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Canal de Denúncias: WhatsApp e IA Transformam a Experiência do Denunciante

Canal de Denúncias: WhatsApp e IA Transformam a Experiência do Denunciante
Tempo de Leitura: 4 Minutos

As Inteligências Artificiais (AI) têm facilitado enormemente a comunicação e automatização de processos nas organizações.

A Contato Seguro está lançando uma nova função para o Canal de Denúncias via Whatsapp, para o empoderamento, proteção e maior comodidade para o denunciante.

Com a integração da nossa IA, a essa nova tecnologia, e através da nossa assistente virtual “Mari”, a experiência da denúncia ficará ainda mais humanizada e facilitada para o denunciante. 

Leia o artigo completo e entenda melhor o que muda!

A denúncia e suas dificuldades para o manifestante

Fazer uma denúncia dentro da própria organização pode ser uma experiência nova para a maior parte das pessoas.

Relatar uma irregularidade dentro do local de trabalho é uma grande responsabilidade, e é natural que isso seja acompanhado de dúvidas e medo.

Um dos maiores obstáculos para que alguém realize uma denúncia sobre uma má conduta ou desvio é o medo da retaliação.

Para abordar esse problema, Canais de Denúncias de qualidade devem ser externos, ou seja, fornecidos por uma empresa terceira, e garantir o anonimato e a confidencialidade.

Outro problema que pode ser muito comum é a dificuldade prática de realizar a denúncia. 

02 Meses de Isenção

Muitos potenciais manifestantes podem se perguntar: como funciona a plataforma pelo site? Como é o atendimento por telefone? E outros questionamentos sobre a insegurança relativa ao como fazer.

Comunicar a disponibilidade do Canal e fornecer treinamentos a respeito dos procedimentos de utilização são uma saída possível em que todas as empresas devem se engajar.

Mesmo assim, quanto mais fácil e acessível seja o processo da denúncia, mais o manifestante estará disposto a realizá-la. E, quanto mais denúncias, mais benefícios para empregados e empregadores.

Por isso, a Contato Seguro está inovando a experiência da denúncia com a integração de um sistema de IA, fornecendo mais um meio seguro e facilitado para os relatos.

Como isso vai funcionar? Entenda a seguir as três novas funções disponíveis para denunciantes, e os benefícios da tecnologia.

Novas funções e benefícios da nova tecnologia para o denunciante

Para os manifestantes (colaboradores, fornecedores e parceiros) o Canal via Whatsapp terá três funções:

  1. Tirar dúvidas: a IA com a Mari de assistente virtual, integrada ao Whatsapp, responderá perguntas, como:
  • o que é uma denúncia
  • como realizar uma denúncia
  • qual é o fluxo do registro/relato
  • quem apura a denúncia
  • preciso de provas para denunciar?
  • há garantia de anonimato?
  • corro risco de sofrer retaliação?

Dentre outras dúvidas que podem surgir durante o processo do relato.

Isso é muito importante porque, para o relator, entender a garantia do anonimato e o fluxo do registro na plataforma aumentam as chances de ele realizar denúncias com todas as informações necessárias para uma boa apuração.

  1. Consulta de protocolos: um relato já realizado poderá ser acessado pelo Whatsapp, por via do número de protocolo, com direcionamento para o site da Contato Seguro.
  1. Realizar uma denúncia: isso mesmo! Agora os manifestantes poderão realizar uma denúncia via Whatsapp. Nossa assistente virtual, a Mari, que é operada por uma Inteligência Artificial, prestará auxílio ao denunciante orientando o passo a passo do registro.

À medida que o manifestante vai fornecendo as informações, a Mari o auxilia a avaliá-las, completá-las e direcionar para as etapas seguintes. Isso facilitará o tratamento da denúncia para a equipe responsável pelo Canal.

Isso tudo de forma humanizada, com linguagem simplificada e explicativa. Todo o fluxo é pensado para facilitar a vida do denunciante. A Mari também aceitará arquivos que serão anexados para o relato e os encaminha para o banco de dados da denúncia.

A denúncia, mesmo feita pelo Whatsapp, terá garantia do anonimato, sendo que o sistema não identifica e não registra as informações de contato— dados de telefone ou identificação.

Quais são os benefícios diretos para o denunciante?

  • Acessibilidade e Conveniência: o Whatsapp, esse aplicativo do seu dia a dia, já está presente na vida de 2 bilhões de usuários pelo mundo, e há cerca de 147 milhões de contas no Brasil. Denunciar ficou muito mais fácil com o apoio da assistente virtual Mari, e no aplicativo que você já conhece!
  • Anonimato e Segurança: mesmo sendo pelo Whatsapp, o anonimato e a confidencialidade continuam valendo. A proteção à identidade do denunciante fica garantida da mesma forma. A IA é estruturada para proteger a identidade do denunciante, e manter um ambiente seguro para a denúncia.
  • Comunicação Direta e Feedback: a comunicação direta com a empresa também se tornará mais fácil. Ver o status de uma denúncia e solicitar outras informações pela IA será possível via smartphone, com a discrição característica do aparelho e com a garantia de segurança da Contato Seguro.
  • Eficiência e Eficácia: com a IA, durante o processo da denúncia, a categorização e o encaminhamento da questão são automáticos, acelerando o processo de organização e resolução das denúncias. Isso torna as ações disciplinares mais rápidas — o denunciante vê as consequências acontecerem, e passa a confiar mais no Canal.
  • Empoderamento através da Tecnologia: com a integração da IA via Whatsapp, o Canal de Denúncias se tornará acessível para todos por via do smartphone, o que dá controle e maior empoderamento para o denunciante, e encorajando-o a reportar irregularidades.

Todos esses benefícios para o denunciante geram um movimento de mudança cultural nas organizações. 

Com o acesso à denúncia facilitado pelo Whatsapp, denunciar passará a ser visto como um ato cotidiano, natural e obviamente necessário para manter o sucesso de uma organização.

Gera-se assim uma atmosfera de transparência, abertura e responsabilidade.

Conclusão

A integração do Canal de Denúncias com uma ferramenta de IA no Whatsapp é um grande marco para a cultura de integridade nas empresas.

Você, denunciante, estará protegido como de costume, e poderá fazer sua denúncia diretamente pelo Whatsapp, com maior facilidade e comodidade.

Se você é um colaborador e acredita no investimento em novas tecnologias para gerar mais integridade no local de trabalho, apoie essa ideia compartilhando este artigo e levando-a ao seu local de trabalho.

Denunciar é garantir a ética nas organizações, e contribuir ao mesmo tempo para uma sociedade mais justa e transparente.

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