Desde 26 de maio de 2026, a nova redação do capítulo 1.5 da NR-1 inclui os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO). No varejo, isso envolve identificar e avaliar situações como pressão por metas, ritmo, jornada, autonomia, relações profissionais, assédio e violência.

A mudança interessa diretamente a redes de lojas, supermercados, centros de distribuição e demais operações varejistas. O trabalho pode ter características muito diferentes entre uma loja de rua, um estoque, um centro de distribuição e a área administrativa. Por isso, a avaliação precisa considerar como cada ambiente organiza as atividades e expõe os trabalhadores a diferentes fatores de risco.

A NR-1 não determina uma avaliação clínica da saúde mental dos trabalhadores. O foco está nos. fatores de risco relacionados ao trabalho e nas medidas de prevenção e controle

O PGR continua sendo a estrutura que formaliza esse gerenciamento, enquanto RH, SST, lideranças e outras áreas precisam participar da identificação das situações presentes na operação.

Neste guia, você vai entender o que mudou, quais riscos psicossociais merecem atenção no varejo, quais impactos a nova redação traz para a gestão e como estruturar um processo de adequação.

NR-1 para empresas do varejo: o que mudou?

A atualização da NR-1 amplia o olhar sobre os riscos ocupacionais e inclui os fatores psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento de riscos.

Para as empresas do varejo, isso significa observar não apenas as condições físicas dos ambientes, mas também aspectos da organização do trabalho, como metas, jornada, ritmo, autonomia e relações profissionais. 

O Ministério do Trabalho e Emprego estabeleceu que os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho integram o GRO. A nova redação do capítulo 1.5 da NR-1 entrou em vigor em 26 de maio de 2026, após a prorrogação definida pela Portaria MTE nº 765/2025.

O PGR deve materializar esse gerenciamento por meio do inventário de riscos ocupacionais e do plano de ação. A avaliação não deve ser tratada como um documento isolado: mudanças nos processos, na organização do trabalho ou nas condições de exposição podem exigir revisão do gerenciamento.

Quais são os principais riscos psicossociais no varejo?

Os riscos psicossociais relacionados ao trabalho estão ligados à forma como as atividades são organizadas e às condições em que o trabalho acontece. No varejo, isso pode aparecer de maneiras diferentes conforme a operação.

Uma mesma situação pode ter efeitos diferentes conforme a atividade. A pressão por metas, por exemplo, precisa ser analisada em conjunto com o ritmo de trabalho, os recursos disponíveis, a jornada e o grau de autonomia.

Já conflitos com clientes exigem atenção às situações de violência e à forma como a equipe recebe suporte para lidar com elas.

O próprio MTE orienta que a avaliação considere os fatores relacionados à organização do trabalho e as condições concretas em que as atividades são realizadas.

8 impactos da NR-1 nas empresas do varejo

A atualização não cria um modelo específico de PGR para o varejo. O que muda é a necessidade de aplicar o gerenciamento dos riscos ocupacionais às características reais de cada operação, incluindo os fatores psicossociais relacionados ao trabalho.

1. Riscos psicossociais entram no GRO e no PGR

Os fatores psicossociais relacionados ao trabalho precisam fazer parte do gerenciamento dos riscos ocupacionais.

Para o varejo, isso significa olhar para situações como sobrecarga, pressão excessiva, assédio, conflitos, falta de suporte e problemas relacionados à organização do trabalho.

A empresa deve identificar os perigos, avaliar os riscos, definir medidas de prevenção e acompanhar os resultados dentro da estrutura do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) e do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).

2. A organização do trabalho ganha mais atenção

Metas, ritmo, jornadas, autonomia, divisão das atividades, suporte e relações profissionais precisam entrar na análise quando forem relevantes para os riscos ocupacionais.

Isso evita uma abordagem limitada à estrutura física das unidades. Uma loja pode apresentar boas condições ambientais e, ainda assim, ter fatores relacionados à organização do trabalho que precisam ser avaliados.

3. O mapeamento precisa considerar diferentes operações

Uma rede varejista não funciona de maneira uniforme. A rotina de uma loja de rua é diferente da operação de um centro de distribuição, assim como a atividade de um caixa não é igual à de uma equipe administrativa.

O gerenciamento precisa considerar essas diferenças para que o inventário de riscos represente as condições existentes nos diferentes estabelecimentos, setores ou atividades.

4. Assédio e violência entram na prevenção

Assédio e situações de violência podem estar relacionados aos riscos psicossociais do trabalho e precisam ser considerados conforme as características da atividade.

Além das medidas preventivas previstas no PGR, a organização pode contar com mecanismos específicos para receber manifestações sobre condutas inadequadas.

O Canal de Denúncias corporativo é uma dessas estruturas e pode contribuir para que situações de assédio, violência ou outras irregularidades cheguem ao conhecimento da empresa.

O Canal, porém, não substitui a avaliação de riscos, o PGR ou as demais medidas de prevenção exigidas pela NR-1.

5. A liderança se torna uma frente importante de prevenção

Gerentes e supervisores estão próximos da rotina das equipes e podem perceber problemas relacionados à distribuição de tarefas, pressão por resultados, conflitos ou falta de suporte.

Por isso, a preparação das lideranças precisa fazer parte da estratégia de prevenção. O gestor deve conhecer as responsabilidades da função, os canais disponíveis e os procedimentos para encaminhar situações que exigem atenção.

6. Documentação e rastreabilidade ganham espaço

O gerenciamento de riscos precisa ser documentado. Inventários, planos de ação, avaliações, medidas adotadas e acompanhamentos formam o histórico da gestão.

Em operações com muitas unidades, esse cuidado facilita a comparação entre áreas, o acompanhamento das medidas e a identificação de situações que precisam ser revistas.

7. RH, SST e áreas operacionais precisam trabalhar juntos

Os fatores psicossociais não pertencem exclusivamente ao RH ou ao SESMT. A avaliação depende de informações sobre como o trabalho é organizado e executado.

Por isso, a adequação exige integração entre profissionais de Segurança e Saúde do Trabalho, Recursos Humanos, Compliance, gestores e áreas operacionais, conforme a estrutura da organização.

8. A exposição jurídica continua sendo um ponto de atenção

A existência de uma norma não significa que todo problema identificado resulte automaticamente em uma penalidade. 

A empresa precisa observar os requisitos aplicáveis, documentar o gerenciamento e manter o acompanhamento das medidas adotadas. Também é importante acompanhar o cenário regulatório atual.

Em 25 de junho de 2026, o STF determinou a suspensão, por 90 dias, da aplicação de multas e outras sanções relacionadas especificamente à inclusão dos fatores de riscos psicossociais nas regras de gerenciamento de riscos da NR-1.

O Plenário referendou a decisão em agosto. A suspensão das sanções não elimina a relevância de estruturar a gestão dos riscos e acompanhar as orientações oficiais do MTE e as decisões judiciais aplicáveis.

O cenário pode ser acompanhado diretamente nas publicações do MTE e do STF, especialmente porque a discussão judicial ainda envolve os critérios de aplicação das novas disposições.

Como as empresas do varejo podem se adequar à NR-1?

A adequação precisa partir da realidade da operação. Em uma rede com dezenas ou centenas de unidades, aplicar a mesma análise sem considerar as diferenças entre os ambientes pode esconder situações importantes.

Um caminho possível envolve cinco etapas:

1. Conheça os riscos: mapeie lojas, estoques, centros de distribuição, escritórios e demais ambientes, considerando as características de cada operação.
2. Identifique os fatores: observe como metas, jornada, ritmo, autonomia, relações profissionais, suporte e demais condições de trabalho aparecem em cada atividade.
3. Avalie metodicamente: utilize métodos adequados à realidade da organização e considere a participação dos trabalhadores no processo de gerenciamento.
4. Defina medidas de prevenção: as ações precisam responder aos fatores identificados. Se o problema está relacionado à escala ou à sobrecarga, por exemplo, uma palestra isolada não resolve a causa organizacional.
5. Registre e acompanhe: documente avaliações, medidas, responsáveis e resultados. O acompanhamento deve considerar mudanças na operação e novas informações sobre os riscos.

O MTE orienta que o gerenciamento seja um processo contínuo, com revisão da avaliação de riscos quando houver mudanças relevantes nos processos, ambientes, tecnologias, condições ou organização do trabalho, entre outras situações previstas na NR-1.

O que muda para o RH, o SESMT e as lideranças?

A adequação à NR-1 não deve ser tratada como uma tarefa isolada de uma área. Os fatores psicossociais estão relacionados à maneira como o trabalho é organizado, por isso diferentes áreas precisam compartilhar informações.

Para o RH, isso envolve acompanhar aspectos como jornada, relações profissionais, liderança, conflitos e suporte às equipes.

Para o SESMT, o foco está na integração dessas informações ao gerenciamento dos riscos ocupacionais e às medidas de prevenção.

Para o Compliance, os canais de manifestação e os procedimentos de apuração podem ajudar a identificar situações relacionadas a assédio, violência e outras condutas inadequadas.

Para as lideranças, a responsabilidade está também em conhecer os fatores presentes na rotina das equipes, comunicar situações relevantes e participar das medidas definidas pela organização.

A integração dessas áreas ajuda a evitar que cada uma enxergue apenas uma parte do problema.

Canal de Denúncias e Canal de Acolhimento: onde entram?

O Canal de Denúncias e o Canal de Acolhimento podem contribuir para a gestão de situações relacionadas ao ambiente de trabalho, mas cumprem funções diferentes e não substituem o PGR.

O Canal de Denúncias é direcionado a manifestações sobre possíveis irregularidades, como assédio, violência, discriminação, fraude, conflitos de interesse e outras condutas que possam exigir análise ou investigação.

Os relatos podem revelar situações que não aparecem em levantamentos tradicionais e, quando tratados de forma estruturada, gerar informações úteis para a gestão de riscos.

Já o Canal de Acolhimento tem foco na escuta e no suporte. Na Contato Seguro, o atendimento é realizado por psicólogos e funciona como um espaço especializado para situações relacionadas à saúde mental e ao bem-estar.

Essa diferença é importante porque acolher uma pessoa e investigar uma denúncia são processos distintos.

Também existe uma diferença relevante na estrutura do Canal de Denúncias. Um canal interno pode concentrar o recebimento das manifestações na própria estrutura da organização. Já um canal terceirizado e independente separa a operação de recebimento e triagem da hierarquia interna.

Segundo Heloisa Moraes, Head de Gente e Gestão da Contato Seguro, “quando o Canal de Denúncias é terceirizado, o recebimento da manifestação fica separado da estrutura diretamente envolvida na situação relatada. Essa independência pode aumentar a confiança no canal, especialmente em casos que envolvem relações hierárquicas ou situações delicadas.”

O ponto não é apenas disponibilizar um endereço, telefone ou plataforma para receber relatos. É criar um processo organizado para que a manifestação seja recebida, registrada, classificada, encaminhada e acompanhada de acordo com as responsabilidades definidas pela organização.

Checklist de adequação à NR-1 para empresas do varejo

Antes de revisar o gerenciamento de riscos, vale conferir se os principais pontos da operação estão contemplados:

• Mapear lojas, estoques, centros de distribuição e áreas administrativas;
• Identificar fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho;
• Avaliar metas, ritmo, jornada, autonomia e organização das atividades;
• Considerar situações de assédio, violência e conflitos;
• Envolver RH, SST, Compliance e lideranças na discussão;
• Considerar a participação dos trabalhadores no gerenciamento;
• Definir medidas de prevenção compatíveis com os riscos identificados;
• Preparar as lideranças para reconhecer e encaminhar situações de atenção;
• Registrar avaliações, medidas, responsáveis e acompanhamentos;
• Revisar o gerenciamento diante de mudanças relevantes na operação;
• Manter canais adequados para manifestações e situações que exigem acolhimento;
• Acompanhar as orientações atualizadas do MTE e o cenário regulatório.

Próximos passos: estruturar um processo seguro de escuta, tratamento e investigação

Identificar os riscos é uma etapa do gerenciamento. A organização também precisa definir como receber, tratar e investigar situações que chegam ao seu conhecimento.

O Canal de Denúncias não substitui o PGR, a avaliação de riscos ou as medidas de prevenção. Ele cria um fluxo específico para receber manifestações, fazer a triagem, encaminhar os casos e registrar as etapas da apuração.

A terceirização pode trazer mais independência ao recebimento, especialmente em situações que envolvem relações hierárquicas. Controle de acesso, rastreabilidade e responsabilidades definidas ajudam no tratamento das informações.

A organização continua responsável pelas decisões e medidas decorrentes da apuração. O canal oferece a estrutura para organizar esse processo.

Na Contato Seguro, a plataforma apoia o recebimento, a triagem e a gestão das manifestações. A Inteligência Artificial é um pacote adicional, que pode apoiar a triagem e a análise dos relatos, sem substituir a avaliação humana.

Para o varejo, com diferentes unidades, lideranças e operações, ter esse fluxo definido facilita o encaminhamento de situações como assédio, violência, discriminação e outras irregularidades.

Converse com um especialista da Contato Seguro para conhecer uma estrutura de Canal de Denúncias terceirizada e independente, voltada ao recebimento, tratamento, investigação e encaminhamento das manifestações.

FAQ

1. A NR-1 vale para empresas do varejo?
Sim. A NR-1 estabelece disposições gerais de segurança e saúde no trabalho e as diretrizes do GRO. A nova redação do capítulo 1.5 inclui expressamente os fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho no gerenciamento ocupacional.

2. A NR-1 exige avaliação de saúde mental dos funcionários?
Não. O foco da norma está na identificação, avaliação e controle dos fatores de risco psicossociais relacionados ao trabalho, e não em uma avaliação clínica individual de saúde mental.

3. Canal de Denúncias é obrigatório pela NR-1?
A NR-1 não estabelece, de forma geral, uma obrigação de manter um Canal de Denúncias para cumprir o gerenciamento dos riscos psicossociais. O canal pode ser uma ferramenta complementar para receber manifestações sobre assédio, violência e outras situações relacionadas ao ambiente de trabalho.

4. A NR-1 vale para pequenas empresas do varejo?
A NR-1 também se aplica às pequenas empresas, mas existem hipóteses específicas de tratamento diferenciado e dispensa do PGR previstas na própria norma. A análise depende do porte, grau de risco e demais condições aplicáveis à organização.

5. O Canal de Acolhimento substitui o PGR?
Não. O Canal de Acolhimento oferece escuta e suporte, mas não substitui o gerenciamento de riscos ocupacionais, o inventário de riscos ou o plano de ação do PGR.

6. Um Canal de Denúncias terceirizado ajuda na gestão dos riscos psicossociais?
Pode contribuir ao registrar manifestações relacionadas a assédio, violência, conflitos e outras situações que podem indicar fatores de risco. Esses relatos são uma fonte complementar de informação e não substituem os métodos de avaliação previstos no gerenciamento ocupacional.

7. Por que optar por um Canal de Denúncias independente?
A operação externa separa o recebimento e a triagem da estrutura interna diretamente relacionada ao caso. Essa independência pode aumentar a confiança no canal e contribuir para um tratamento mais organizado das manifestações.