Existe um receio comum no mercado de que a Inteligência Artificial veio para substituir o humano.
No RH e no Compliance, esse medo é ainda maior: afinal, como uma máquina poderia lidar com temas tão sensíveis quanto ética, acolhimento e conduta?
A resposta pode parecer contraditória: precisamos da IA para aumentar a eficiência operacional e para sermos mais humanos
Isso porque gestores de RH e Comitês de Ética perdem horas preciosas em triagem manual, classificação de planilhas e burocracia operacional.
O problema é que, enquanto você gasta energia classificando planilhas, deixa de atuar onde é insubstituível: na cultura organizacional e no acolhimento genuíno das pessoas.
Para resolver essa equação, a Contato Seguro desenvolveu um Ecossistema de Inteligência Artificial com um propósito claro: a tecnologia filtra o ruído e organiza o processo, devolvendo a você o tempo para focar no cuidado humanizado da sua equipe.
Veja como essa revolução tecnológica transforma as duas pontas do Canal de Ética: a experiência de quem fala (o relator) e a eficiência de quem escuta (o gestor).
1. Na ponta do Relator: Acolhimento Inteligente e Escuta Ativa
Para o colaborador que decide entrar em contato com um Canal de Denúncia, o processo precisa ser simples e empático.
A Inteligência Artificial precisa garantir que a pessoa se sinta ouvida e compreendida, melhorando a qualidade do dado na origem. Veja como nossas soluções de IA atuam nesse sentido:
WhatsApp com IA Generativa
Nossa solução de WhatsApp utiliza IA Generativa com alta capacidade de interpretação. Ela conversa de forma natural, fazendo as perguntas certas nos momentos certos.
O objetivo é coletar o máximo de informações para que o RH possa analisar a situação denunciada. A experiência humaniza a entrada do relato, transformando um formulário frio em uma conversa fluida.
ARI (Assistente de Relato Inteligente)
O ARI atua como um guia em tempo real. Durante o registro, ele oferece sugestões e insights ao relator para tornar a denúncia mais completa. O resultado são relatos mais ricos em detalhes, facilitando investigações mais assertivas.
IA de Envolvidos
O sistema resume automaticamente o histórico de cada pessoa citada no relato, apresentando seus envolvimentos em outros casos. Isso permite ao gestor identificar rapidamente possíveis padrões de comportamento ou reincidências, algo que manualmente levaria horas de pesquisa.
IA de Conversação com o Relatante
Manter o canal de diálogo aberto é importante, mas saber o que perguntar é difícil. Essa IA analisa o relato e o histórico de conversas, identificando lacunas de informação e propondo mensagens assertivas para o relatante, garantindo uma apuração mais eficiente.
2. Na mesa do Gestor: Mais Estratégia
Para o RH e Compliance, o desafio na gestão das denúncias é o volume e a despadronização. O nosso ecossistema modular ataca exatamente os gargalos que aumentam o seu SLA (tempo de resposta) e geram insegurança jurídica.
Triagem e Organização Automática para Acabar com o Ruído
A IA organiza o “caos” antes mesmo de você abrir o caso, usando essas ferramentas:
- IA de Resumo: A ferramenta lê e interpreta o conteúdo de cada novo relato, gerando uma síntese concisa dos pontos-chave para otimizar a análise inicial do Comitê.
- IA de Títulos e Itens: O sistema sugere títulos claros e objetivos baseados no conteúdo e interpreta o relato para preencher automaticamente os itens do relatório, extraindo fatos, pessoas e locais.
- IA de Matriz de Risco: Com base nos parâmetros da sua empresa, o sistema analisa o conteúdo e preenche automaticamente a Matriz de Riscos, classificando a severidade e probabilidade. Isso permite priorizar o urgente sem depender de triagem manual.
Suporte à Decisão Justa
Nós sabemos que a maior dor do Compliance é a falta de isonomia. Nossas IAs garantem consistência e rapidez. Veja como:
- IA de Medidas: O sistema analisa o contexto da denúncia e, cruzando com a Matriz de Medidas e o Código de Conduta, sugere as ações disciplinares mais adequadas. Isso traz mais coerência na aplicação de sanções.
- IA de Planos de Ação: Essa é uma assistente estratégica, analisando o caso e propondo sugestões de planos de ação para a resolução do incidente.
- Comitê IA: Automatiza a gestão criando gatilhos onde a IA executa ações sozinhas (como classificar riscos ou preencher relatórios), liberando o membro do comitê para tarefas complexas como a investigação.
3. A IA não funciona sozinha: Um sistema integrado de proteção
A tecnologia da Inteligência Artificial é poderosa, mas ela precisa de uma estrutura sólida para gerar segurança jurídica para a empresa e segurança psicológica ao colaborador. Por isso, a IA da Contato Seguro está integrada a ferramentas essenciais de gestão:
Proteção e Antirretaliação
De nada adianta ter IA se o denunciante for perseguido. É por isso que a Ferramenta Antirretaliação existe.
Nosso sistema monitora o ciclo de vida do colaborador após a denúncia. Se houver uma demissão ou promoção de alguém envolvido em um relato, o sistema notifica automaticamente o setor de Gente & Gestão e o Comitê.
Essa integração permite agir rápido para evitar retaliações, garantindo a segurança psicológica da equipe.
Investigação e Prevenção
Para que a decisão sugerida pela IA seja válida, a apuração precisa ser impecável.
- Ferramenta de Investigação: Uma solução que guia o usuário em cada etapa, permitindo anexar evidências e entrevistas em um ambiente 100% seguro e auditável.
- DDI (Due Diligence): Permite realizar verificações de antecedentes sobre pessoas envolvidas nos relatos ou em processos de recrutamento, trazendo mais segurança para as decisões.
- Treinamentos: A prevenção é a melhor ferramenta. Nossa plataforma oferece trilhas de aprendizado sobre assédio moral e sexual, com quizzes e certificados, para educar a liderança e reduzir a incidência de casos.
Visão de Futuro com Dados
Dados são essenciais na gestão de denúncias e situações que demandam o acompanhamento de RH e Compliance. Conheça as soluções que mapeiam essas informações:
- Dashboards de BI: Conecte os dados do Canal ao seu sistema de gestão via API. Visualize tendências em tempo real, sem planilhas manuais, e tome decisões baseadas em dados, não em “achismos”.
- Planos de Ação: Organize e monitore todas as tarefas do time, padronizando o que deve ser feito em cada tipo de caso.
Conclusão: Tecnologia e Cuidado andam juntos
Utilizar IA para humanizar processos permite dar à sua equipe de RH as ferramentas para deixar de ser apenas operacional e passar a ser cada vez mais estratégica.
Quando a IA assume a classificação de risco e o sistema de gestão garante que ninguém será retaliado, o profissional de RH ganha a segurança necessária para exercer a escuta ativa e cuidar da cultura organizacional.
Sabemos que o futuro do Compliance combina duas partes essenciais: a precisão da máquina com a empatia do humano.
Quer ver esse ecossistema completo funcionando na prática? Agende uma demonstração e descubra como a Contato Seguro coloca a tecnologia a serviço da integridade.
FAQ
Como a IA pode ajudar o RH?
A IA ajuda o RH automatizando tarefas repetitivas e operacionais, como a triagem de currículos ou, no caso de Canais de Denúncias, a classificação de riscos e resumo de relatos. Isso libera os profissionais para focarem em gestão de pessoas, cultura e estratégia.
É seguro fazer denúncias via WhatsApp com IA?
Sim, é totalmente seguro. O canal via WhatsApp utiliza criptografia e uma IA Generativa treinada para coletar relatos em um ambiente protegido. Ela conduz a conversa de forma natural para obter detalhes, sem expor os dados do denunciante em plataformas públicas.
Como a ferramenta evita que o denunciante sofra perseguição?
Através da Ferramenta Antirretaliação. O sistema monitora o ciclo de vida dos envolvidos no relato. Se houver uma tentativa de demissão ou mudança de cargo de alguém ligado à denúncia, o sistema alerta automaticamente o setor de Gente & Gestão e o Comitê para averiguação imediata.
A IA consegue resumir relatos confusos ou longos?
Sim. A funcionalidade de “IA de Resumo” lê e interpreta relatos extensos, gerando uma síntese estruturada com os pontos-chave. Além disso, o Assistente de Relato Inteligente (ARI) ajuda o denunciante em tempo real a organizar as ideias e fornecer as informações necessárias.
Como podemos usar a tecnologia para fortalecer as relações humanas? Eliminando ruídos de comunicação e garantindo que as pessoas sejam ouvidas com rapidez. Ferramentas como o WhatsApp com IA Generativa, por exemplo, permitem que o colaborador relate problemas de forma natural e acessível.
