Uma empresa protegida contra irregularidades é mais saudável, mais lucrativa e mais confiável no mercado.
O Canal de Denúncias é a ferramenta mais eficiente para auxiliar empresas a combater irregularidades e desvios, e cria critérios de comportamento mais elevados para todos.
Entretanto, para denunciar, funcionários e terceiros precisam confiar no Canal, e ter a certeza de que as informações ali manifestadas são confidenciais, e isso pode ser um desafio.
Neste artigo, entenda a importância do Canal de Denúncias e o papel dos líderes na promoção da ferramenta como um ambiente seguro e confidencial.
Vamos começar? Boa leitura!
A importância do Canal de Denúncia na empresa
Toda empresa está sujeita a irregularidades e deve fazer algo a respeito.
Por mais que a maioria dos indivíduos na organização se esforce para fazer as coisas do jeito certo, sempre existe uma pequena porcentagem de pessoas que acaba desviando do que é estabelecido como norma.
Sendo assim, em todas as organizações nós precisamos de instrumentos para identificar, combater e prevenir irregularidades.
E já se sabe há algum tempo: o Canal de Denúncias é o mais eficaz.
O Canal é uma plataforma que permite que pessoas relatem desvios, irregularidades, riscos, perigos e ameaças para a empresa.
Por esse relato direto, a direção pode tomar as informações, averiguar e aplicar medidas disciplinares cabíveis — processo muito mais rápido e eficiente.
Toda empresa deve ter um Canal de Denúncia?
Você que é dono de empresa, gestor de RH ou de área relacionada pode se pegar pensando:
“Ah! Mas na minha empresa não existe assédio, não existe fraude! Temos apenas 20 funcionários e nunca tivemos um problema desse tipo!”
Mas é preciso ser mais prudente!
As pesquisas indicam que todas as empresas têm alguma irregularidade em ação e, se você ainda não a descobriu, provavelmente é porque não existe um Canal confiável e confidencial para que as pessoas relatem.
O Canal de Denúncias é um instrumento válido para todas as empresas, de qualquer tamanho e de todos os tipos.
Protegendo a empresa de desvios, más condutas e irregularidades, o Canal gera:
- melhor clima organizacional;
- mais produtividade;
- melhores relações com clientes e parceiros;
- fortalecimento de reputação e imagem;
- mais lucros e mais durabilidade.
Por criar tantos benefícios para as organizações, o Canal deve ser um instrumento e uma estratégia prioritários, além de ser 100% apoiado pelas lideranças.
Agora, você vai entender o que os líderes podem fazer para promover o Canal de Denúncia na organização.
O papel dos líderes na promoção do Canal de Denúncia
O que as lideranças podem fazer para ajudar a promover o Canal de Denúncia?
O apoio dos líderes é apontado como um dos fatores de sucesso do Canal nas empresas.
Como ocorre em qualquer ação estratégica da organização, o exemplo deve partir de cima; e se donos, direção e lideranças não estiverem comprometidos com a nova ferramenta, os colaboradores também não comprarão a ideia.
Mas como fazer isso na prática?
O exemplo vem da liderança
Como coloca Wagner Giovanini, sócio-diretor da Contato Seguro, o “Tone at the Top” é uma premissa, numa necessidade absoluta na estratégia de implementação do Canal de Denúncias.
Então, o exemplo deve partir dos líderes.
Estratégias para incentivar o uso do Canal de Denúncia
Dar o exemplo e incentivar o uso do Canal de Denúncias pode ser feito de diversas maneiras:
- “Vestir a camisa” do Canal de Denúncias: lideranças devem mostrar seu interesse e entusiasmo pelo Canal. Especialmente no início da implementação, mas também regularmente após, podem citá-lo em reuniões de alinhamento, lembrando as pessoas da importância do uso.
Conhecer com mais profundidade o instrumento e entender mais sobre irregularidades e como elas ocorrem no ambiente de trabalho também é fundamental. Em treinamentos e comunicações, a liderança pode participar e induzir à participação ativa de seus liderados. - Treinamentos: Canais de Denúncias devem ser de fácil acesso e simples utilização. Apesar disso, o seu bom uso demanda treinamentos e reforços de comunicação. Esses treinamentos devem conter:
– critérios e padrões de comportamento esperados;
– o que deve ser denunciado;
– como funciona o Canal;
– anonimato e confidencialidade;
– como qualificar uma denúncia, etc. - Apoiar colaboradores na cobrança por apuração: a apuração é um dever do Comitê de Ética. As denúncias devem gerar consequências quando comprovadas.
As lideranças devem sinalizar à direção qualquer problema que exista no processo da denúncia. Isso é prezar pelo Canal e pelos liderados. - Acolher dúvidas e receios: as lideranças também devem ser preparadas para o acolhimento de questões e receios dos seus liderados. Denunciar pode ser muito delicado, e surgem dúvidas sobre como identificar uma má conduta, como qualificar o relato, como funciona o anonimato, e assim por diante. O líder deve estar preparado para responder a essas questões e tranquilizar o colaborador para a denúncia.
Treinamento e capacitação dos líderes
Para serem referências sólidas para apoiar o Canal, líderes também precisam ser treinados.
Portanto, os profissionais responsáveis pelo Canal na sua empresa devem orientar e treinar as lideranças.
Isso pode ser feito por sessões de treinamentos que envolvam o Canal de Denúncias, irregularidades, anonimato e confidencialidade, bem como sobre o desenvolvimento de habilidades de escuta ativa e empatia.
Implementação e monitoramento do Canal de Denúncia
Agora que você já entendeu como a liderança deve e pode apoiar o Canal de Denúncias na organização, vamos repassar algumas dicas para a implementação de um Canal de sucesso.
Dica 1 — Escolha da plataforma adequada: um Canal de Denúncias eficaz deve ser terceirizado. É assim que se garante a total confidencialidade e a confiança dos funcionários para a utilização.
A plataforma deve ser de fácil utilização, acessível, e com tecnologia de segurança dos dados e informações.
Dica 2 — Garantia do anonimato e confidencialidade: o Canal deve garantir o anonimato e a confidencialidade. Isso é essencial para garantir que as pessoas realmente denunciem com liberdade e confiança.
Dica 3 — Indicadores de desempenho e eficácia: indicadores de desempenho e eficácia são fundamentais para ajustar e aprimorar a ferramenta. Entenda melhor sobre esses indicadores lendo estudos sobre Canais de Denúncias e acompanhando o nosso blog!
Contrate o Canal de Denúncias da Contato Seguro
Somos a empresa líder em Canais de Denúncias no Brasil, presentes em 2 mil empresas em 50 países ao redor do mundo.
Adquira uma plataforma completa e personalizável para que o seu Canal fique com a cara da sua empresa.
Preencha o formulário ao lado e fale diretamente com um de nossos especialistas!
