O setor de Gente e Gestão é uma área essencial em todas as organizações.
Pessoas são o recurso mais valioso e de mais difícil gerenciamento numa empresa¹.
Recursos Humanos (RH) ou Gente e Gestão (versão mais moderna do nome) é o setor especializado para lidar com as questões humanas na empresa.
Gente e Gestão visa a organização e manutenção das equipes e dos indivíduos buscando os melhores resultados para a organização.
O Canal de Denúncias é também um aliado essencial para construir integridade, agir ético e prezar pelas boas condutas, que levam naturalmente à conquista de objetivos e metas.
Para potencializar o sucesso do Canal de Denúncias, o setor de Gente e Gestão deve estar intimamente engajado no processo de implementação e incentivo ao bom uso do Canal.
Neste artigo, entenda como Gente e Gestão pode influenciar no sucesso do Canal de Denúncias na sua empresa.
Boa leitura!
O que é um Canal de Denúncias?
Um Canal de Denúncias é uma ferramenta que sustenta uma gestão íntegra e transparente.
Toda organização composta por pessoas possui regramentos e normativas internas, e está subordinada a leis e regramentos externos — que orientam as práticas, processos e atividades da organização.
Leis e regras, no contexto do trabalho, servem para definir, organizar e padronizar essas práticas, processos e atividades. Dessa forma, também garantem a segurança e os direitos dos trabalhadores, protegem a própria empresa e permitem que a organização alcance seus objetivos de forma justa.
Entretanto, nem sempre os regramentos, os códigos e as leis são respeitados por todos.
Aliás, é muito raro que uma organização não tenha em seu histórico alguma irregularidade ou má conduta.
Isto é porque, por mais que algumas regras sejam estabelecidas, sempre existe uma pequena porcentagem de pessoas disposta a quebrá-las para benefício próprio.
Paralelamente, pessoas também podem deixar de cumprir normas e regras por ignorância, por comodismo, e outras razões.
Seja qual for o motivo, o descumprimento de regras equivalem a irregularidades, más condutas ou desvios, e estes geram prejuízos para a organização.
Acidentes de trabalho, perda de produtividade, desorganização dos processos, falhas, prejuízos financeiros, multas e sanções geralmente estão associados a alguma irregularidade que ocorre na empresa, muitas vezes de forma encoberta.
Então, é para isso que ser o Canal de Denúncias: colaboradores que tenham sido vítimas de alguma má conuta (como assédio e discriminação, etc.) ou que tenham testemunhado irregularidades (roubos, desvios, corrupção, etc.) podem relatar o acontecimento pela ferramenta.
A plataforma do Canal de Denúncias realiza a gestão da denúncia — recolhimento dos dados, categorização, organização — e a encaminha para o Comitê de Ética da empresa.
Quando não há um instrumento de comunicação desse tipo, a direção da empresa leva muito mais tempo para identificar esses problemas, ou pode mesmo jamais ficar sabendo o que acontece ou aconteceu.
Por não ficar sabendo, a direção nada pode fazer. E, se não são abordados, esses problemas persistem e podem gerar verdadeiras crises numa empresa.
É o Canal de Denúncias que permite que informações sobre irregularidades cheguem até a direção, para que se tome alguma medida.
Dito isto, é inegável a importância dessa ferramenta para uma boa gestão geral da empresa. E então, como o setor de Gente e Gestão pode ajudar e influenciar o sucesso do Canal?
O papel fundamental do RH na aplicação e validação do Canal de Denúncia
Como colocamos acima, é o RH quem lida com todas as questões relativas às pessoas numa organização.
O RH participa da atração de talentos, realiza o recrutamento e seleção, treinamentos, planos de carreira, organização e melhorias dos times, etc.
É a área de Gente e Gestão que promove também os treinamentos e comunicação sobre o Código de Conduta, políticas internas, normativas, e o que se espera do comportamento dos funcionários.
Portanto, quando uma empresa implementa um Canal de Denúncias, o RH é um participante ativo no trabalho de comunicação e treinamento sobre o Canal, e no incentivo do bom uso da ferramenta.
Por que o envolvimento do RH é crucial
O RH está sempre envolvido em processos de adaptação, treinamento e melhoramento das pessoas na organização.
A área é especialista em técnicas, métodos e estratégias para adaptar e desenvolver os comportamentos das pessoas, visando os melhores resultados para a empresa.
Portanto, na implementação e manutenção de um Canal de Denúncias, desempenha um papel primário.
Papel do RH: como protagonizar o processo de implementação do Canal
O setor de Gente e Gestão deve protagonizar o processo de implementação do Canal utilizando de medidas como:
- Conscientização e treinamentos sobre irregularidades
- Comunicação
- Incentivo ao bom uso
- Orientações
Os profissionais especialistas do setor devem analisar as especificidades de sua empresa para planejar as melhores formas de prover esses incentivos e informações.
Implementação do Canal de Denúncia pelo RH
Um Canal de Denúncias eficaz possui alguns atributos básicos²:
- Oferece a possibilidade do anonimato
- É acessível a todos, funcionando por diversos meios e 24 horas por dia
- Tem boa infraestrutura, para a segurança das informações
- Atendentes qualificados para a compreender a denúncia
- Implementação num ambiente preparado para recebê-lo
Dessa maneira, o RH irá trabalhar tanto na comunicação e informação dos colaboradores sobre os itens 1, 2, 3 e 4, e realizar o trabalho de preparação e ambientação para o Canal de Denúncias referente no item 5.
Isso significa que o RH pode trabalhar com:
- treinamentos sobre irregularidades e más condutas, Código de Conduta e Políticas Internas; e
- treinamentos e conscientização sobre o Canal de Denúncia
Treinamento e conscientização sobre o Canal de Denúncia
Para educar os colaboradores sobre o Canal de Denúncias, o setor de Gente e Gestão ou RH precisa comunicar, principalmente, três elementos:
- O denunciante precisa saber que não sofrerá nenhum tipo de retaliação: um bom Canal de Denúncias garante a completa segurança do manifestante.. O medo da retaliação é um dos principais obstáculos para que alguém denuncie irregularidades numa organização. Portanto, a comunicação sobre a impossibilidade de retaliação deve ser abrangente e contínua.
- Informações protegidas: acompanhando a impossibilidade de retaliação, é preciso comunicar que as informações sobre a denúncia estão seguras (confidencialidade), e que o denunciante pode se manifestar de forma completamente anônima. De toda maneira, o sigilo é garantido e ele jamais será exposto.
- Não haverá exposição de nenhum dado: assegurar as medidas de infraestrutura que garantem a proteção dos dados também é essencial. Portanto, pelo Canal não se rastreia o IP de um computador, ou número de telefone, ou qualquer outra informação desse tipo que levaria à identificação do manifestante.
Com essa estratégia, os colaboradores entenderão o que devem, quando podem e a maneira mais correta de denunciar, além de entenderem o Canal por dentro — em seus mecanismos de segurança e garantia de anonimato.
Assim, o Canal integra mais facilmente o cotidiano da empresa, tornando-se parte da rotina comum dos funcionários.
O RH fortalece, assim, todo o caminho que leva ao sucesso do Canal de Denúncias, e apoia os benefícios que o Canal leva à organização.
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