O poder do feedback positivo numa organização não deve ser subestimado.
Já é de conhecimento geral no campo da psicologia que o reforço positivo tende a ser mais eficaz do que o reforço negativo e a punição, pois somente o reforço positivo traz um aprendizado motivador num ambiente mais saudável.
Isso não quer dizer que intervenções punitivas ou de reforço negativo sejam dispensáveis — cada estratégia possui seu lugar, mas o reforço (feedback) positivo pode ser aplicado constantemente.
O feedback positivo é uma forma de reforçamento positivo, e neste artigo iremos explorar como utilizar uma estratégia de feedback contínuo para gerar benefícios às equipes numa empresa.
A importância do Feedback Positivo na equipe
Primeiro, vamos esclarecer os conceitos psicológicos supracitados para que você entenda com mais rigor porque o feedback positivo é tão importante.
B. F. Skinner, famoso psicólogo experimental, é o principal nome do behaviorismo (comportamentalismo) radical. Dentre suas várias contribuições ao campo, Skinner desenvolveu o modelo do condicionamento operante.
O modelo do condicionamento operante nada mais é do que uma descrição de como os diversos comportamentos podem ser moldados segundo suas consequências.
Existem alguns tipos de consequências:
- Reforçamento negativo: no reforçamento negativo, aumenta-se a frequência de um comportamento ao se retirar um estímulo aversivo do ambiente.
Exemplo: o líder retira uma obrigação do colaborador que obteve ótimo desempenho no último mês. - Reforçamento positivo: o líder dá um incentivo financeiro, folga ou outro benefício para o colaborador que obteve ótimo desempenho no último mês.
- Punição: o líder chama a atenção publicamente a um erro de um colaborador numa apresentação.
- Extinção: o líder para de dar atenção a um colaborador que tem o mau hábito de criticar os colegas, no momento em que ele critica.
Entende-se que todos esses tipos de consequências possuem sua aplicação prática com eficácia a depender do contexto.
Aqui, iremos focar principalmente no reforço positivo, que além de aumentar a frequência do comportamento desejado, torna-o mais internamente motivado, com menos resistência a conflitos, e garante um aprendizado mais duradouro.
Como o Feedback Positivo melhora o Clima Organizacional
Dessa maneira, numa organização, o feedback contínuo é uma forma de alinhar as expectativas entre líderes e colaboradores, manter a motivação, os padrões e a coesão da equipe.
O feedback positivo, em especial, é uma estratégia fundamental para esse trabalho.
Exemplo de feedback positivo:
- elogiar (especialmente em público/redes sociais) uma entrega, uma condução, resultados, organização.
- conceder algum benefício: folga, bônus financeiro, vales-presente, etc.
- oportunidades profissionais: promoção, oportunidade de formação, curso, etc.
Um bom feedback contará com a descrição exata do que o colaborador fez e por que ele merece tal prêmio.
Isso reforça exatamente que tipo de comportamento está sendo premiado ou reconhecido publicamente, e os colaboradores irão atrás desse padrão.
Aproveitando que estamos falando sobre feedback positivo e clima organizacional, confira este vídeo da nossa série no YouTube “Responde, Terapeuta!”
O especialista em Gestão de Equipes Gabriel Carneiro traz 3 dinâmicas efetivas para engajar e motivar os colaboradores!
5 Benefícios do Feedback Contínuo para a equipe
O feedback positivo aumenta a frequência dos comportamentos esperados, e é uma prática fundamental para o setor Gente e Gestão.
Trabalhar para estabelecer, monitorar e reforçar ativamente comportamentos esperados e produtivos na organização é uma das funções mais importantes para Gente e Gestão que, aliados às lideranças, garantem o desenvolvimento dos talentos na organização.
Sendo assim, podemos estabelecer 5 benefícios imediatos da implementação de feedback contínuo na organização:
- Melhoria da comunicação e clima organizacional
- Aumento da motivação e produtividade
- Redução de conflitos interpessoais
- Alinhamento de expectativas
- Melhores resultados
Vamos tratar, rapidamente, do aumento de motivação e produtividade, e da redução de conflitos no ambiente de trabalho.
Aumento da motivação e produtividade
Feedbacks contínuos e a prática do reforço positivo ao fornecê-los aumentam a motivação e a produtividade das pessoas numa organização.
Com clareza sobre expectativas, liberdade para trabalhar e feedbacks produtivos, as pessoas sabem o que fazer para alcançar o que desejam, sabem como se portar para terem uma boa avaliação, ou uma futura promoção.
Além da alta na produtividade, os feedbacks reduzem as chances de conflito no ambiente de trabalho.
Redução de conflitos no ambiente de trabalho
A clareza dos feedbacks e a padronização na avaliação, monitoramento e reforçamento dos colaboradores reduz as possibilidades de conflitos, pelo estabelecimento de regras claras.
Minimizar atritos também ajuda a manter um clima organizacional positivo e duradouro.
Estratégias para Implementar o Feedback Positivo
E agora? Como começar?
Se a sua empresa ainda não possui uma política de feedback positivo estabelecida, siga os passos a seguir e comece a desenvolver os seus times de maneira eficaz.
Passos para iniciar o Feedback Contínuo na empresa
Treinamento de líderes para oferecer Feedback Positivo
O feedback contínuo com reforço positivo é fornecido pelos líderes.
É claro que, à medida que a cultura organizacional passa a fazer da celebração dos colegas algo rotineiro, todos darão feedbacks espontaneamente.
Mas tudo parte da liderança.
Portanto, treinar os líderes nos princípios básicos de análise do comportamento, motivação e estratégias para fornecer reforçamento positivo é fundamental.
Se uma liderança quer extrair o melhor de seus liderados, não dá para dispensar um treinamento sério com as bases da psicologia humana sobre o contexto organizacional e motivação.
Utilizando o Canal de Denúncia nas Empresas como suporte
O Canal de Denúncias é uma ferramenta de comunicação que permite que os funcionários se manifestem: por dúvidas, sugestões ou denúncias.
É ele que permite que a empresa ouça seu próprio coração — as pessoas que a compõem.
O Canal é um suporte fundamental quando o assunto é qualquer estratégia de desenvolvimento que envolva pessoas, pois ele inaugura na empresa um novo nível de transparência, liberdade e segurança.
Com um Canal de Denúncias, a empresa e os colaboradores ficam mais protegidos, prevenindo assim qualquer problema que possa tocar as relações humanas e a produtividade das equipes.
Conheça a plataforma de Canal de Denúncia da Contato Seguro
A Contato Seguro possui uma plataforma completa para Canais de Denúncias, presente em mais de 3 mil empresas ao redor do mundo.
Além de realizar a gestão qualificada dos relatos, temos psicólogos-ouvidores prontos para ouvir e acolher seus funcionários, tornando o momento do relato o mais confortável possível.
Nossa ferramenta gera gráficos e permite o uso de filtros diversos sobre as manifestações, para gerar insights e apontar dados importantes que alimentam as estratégias.
Benefícios do Canal de Denúncia para Empresas
Os benefícios do Canal são inúmeros, desde a prevenção de irregularidades até o fortalecimento da reputação — ouvir o coração da sua empresa torna-a mais transparente e permite seu desenvolvimento em todas as frentes.
Ouça o coração da sua organização com a Contato Seguro: preencha o formulário ao lado e fale diretamente com um dos nossos especialistas.
