa quer evoluir a forma de acolher relatos e conduzir apurações internas, conheça o Canal de Denúncias da Contato Seguro!
Veja aqui como a IA pode trabalhar a favor do seu Comitê.
Conclusão
Como vimos, a tecnologia pode ser uma parceira valiosa na gestão de conformidade. As funcionalidades de IA apresentadas mostram que é possível unir agilidade processual com o cuidado humano, permitindo que os relatos sejam tratados com a atenção e a profundidade que merecem.
A Contato Seguro, líder no segmento de Canais de Denúncias , entende que a ferramenta deve se adaptar à realidade das empresas.
Combinamos tecnologia de ponta com a sensibilidade necessária para acolher manifestações difíceis por 24 horas, 7 dias na semana, servindo como uma ponte entre a cultura ideal e o cotidiano real.
Optar por uma gestão terceirizada com a nossa equipe significa escolher a imparcialidade.
Oferecemos um espaço seguro e confidencial, livre de conflitos de interesse, onde o colaborador se sente protegido para falar e a empresa recebe suporte qualificado para agir.
Transforme a escuta da sua empresa em uma estratégia sólida de proteção e crescimento. Preencha o formulário ao lado e saiba como nossas soluções de IA podem apoiar o seu Comitê no dia a dia!
