Quem se beneficia com um Canal de Denúncias nas Empresas?
A implementação de um Canal de Denúncias nas empresas é uma medida crucial para promover a ética e a transparência no ambiente corporativo.
O Canal permite que funcionários, gestores, clientes e parceiros comerciais relatem comportamentos inadequados ou ilegais de forma segura e anônima, garantindo a conformidade da instituição com a legislação brasileira.
Mas quem realmente se beneficia com a implementação de um Canal de Denúncias?
Neste artigo, exploramos como diferentes grupos dentro e fora da empresa podem aproveitar essa ferramenta poderosa.
Continue lendo para descobrir os benefícios e as melhores práticas de um Canal de Denúncias eficaz!
O que é um Canal de Denúncias em Compliance?
Um Canal de Denúncias é uma plataforma do Compliance estruturada para receber e processar denúncias de comportamentos impróprios ou ilegais dentro de uma organização.
O Canal é uma parte fundamental do Programa de Integridade da empresa, garantindo que todas as denúncias sejam tratadas de maneira confidencial e imparcial.
A solução é uma maneira de promover a segurança na instituição, a fim de oferecer provas e caminhos que poderão ser percorridos para encontrar quem está exercendo atos ilícitos e puni-los. Em outras palavras, ele não só ajuda a identificar e prevenir fraudes, corrupção, assédio e outras irregularidades, mas também fortalece a cultura ética da empresa.
| Conceito | O que é? | Para que serve? | Benefícios |
| Programa de Compliance | Conjunto de políticas e procedimentos para assegurar que uma empresa siga leis e regulamentos. | Garantir que a empresa opere de maneira ética e em conformidade com leis e normas. | Evita multas e penalidades, protege a reputação da empresa, promove uma cultura ética. |
| Canal de Denúncias | Ferramenta que permite aos funcionários e outras partes denunciar práticas inadequadas ou ilegais. | Identificar e corrigir irregularidades internas antes que causem danos maiores. | Aumenta a transparência, incentiva a denúncia segura, reduz riscos de fraudes e abusos. |
| Cultura de Integridade | Ambiente organizacional onde valores éticos são promovidos e praticados por todos os níveis. | Fomentar comportamentos éticos e responsáveis entre os funcionários e a liderança. | Fortalece a confiança interna e externa, melhora o ambiente de trabalho, atrai talentos. |
O Canal de Denúncias nas Empresas interessa a quem?
A implementação de um Canal de Denúncias nas empresas beneficia diversos grupos, tanto internos quanto externos. A seguir, detalhamos como colaboradores, gestores, clientes e parceiros comerciais podem tirar proveito desta ferramenta!
Colaboradores
Os colaboradores são diretamente beneficiados pela implementação de um Canal de Denúncias nas empresas ao oferecer um meio seguro e sigiloso para relatar quaisquer comportamentos inadequados que testemunhem ou sofram.
Situações de assédio moral, assédio sexual, racismo, corrupção e outros tipos de má conduta ainda são considerados tabus e, por se tratar de questões sensíveis, devem ser tratadas com cuidado.
A pesquisa do site Vagas.com em 2017 revelou que, dos 4.975 entrevistados, mais de 87% das pessoas que sofreram assédio moral ou sexual no local de trabalho não denunciaram.
Apesar da gravidade dessas questões, o maior índice de registros no Canal de Denúncias da Contato Seguro, empresa referência no Brasil, é de conflitos nas relações interpessoais (assédio moral, conflitos não físicos, etc). Esse tipo de manifestação supera as demais categorias, como desvios de ativos e fraudes.
Isso demonstra que os colaboradores estão mais propensos a relatar comportamentos inadequados quando confiam na confidencialidade e na eficácia do Canal, ajudando a criar um ambiente de trabalho mais seguro e ético.
Confira algumas características que o Canal de Denúncias nas empresas deve apresentar para ser eficaz:
- Anonimato garantido: Os colaboradores devem se sentir seguros ao relatar incidentes sem medo de retaliação;
- Acessibilidade: O Canal deve ser fácil de usar, disponível 24/7 e acessível por diferentes meios, como telefone e plataformas digitais;
- Confidencialidade: Todas as denúncias devem ser tratadas com a máxima confidencialidade para proteger a identidade do denunciante;
- Feedback: É importante que os colaboradores recebam respostas sobre o andamento e a resolução das denúncias, para que saibam que suas preocupações estão sendo levadas a sério.
Gestores
Gestores também se beneficiam com a implementação de um Canal de Denúncias nas empresas. A plataforma pode oferecer relatórios detalhados sobre as denúncias, ajudando os líderes e a alta administração a monitorar e identificar riscos e gargalos em todos os setores da instituição.
As características que um Canal de Denúncias eficaz deve apresentar para facilitar o trabalho dos gestores são:
- Ferramentas otimizadas: Análise e categorização de denúncias permitem uma melhor compreensão das questões recorrentes e ajudam na tomada de decisões informadas;
- Treinamento e suporte: A plataforma deve fornecer apoio especializado contínuo e capacitação para que os gestores saibam como lidar com as manifestações de maneira adequada;
- Integração com políticas internas: O Canal deve estar integrado com as políticas de Compliance e recursos humanos da empresa, garantindo que todas as ações tomadas sejam alinhadas com os objetivos organizacionais.
Clientes e parceiros comerciais
Clientes e parceiros comerciais podem se beneficiar da implementação de um Canal de Denúncias nas empresas, mesmo quando não é direcionado especificamente a eles.Para os clientes, a presença da plataforma demonstra o compromisso da empresa com a ética e a transparência, reforçando a confiança e influenciando positivamente suas decisões de compra.
Os parceiros comerciais, por sua vez, têm a segurança de colaborar com uma organização comprometida com práticas justas e legais, reduzindo riscos de envolvimento em fraudes ou corrupção.
Além disso, quando clientes, fornecedores e prestadores de serviço podem usar o Canal para reportar irregularidades, eles também ajudam a promover melhorias contínuas, fortalecendo ainda mais as relações comerciais.
Conclusão
Como pudemos ver, a implementação de um Canal de Denúncias nas empresas traz benefícios para todos os envolvidos, como colaboradores, gestores, clientes e até mesmo parceiros comerciais.
Ao proporcionar uma plataforma segura e anônima para relatar irregularidades, a empresa demonstra proatividade para construir uma cultura de integridade com relações baseadas em transparência e respeito.
Pioneira no segmento de Canal de Denúncias para empresas, a Contato Seguro continua inovando ao trazer recursos únicos em relação às outras plataformas presentes no mercado, como um canal de multiplataforma, psicólogos-ouvidores 24 horas, site, aplicativos e até mesmo WhatsApp.
Somos líderes no mercado, além de precursores na implementação e gestão de valores éticos e Compliance.
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