O departamento de Recursos Humanos, ao contrário do que muitos pensam, vai muito além do processo de contratação e treinamento de novos funcionários.
Hoje, o RH é uma área de peso em estratégias para alcance de resultados e gestão de pessoas. Por isso cumpre um papel fundamental no que tange ao sucesso do Canal de Denúncias numa organização.
Neste artigo, vamos lançar luz sobre a importância do setor de RH na implementação e no sucesso do Canal de Denúncias numa organização.
Esse departamento participa no tratamento das denúncias, na garantia de confiabilidade e imparcialidade, nos treinamentos e campanhas de conscientização, e no incentivo ao uso do Canal.
Boa leitura!
Os Recursos Humanos
O departamento de Recursos Humanos cumpre um papel fundamental no que tange ao sucesso do Canal de Denúncias numa organização.
O RH pode auxiliar na idealização, implementação e no gerenciamento dos processos do Canal.
Isso porque o RH é o responsável por todas as pessoas que compõem a empresa. Os departamentos de recursos humanos surgiram com o avanço das leis trabalhistas e as mudanças de visão e de conceitualização das relações de trabalho na sociedade.
Fez-se necessário, portanto, criar um setor nas empresas que tivesse a função de zelar pelos recursos humanos. Por sua segurança, qualidade do ambiente de trabalho, boas relações profissionais, entre outros.
Dessa forma, além de ter como atribuição os processos de recrutamento e seleção, e a definição de cargos e salários, o RH age muito fortemente em duas áreas essenciais, que são relevantes para o Canal de Denúncias:
- Desenvolvimento pessoal e corporativo; e
- Treinamentos.
Na esfera do desenvolvimento pessoal e corporativo, entende-se que o RH é responsável por todo processo de qualificação do indivíduo, das relações entre as pessoas, e na qualificação da organização como um todo.
No nível individual, o RH é responsável por incentivar e possibilitar que se adquira habilidades, especializações, competências subjetivas. Em suma, hard skills e soft skills que são pertinentes ao trabalho.
Da mesma maneira, os treinamentos podem ser direcionados para a atualização de conhecimentos para determinado setor, treinamentos para novas ferramentas e instrumentos de trabalho, ou voltados para os códigos de conduta, e regulamentos externos e internos à organização.
Todas essas ferramentas e habilidades direcionadas à formação humana numa organização são primordiais para o bom funcionamento de um Canal de Denúncias. Agora, vamos entender exatamente o porquê.
O papel do RH no sucesso do Canal de Denúncias
Para o especialista em Compliance Wagner Giovanini, o Canal de Denúncias precisa de alguns fatores para seu pleno funcionamento e sucesso, que estão diretamente relacionados às atividades do RH.
Código de Conduta bem elaborado e políticas claras
A clareza das políticas internas e a elaboração do Código de Conduta são fundamentais para um bom funcionamento do Canal de Denúncias. Esses documentos são os guias para se definir o que são as irregularidades e o que não são. O que é aceitável ou não no comportamento dos colaboradores.
O Canal de Denúncias servirá bem àquela organização que tem solidez no estabelecimento de seus regramentos, políticas e Código de Conduta. O RH, nesse contexto, trabalha na construção, aprimoramento e transmissão dessas informações.
Programa de comunicação e treinamentos regulares
Os treinamentos fazem parte da rotina do RH, como já comentamos. Para o Canal de Denúncias, é importante que os treinamentos e comunicações sejam constantes, abordando, principalmente, os aspectos práticos do uso da ferramenta.
Devem ser trabalhados nesses encontros as possibilidades dos meios de relato (e-mail, telefone, etc.), os mecanismos de anonimato e confidencialidade oferecidos, o passo-a-passo da denúncia, a importância de um relato bem realizado, do acompanhamento e do suporte profissional oferecido pela plataforma, em suma, tudo que for relevante para que a ferramenta seja melhor utilizada.
Implementação de processos consistentes e efetivos para o tratamento da denúncia
O RH é responsável por grande parte dos processos de tratamento da denúncia. O anonimato, por exemplo, é garantido via os esforços do RH, que devem proteger e manter em sigilo absoluto a identidade do denunciante.
Além disso, na apuração da denúncia, é importante que não haja conflito de interesse no julgamento da situação. As relações pessoais e profissionais não devem interferir na apuração do caso. É nesse departamento que se dão as escolhas que irão assegurar a imparcialidade do processo.
É importante que o RH garanta a consistência dos critérios de julgamento e impeça qualquer obstáculo e problema que possam resultar numa apuração injusta, incompleta ou mal realizada.
O RH ainda pode fornecer suporte direto a colaboradores desejosos de fazer um relato, e ainda possuem dúvidas, que podem ser sanadas no contato direto com o setor.
É importante notar, também, que grande parte das denúncias realizadas numa organização provavelmente serão da categoria “relações interpessoais”. Afinal, as relações humanas são muito complexas e envolvem muitas questões.
Em nosso Estudo do Cenário de Denúncias nas Empresas da Contato Seguro(1), encontrou-se que 85% das denúncias pertencentes a essa categoria se trataram de assédio moral e conflitos não físicos.
Isso reafirma a importância do RH no tratamento das questões que envolvem o Canal de Denúncias.
Outras competências do RH que auxiliam no sucesso do Canal de Denúncias
Além desses três pontos destacados, o RH também pode auxiliar no fortalecimento do Canal de Denúncias por meio de duas atitudes:
- Incentivo aos funcionários para relatar as irregularidades: que convergem com as campanhas de conscientização. As campanhas servem para mostrar aos colaboradores a gravidade das irregularidades, suas consequências negativas. Portanto, também a utilidade e importância do relato para melhorar o clima organizacional, aumentar a produtividade e o bem-estar de todos na empresa. Incentivar e desmistificar o ato da denúncia é fundamental e deve ser reforçado sempre. Afinal, essa cultura pode se perder caso não seja abordada diretamente e com certa constância;
- Criação de um ambiente seguro para tratar das denúncias: em todos os pontos de tratamento sobre o Canal de Denúncias, o RH deve fornecer ambientes seguros para o diálogo, para o aprendizado e a conscientização, e principalmente sobre dúvidas e receios que possam surgir. Fazer uma denúncia, principalmente no início, pode ser desafiador para o funcionário. Reforçar sua coragem e sua escolha de fazer o certo deve ser sempre um objetivo do RH, que reforça essa atitude ao acolhê-lo e garantir sua segurança.
Conclusão
O RH, que tem sob sua responsabilidade a seleção, o treinamento e o desenvolvimento de todas as pessoas numa organização, tem relação direta com o sucesso de um Canal de Denúncias.
Para garantir o bom funcionamento do Canal de Denúncias e extrair dele os melhores resultados, o RH deve investir num Código de Conduta bem elaborado e políticas claras. Além de um programa de comunicação e treinamentos regulares, e na Implementação de processos consistentes e efetivos para o tratamento da denúncia.
Além disso, é importante destacar o papel do departamento ao criar um ambiente seguro para tratar das denúncias e incentivar o relato das denúncias pelos colaboradores.
Com essas ações, o RH fortalece o Canal e faz com que ele passe a fazer parte da cultura organizacional, potencializando seus benefícios.
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Fonte:
(1) https://tinyurl.com/ywtb2jxw
