A pesquisa “Saúde Mental no Brasil” do Instituto Qualibest de 2025 aponta que 85% dos brasileiros percebem que o ambiente profissional pode influenciar negativamente a sua saúde emocional.
O dado alarmante ressalta a importância de implementar um Canal de Denúncia corretamente, com foco no anonimato e na segurança das informações e dos denunciantes.
Quando bem estruturado, o Canal de Denúncias se torna uma ferramenta indispensável para combater má conduta no trabalho e proteger o bem-estar de colaboradores, clientes, parceiros comerciais e da própria organização.
Confira agora 8 dicas essenciais para garantir eficiência na implementação do seu Canal de Denúncia e uma transformação positiva no clima organizacional da empresa!
O que é um Canal de Denúncias em Compliance?
Um Canal de Denúncias é uma plataforma do Compliance estruturada para receber e processar denúncias de comportamentos impróprios ou ilegais dentro de uma organização.
O Canal é uma parte fundamental do Programa de Integridade da empresa, garantindo que todas as denúncias sejam tratadas de maneira confidencial e imparcial.
A solução é uma maneira de promover a segurança na instituição, a fim de oferecer provas e caminhos que poderão ser percorridos para encontrar quem está exercendo atos ilícitos e puni-los. Em outras palavras, ele não só ajuda a identificar e prevenir fraudes, corrupção, assédio e outras irregularidades, mas também fortalece a cultura ética da empresa.
| Conceito | O que é? | Para que serve? | Benefícios |
| Programa de Compliance | Conjunto de políticas e procedimentos para assegurar que uma empresa siga leis e regulamentos. | Garantir que a empresa opere de maneira ética e em conformidade com leis e normas. | Evita multas e penalidades, protege a reputação da empresa, promove uma cultura ética. |
| Canal de Denúncias | Ferramenta que permite aos funcionários e outras partes denunciar práticas inadequadas ou ilegais. | Identificar e corrigir irregularidades internas antes que causem danos maiores. | Aumenta a transparência, incentiva a denúncia segura, reduz riscos de fraudes e abusos. |
| Cultura de Integridade | Ambiente organizacional onde valores éticos são promovidos e praticados por todos os níveis. | Fomentar comportamentos éticos e responsáveis entre os funcionários e a liderança. | Fortalece a confiança interna e externa, melhora o ambiente de trabalho, atrai talentos. |
Por que Implementar um Canal de Denúncia na Empresa?
Antes de entender melhor sobre a implementação e a eficácia da ferramenta, vamos explorar a importância do Canal de Denúncia nas organizações e por que as empresas devem priorizá-lo como estratégia.
Importância do Canal de Denúncia para Empresas
O Canal de Denúncia é uma ferramenta fundamental para:
- evitar prejuízos financeiros;
- melhorar o clima organizacional;
- gerenciar riscos (éticos, mas também de outras naturezas);
- fortalecer a reputação da empresa;
- melhorar as relações externas da organização.
O instrumento permite que irregularidades de qualquer natureza sejam denunciadas por aqueles que as testemunham cotidianamente (em geral, colaboradores, mas também fornecedores).
Dessa forma, a ferramenta especializada em identificar essas irregularidades acelera o processo de sua descoberta, e consequentemente de sua resolução.
A empresa pode, assim, tomar a frente na solução desses problemas que, em geral, permanecem encobertos por muito tempo.
Essa postura proativa transforma o ambiente organizacional, fomentando:
- atitudes éticas e íntegras dos colaboradores;
- cumprimento de normativas e leis;
- transparência;
- relacionamentos saudáveis (internos e externos);
- lisura dos processos.
Benefícios para a Cultura Organizacional
Especialmente quando o anonimato e a confidencialidade são garantidos, e o Canal realmente funciona e a cultura organizacional é muito beneficiada.
Por quê?
A partir do momento em que há um alinhamento quanto às condutas esperadas e às condutas não toleradas dentro da organização, muitas coisas entram nos eixos.
Os relacionamentos se tornam mais sadios e respeitosos, o nível de segurança e de confiança para com a organização aumenta, e as pessoas sentem mais bem-estar em ter aquela empresa como seu ambiente de trabalho.
Mas, como já colocamos, existem alguns passos essenciais para implementar um Canal de Denúncias que gera essa série de benefícios.
Como implementar um canal de Denúncias?
Implementar um Canal de Denúncias envolve disponibilizar um espaço para relatos, ter clareza sobre os objetivos da ferramenta, escolher o formato adequado, organizar os processos de apuração e garantir acessibilidade, proteção e conscientização entre todos os envolvidos.
Quer entender cada uma dessas etapas com mais profundidade?
Continue a leitura e veja como estruturar um Canal de Denúncias eficiente, confiável e alinhado com a Lei 14.457/2022.
1) Defina os objetivos do Canal de Denúncias
Antes de qualquer ação prática, é importante entender o que a empresa espera do Canal de Denúncias. Ele pode servir para identificar irregularidades, promover uma cultura ética ou atender às exigências legais.
2) Escolha o tipo de Canal mais adequado
Canais terceirizados são mais confiáveis por garantirem maior imparcialidade e sigilo. Já os internos podem ter limitações, especialmente quanto à percepção de confidencialidade por parte dos colaboradores.
3) Estruture os processos de funcionamento
Estabeleça como as denúncias serão recebidas (web, telefone, app) e qual será o fluxo de apuração. Garanta o sigilo, a proteção do denunciante e a comunicação adequada durante todas as etapas.
4) Invista em comunicação e treinamento para os usuários do Canal
É fundamental divulgar o Canal de forma ampla e treinar equipes para utilizá-lo corretamente, tanto na realização de denúncias quanto no acolhimento e análise dos relatos.
5) Engaje a liderança na promoção do Canal de Denúncias
O apoio da liderança é essencial para que o Canal seja levado a sério. Líderes devem demonstrar, na prática, que confiam e valorizam esse recurso.
6) Esclareça dúvidas e reforce a conscientização coletiva
Utilize materiais visuais, como cartazes, infográficos e vídeos, para reforçar as garantias do Canal e incentivar o uso consciente da ferramenta.
7) Facilite o acesso ao Canal de Denúncias
Certifique-se de que a plataforma esteja disponível 24 horas por dia, em diferentes formatos (web, app, telefone) e idiomas. A acessibilidade amplia a confiança no uso da plataforma.
8) Monitore e aperfeiçoe continuamente
Acompanhe os dados de uso, identifique gargalos e promova melhorias na ferramenta e nos processos de apuração. O Canal de Denúncias deve ser um recurso vivo, em constante evolução.
Infográfico: Checklist — Como implantar um Canal de Denúncias
Com a Lei 14.457/22 e a atualização da NR-1, o Canal de Denúncias se tornou obrigatório para muitas organizações, exigindo atenção especial à segurança e saúde no trabalho. Mas, sem experiência, acompanhar a implementação pode ser um desafio!
Para facilitar esse processo, preparamos um Checklist interativo com 6 passos simples que mostram tudo o que precisa ser feito para garantir um Canal eficiente e sem erros.
Como escolher um bom fornecedor de canal para denúncias?
O primeiro passo é reconhecer os sinais de que sua empresa precisa de um Canal de Denúncias. Lembre-se: conflitos internos, comportamentos inadequados e baixa transparência comprometem a saúde do ambiente de trabalho.
Na hora de escolher um fornecedor, priorize empresas especializadas e com experiência no mercado. Um bom parceiro oferece um sistema seguro, com atendimento humano 24/7 e sem conflito de interesses — ou seja, evite fornecedores que também conduzem investigações.
Analise os recursos e a comunicação da plataforma, verificando se ela é acessível, conta com suporte em múltiplos idiomas e gera relatórios claros que facilitam uma gestão eficiente dos relatos.
Busque entender o tempo de implementação, os diferenciais da solução e se o fornecedor contribui com treinamentos, organização de comitês e divulgação do Canal dentro da organização, assim como a equipe da Contato Seguro faz.
Por fim, confira a reputação da empresa com clientes atuais e antigos. Isso ajuda a entender como é o suporte, a usabilidade da ferramenta e a efetividade na prática.
O uso de critérios objetivos na decisão, como segurança da informação, personalização do sistema e conformidade com a lei traz confiança na entrega do Canal de Denúncias.
Como resume Wagner Giovanini, especialista em Compliance:
“Um bom fornecedor deve oferecer suporte completo na estruturação do fluxo de denúncias, incluindo a montagem do Comitê de Ética e a gestão dos relatos recebidos.”
A importância de um Canal de Denúncias eficiente
Em qualquer ambiente de trabalho, sempre há chances de alguém ser antiético e cometer irregularidades, como:
- fraudes;
- roubo;
- desvios;
- uso indevido de ativos;
- favorecimento de fornecedor;
- uso do tempo de trabalho para situações particulares;
- discriminação;
- assédio moral e sexual;
- bullying;
- dentre outros.
Desvios como esses causam grandes prejuízos. Por exemplo, segundo o relatório de 2024 da Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), a média global de uma fraude corporativa descoberta em até 1 ano pode custar 50 mil dólares para a empresa.
Desperdícios e perda de oportunidades, bem como impactos negativos no clima organizacional, produtividade e motivação dos colaboradores são outras consequências da presença de irregularidades no trabalho.
Ao implementar um Canal de Denúncias, a empresa disponibiliza uma forma de permitir que colaboradores, fornecedores e terceiros denunciem sobre situações de risco para pessoas e para a organização.
Dessa forma, os relatos podem ser apurados, investigados e os responsáveis aplicam as medidas cabíveis, sejam elas:
- corretivas;
- de melhoria;
- disciplinares;
- educativas;
- etc.
5 erros na implementação do Canal de Denúncia e soluções
A implementação eficaz do Canal de Denúncias para empresas pode ser um processo lento e com vários erros que podem comprometer a atuação dessa plataforma de integridade.
A falta de divulgação, a escolha inadequada de fornecedores, a ausência de um sistema transparente para a investigação das denúncias e a demora nas respostas exigem atenção dos empregadores para aplicar soluções práticas.
Veja a seguir o que você pode fazer para evitar os erros mais comuns da implementação do seu Canal de Denúncias:
O Canal de Denúncias nas Empresas interessa a quem?
A implementação de um Canal de Denúncias nas empresas beneficia diversos grupos, tanto internos quanto externos. A seguir, detalhamos como colaboradores, gestores, clientes e parceiros comerciais podem tirar proveito desta ferramenta!
Colaboradores
Os colaboradores são diretamente beneficiados pela implementação de um Canal de Denúncias nas empresas ao oferecer um meio seguro e sigiloso para relatar quaisquer comportamentos inadequados que testemunhem ou sofram.
Situações de assédio moral, assédio sexual, racismo, corrupção e outros tipos de má conduta ainda são considerados tabus e, por se tratar de questões sensíveis, devem ser tratadas com cuidado.
A pesquisa do site Vagas.com em 2017 revelou que, dos 4.975 entrevistados, mais de 87% das pessoas que sofreram assédio moral ou sexual no local de trabalho não denunciaram.
Apesar da gravidade dessas questões, o maior índice de registros no Canal de Denúncias da Contato Seguro, empresa referência no Brasil, é de conflitos nas relações interpessoais (assédio moral, conflitos não físicos, etc). Esse tipo de manifestação supera as demais categorias, como desvios de ativos e fraudes.
Isso demonstra que os colaboradores estão mais propensos a relatar comportamentos inadequados quando confiam na confidencialidade e na eficácia do Canal, ajudando a criar um ambiente de trabalho mais seguro e ético.
Confira algumas características que o Canal de Denúncias nas empresas deve apresentar para ser eficaz:
- Anonimato garantido: Os colaboradores devem se sentir seguros ao relatar incidentes sem medo de retaliação;
- Acessibilidade: O Canal deve ser fácil de usar, disponível 24/7 e acessível por diferentes meios, como telefone e plataformas digitais;
- Confidencialidade: Todas as denúncias devem ser tratadas com a máxima confidencialidade para proteger a identidade do denunciante;
- Feedback: É importante que os colaboradores recebam respostas sobre o andamento e a resolução das denúncias, para que saibam que suas preocupações estão sendo levadas a sério.
Gestores
Gestores também se beneficiam com a implementação de um Canal de Denúncias nas empresas. A plataforma pode oferecer relatórios detalhados sobre as denúncias, ajudando os líderes e a alta administração a monitorar e identificar riscos e gargalos em todos os setores da instituição.
As características que um Canal de Denúncias eficaz deve apresentar para facilitar o trabalho dos gestores são:
- Ferramentas otimizadas: Análise e categorização de denúncias permitem uma melhor compreensão das questões recorrentes e ajudam na tomada de decisões informadas;
- Treinamento e suporte: A plataforma deve fornecer apoio especializado contínuo e capacitação para que os gestores saibam como lidar com as manifestações de maneira adequada;
- Integração com políticas internas: O Canal deve estar integrado com as políticas de Compliance e recursos humanos da empresa, garantindo que todas as ações tomadas sejam alinhadas com os objetivos organizacionais.
Clientes e parceiros comerciais
Clientes e parceiros comerciais podem se beneficiar da implementação de um Canal de Denúncias nas empresas, mesmo quando não é direcionado especificamente a eles.Para os clientes, a presença da plataforma demonstra o compromisso da empresa com a ética e a transparência, reforçando a confiança e influenciando positivamente suas decisões de compra.
Os parceiros comerciais, por sua vez, têm a segurança de colaborar com uma organização comprometida com práticas justas e legais, reduzindo riscos de envolvimento em fraudes ou corrupção.
Além disso, quando clientes, fornecedores e prestadores de serviço podem usar o Canal para reportar irregularidades, eles também ajudam a promover m
Conclusão
Para garantir a eficácia de um Canal de Denúncia, sua implementação deve ser feita com atenção a diversos aspectos, como a escolha de um fornecedor externo, a oferta de anonimato e a proteção rigorosa das informações fornecidas.
Medidas como essas asseguram a integridade do sistema e incentivam a confiança dos colaboradores na utilização do Canal para relatar suspeitas de assédio, discriminação, desvio de recursos e etc.
A Contato Seguro se destaca a nível nacional por oferecer uma solução completa e segura, com suporte especializado e tecnologia de ponta, garantindo que o seu Canal de Denúncias externo seja gerido de maneira profissional.
Nossa plataforma é personalizável, disponível em diversos idiomas e acessível 24 horas por dia, através de diferentes meios como site, aplicativo, telefone e WhatsApp com IA Generativa.
Para descobrir como a terceirização do Canal de Denúncias pode trazer benefícios concretos para sua entidade, entre em contato com nossos especialistas agora mesmo!
