A confidencialidade é um dos pilares mais importantes de qualquer sistema de denúncias, garantindo que os relatos sejam tratados com segurança e sigilo absoluto.
Manter esse compromisso pode ser um grande desafio, especialmente em sistemas internos, onde a proximidade com os envolvidos pode gerar receios e inseguranças.
O Canal de Denúncia terceirizado surge como uma solução eficaz para assegurar a confidencialidade, oferecendo um ambiente imparcial e confiável.
Por isso, é fundamental compreender as distinções entre os sistemas internos e os externos, além de entender como a terceirização de um Canal de Denúncias pode incentivar os colaboradores a reportarem irregularidades de maneira segura.
Continue a leitura para saber mais!
Diferenças entre Canal de Denúncia interno e terceirizado
O Canal de Denúncia pode ser implementado de duas formas: interna, com a gestão direta pela própria empresa, ou terceirizada, quando uma empresa especializada gerencia o processo de recebimento dos relatos.
Embora ambos os modelos possam ser eficazes, há vantagens claras em optar pela terceirização, especialmente quando se trata de confidencialidade e imparcialidade.
Ao ser gerenciado por uma empresa independente, o processo de receber a denúncia fica longe da influência interna e conta com um sistema técnico bem estruturado, garantindo maior anonimato e, consequentemente, mais segurança para quem deseja relatar irregularidades.
Logo, um Canal de Denúncias externo pode reduzir o risco de represálias, algo que pode ser um obstáculo maior em canais internos, onde os funcionários podem temer a exposição de suas identidades.
Além disso, o Canal de Denúncia terceirizado oferece a expertise de empresas especializadas, como a Contato Seguro, líder no Brasil nesse segmento.
Nossa plataforma é customizável e a implementação de medidas de segurança aliada ao uso de tecnologias avançadas podem assegurar que as informações confidenciais sejam tratadas de maneira adequada, com sistemas que garantem sigilo absoluto.
Como a confidencialidade do Canal de Denúncia terceirizado estimula as denúncias
Para que a confidencialidade em um Canal de Denúncia terceirizado seja assegurada, diversos elementos devem ser cuidadosamente implementados, abrangendo desde protocolos de segurança até o cumprimento das leis de proteção de dados. Veja:
Protocolos de segurança e anonimato
A confidencialidade é mantida em todas as etapas, desde o recebimento da denúncia até a resolução do caso, o que permite aos funcionários se sentirem protegidos de qualquer forma de retaliação.
Caso o manifestante opte pelo anonimato em um Canal de Denúncia terceirizado, a identidade do denunciante permanecerá desconhecida pela empresa e não será possível rastrear e compartilhar esse dado nem com qualquer outro envolvido na investigação.
Independência na gestão das denúncias
A gestão independente de um Canal de Denúncia terceirizado é outro diferencial que estimula a confiança no processo. Com uma plataforma externa, como a oferecida pela Contato Seguro, a empresa garante que as denúncias sejam tratadas de forma imparcial e sem envolvimento de partes internas, o que aumenta a credibilidade e a transparência do processo.
Isso dá ao colaborador a certeza de que a denúncia será tratada com seriedade, sem que haja conflito de interesses. Nas palavras de Wagner Giovanini, diretor de compliance da Contato Seguro:
“Uma equipe de atendimento formada por psicólogos-ouvidores, como acontece na Contato Seguro, ajuda a baixar o estresse vivenciado pelo denunciante, que se sinta à vontade ao compartilhar detalhes do incidente no trabalho, e favorece o andamento da investigação”.
Uso de tecnologias avançadas de proteção
Empresas como a Contato Seguro investem em sistemas de segurança cibernética de última geração para garantir que todas as informações sejam armazenadas e transmitidas de forma segura, sem risco de vazamento ou acesso não autorizado.
Essas tecnologias protegem dados sensíveis, como os do denunciante, garantindo que as informações sejam tratadas com a máxima privacidade.
Compliance com as Leis de proteção de dados
Outro aspecto fundamental é a conformidade com as leis de proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil e a Lei do Programa Emprega + Mulheres (Lei 14.457/22).
O Canal de Denúncia terceirizado é projetado para atender a esses requisitos legais, garantindo que todas as etapas do processo sejam padronizadas e contribuam para a construção de um ambiente de trabalho livre de assédio, fraude, corrupção e outras irregularidades puníveis pela legislação brasileira.
Todos esses elementos combinados tornam o Canal de Denúncia terceirizado uma solução altamente confiável e eficaz para promover a denúncia de irregularidades nas empresas.
Conclusão
Para garantir a confidencialidade no processo de denúncia e promover um ambiente seguro dentro das empresas, a escolha de um Canal de Denúncia terceirizado é uma solução eficaz e estratégica.
Como pudemos ver, esse modelo de Canal de Denúncia assegura a proteção da identidade do denunciante, utiliza tecnologias avançadas de segurança e garante conformidade com as legislações vigentes.
Optar por um Canal de Denúncia terceirizado, como o fornecido pela Contato Seguro, também oferece benefícios como a imparcialidade nos processos e a confiança necessária para incentivar os colaboradores a denunciarem irregularidades sem medo de ser penalizados.
A Contato Seguro é líder no Brasil, atendendo mais de 3 mil empresas com uma plataforma altamente personalizável em diferentes formatos — site, aplicativo, telefone 0800 e WhatsApp com IA Generativa.
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