Quem vive o dia a dia da Gestão de Pessoas conhece bem a preparação para a Pesquisa de Clima Organizacional. Existe sempre a expectativa: “Será que o engajamento subiu? Será que as pessoas estão felizes?”
Com a chegada da Nova NR-1, esse ritual ganhou um novo peso. A pesquisa deixou de ser apenas sobre “pertencimento” ou “engajamento” para se tornar uma ferramenta de proteção jurídica e segurança psicológica.
Aqui na Contato Seguro, nosso propósito é escutar o coração das organizações. E você, melhor do que ninguém, sabe que isso significa detectar aquilo que não está aparente.
Se você quer transformar sua pesquisa em um diagnóstico preciso, sem deixar a empatia e o cuidado de lado, este artigo é para você. Preparamos 7 questões essenciais para atualizar seu questionário.
Leia mais: NR-1 Atualizada: Tudo sobre Riscos Psicossociais e a Adaptação do PGR
O que sua Pesquisa de Clima precisa mapear com a NR-1?
Vamos direto ao ponto: A NR-1 obriga a empresa a fazer uma Pesquisa de Clima?
Tecnicamente, não. A norma não dita qual ferramenta você deve usar. Ela exige que você identifique e avalie os riscos (incluindo os psicossociais) do ambiente de trabalho.
No entanto, a Pesquisa de Clima é a ferramenta mais prática e escalável para realizar essa escuta ativa e coletar os dados necessários para o inventário de riscos.
As respostas servem como evidência?
Sim, e é aqui que mora a responsabilidade.
A partir do momento que você inclui perguntas sobre sobrecarga, assédio ou estresse no formulário, as respostas dos colaboradores deixam de ser apenas métricas de RH e tornam-se evidências técnicas para o Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).
- O Risco: Se a pesquisa aponta que 40% do setor financeiro sofre com assédio moral e a empresa não cria um plano de ação, você produziu uma prova contra si mesmo em uma eventual fiscalização da NR-1 ou processo trabalhista.
- A Oportunidade: Se a pesquisa identifica o risco e a empresa age (treinando a liderança ou revisando processos), esse documento prova a boa-fé e a diligência da organização em cumprir a lei.
Portanto, para atender à NR-1, sua pesquisa precisa deixar de olhar apenas para a “satisfação” (o quanto a pessoa gosta da empresa) e abre um canal de escuta ativa para mapear os fatores psicossociais que na rotina da empresa podem causar dano à saúde mental.
Veja dois exemplos:
- Perguntas de Engajamento medem a conexão emocional com a marca (ex: “Você indicaria nossa empresa a um amigo?”).
- Perguntas de Risco Psicossocial medem a probabilidade de adoecimento mental (ex: “Seu trabalho exige um ritmo que compromete sua saúde?”).
Para a NR-1, o foco deve ser identificar os fatores psicossociais estressores. O objetivo é evitar que o ambiente de trabalho se torne um fator de risco para doenças como Burnout ou depressão, que geram afastamentos e passivos trabalhistas.
7 Questões Essenciais para a NR-1
Para que sua pesquisa sirva como evidência de gestão de riscos no PGR (Programa de Gerenciamento de Riscos), sugerimos incluir ou adaptar questões que cubram os seguintes eixos:
Eixo 1: Sobrecarga e Ritmo de Trabalho
- A Pergunta: “Com que frequência você precisa estender sua jornada de trabalho ou levar tarefas para casa para dar conta das demandas?”
- O Risco Mapeado: Fadiga excessiva e Burnout. Se a maioria responde “sempre”, você tem um indicador vermelho de dimensionamento incorreto de equipe.
Eixo 2: Autonomia e Microgerenciamento
- A Pergunta: “Você sente que tem liberdade para decidir a melhor forma de executar suas tarefas diárias, ou cada passo precisa de aprovação?”
- O Risco Mapeado: Estresse por falta de controle. A ausência de autonomia é um dos maiores preditores de ansiedade no trabalho.
Eixo 3: Suporte da Liderança
- A Pergunta: “Quando você enfrenta dificuldades ou comete um erro, seu líder oferece apoio para resolver ou foca na punição e na busca por culpados?”
- O Risco Mapeado: Assédio Moral e gestão pelo medo. Lembre-se: o assédio moral representa 41,8% dos relatos de irregularidades nas empresas, segundo o Anuário 2025 da Contato Seguro. Detectar falhas de gestão entre líderes é importante para que eles também sejam treinados.
Eixo 4: Clareza de Papel
- A Pergunta: “Você sabe exatamente o que é esperado do seu trabalho e quais são as prioridades da semana?”
- O Risco Mapeado: Ansiedade e Conflito de Papéis. A ambiguidade gera uma tensão constante de “estar devendo algo”.
Eixo 5: Justiça Organizacional
- A Pergunta: “Você percebe que os critérios para promoções, aumentos e feedbacks são aplicados de forma igual para todos no seu setor?”
- O Risco Mapeado: Sentimento de Injustiça. A percepção de favoritismo corrói a confiança e é gatilho para desmotivação profunda.
Eixo 6: Relacionamento Interpessoal
- A Pergunta: “Existe respeito entre os colegas do seu setor, sem a presença de ‘brincadeiras’ que ofendem ou excluem alguém?”
- O Risco Mapeado: Discriminação e ambiente tóxico.
Eixo 7: Segurança Psicológica
- A Pergunta: “Você se sente seguro para reportar um problema, erro ou discordar de uma ideia sem sofrer qualquer tipo de retaliação?”
- O Risco Mapeado: Silenciamento. Se a resposta for negativa, sua empresa está cega para todos os outros riscos.
A Pesquisa é a “FOTO”, a NR-1 exige o “FILME”
Aplicar essas perguntas é um excelente primeiro passo. Mas aqui está o ponto de atenção que muitos planos de ação ignoram: a pesquisa de clima é uma fotografia estática.
Ela acontece, geralmente, uma vez ao ano. Mas e se o assédio começar na semana seguinte à aplicação da pesquisa? E se a sobrecarga acontecer durante um projeto específico três meses depois?
A NR-1 exige o monitoramento contínuo da saúde ocupacional. Uma “foto” anual não é suficiente para provar que você gerencia riscos todos os dias.
Além disso, há o fator do horário. O Anuário 2025 da Contato Seguro, com dados de 3.000 empresas, revela que 34,3% dos relatos de problemas ocorrem fora do horário comercial (à noite, feriados e fins de semana).
A pesquisa de clima, aplicada durante o expediente, muitas vezes não capta a angústia daquele colaborador que está sofrendo no domingo à noite.
A Solução: O Canal de Acolhimento como Monitoramento Contínuo
Para estar em total conformidade e, mais importante, para cuidar de verdade das pessoas, você precisa complementar a pesquisa com um Canal de Acolhimento.
Um Canal terceirizado, que garante o sigilo e a confidencialidade das informações, com ferramentas tecnológicas seguras,
Enquanto a pesquisa pergunta “como você estava ontem?”, o Canal de Acolhimento diz “estou aqui para te ouvir agora”.
- Disponibilidade: Ele funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, captando os riscos que ocorrem fora do relógio de ponto.
- Confiança: Dados do Anuário 2025 mostram que 77,7% das pessoas preferem o anonimato ao relatar problemas. O Canal terceirizado oferece essa garantia de forma muito mais robusta do que um formulário interno.
Conclusão
Utilize as 7 questões acima para fazer o grande diagnóstico anual da sua empresa e alimentar o seu PGR. Isso é fundamental.
Mas não pare por aí. O risco psicossocial é dinâmico e não espera a próxima pesquisa para acontecer.
Para blindar sua empresa juridicamente e oferecer um ambiente psicologicamente seguro, combine o diagnóstico da pesquisa com o monitoramento diário.
Implemente o Canal de Acolhimento da Contato Seguro e ofereça suporte contínuo para seus colaboradores, atendendo integralmente à NR-1.
FAQ
A Pesquisa de Clima substitui o Canal de Acolhimento?
Não. A pesquisa é uma ferramenta ativa (a empresa pergunta) e pontual (uma vez ao ano). O Canal de Acolhimento é uma ferramenta passiva (o colaborador fala quando precisa) e contínua (24/7). Para a NR-1, ambos são complementares: um diagnostica o cenário geral, o outro trata as ocorrências diárias.
Como garantir que os colaboradores respondam a verdade sobre riscos?
A garantia de anonimato é crucial. Assim como no Canal de Denúncias, onde 77,7% dos relatos são anônimos, a pesquisa de clima deve ser processada de forma que o colaborador não tenha medo de retaliação ao apontar falhas na liderança ou sobrecarga.
Essas perguntas são obrigatórias por lei?
A lei (NR-1) não estipula as perguntas exatas, mas exige que a empresa identifique e avalie os riscos psicossociais. Essas 7 questões são sugeridas porque cobrem diretamente os fatores de risco reconhecidos pela psicologia do trabalho e aceitos em auditorias.
A pesquisa de clima substitui a avaliação psicossocial da NR-33 ou NR-35?
Não. A pesquisa de clima é uma ferramenta de diagnóstico coletivo e organizacional, enquanto as avaliações das NRs específicas são focadas na aptidão individual do trabalhador para atividades de risco. Ambas são complementares.
Como provar ao auditor que a pesquisa faz parte do PGR?
Você deve incluir os resultados consolidados da pesquisa no inventário de riscos do PGR. Demonstre como as respostas negativas geraram medidas de controle, como treinamentos, mudanças de processos ou suporte psicológico especializado.
O anonimato é obrigatório na pesquisa voltada para a NR-1?
Sim, o anonimato é crucial para garantir a sinceridade das respostas, especialmente em temas sensíveis como assédio e liderança. Sem a garantia de sigilo, os dados coletados serão superficiais e inúteis para o gerenciamento de riscos real.
