Veja como um agente de IA garante o envio de relatos completos e constância no acompanhamento de denúncias de má conduta no trabalho.

Utilizar um agente de IA no follow up (que significa o acompanhamento de um processo) otimiza a comunicação entre o comitê e o denunciante. 

A tecnologia analisa o histórico de interações para sugerir perguntas que esclareçam pontos-chave do relato, como a cronologia e os envolvidos.

O objetivo é transformar relatos incompletos em estratégias de gestão eficientes para as empresas, sem perder a sensibilidade necessária ao acolhimento.

Imagine que um gestor de RH recebe um relato sobre um comportamento inadequado em uma unidade distante, mas a descrição é vaga e sem datas.

Ele sabe que precisa agir rápido, mas a rotina exaustiva dificulta a redação de uma abordagem que seja, ao mesmo tempo, técnica e acolhedora. Sem as informações certas, a investigação trava e o sentimento de impunidade cresce entre os colaboradores.

É nesse cenário de incerteza que a tecnologia de escuta entra como uma ponte, permitindo que o diálogo flua de forma estruturada.

Continue a leitura e veja como o uso de inteligência artificial pode evitar este tipo de situação na sua organização!

O que é follow-up (acompanhamento) de denúncias?

O follow-up de denúncias é a etapa de acompanhamento onde a empresa mantém contato com o manifestante para dar retornos ou solicitar novos dados.

O processo é extremamente importante para que o Canal de Denúncias não seja apenas um depósito de mensagens. A plataforma deve ser um instrumento vivo de correção de rotas e escuta ativa.

Por meio dessa interação, é possível validar evidências e informar ao colaborador que sua voz foi ouvida e está sendo tratada com seriedade.

Um acompanhamento bem feito fortalece a cultura de respeito, mostrando que a organização escolheu escutar o coração da empresa com responsabilidade e compromisso.

O uso da tecnologia na busca por provas e dados complementares

Muitas empresas ainda enfrentam dificuldades para amadurecer seus processos digitais, conforme aponta o estudo State of AI Application Strategy 2025, da F5.

O levantamento revela que apenas 2% das organizações possuem governança plena da Inteligência Artificial. 

Um dado que evidencia como a maioria das empresas precisa de parceiros sólidos para implementar inovações que realmente tragam segurança e resultados práticos.

A tecnologia de ponta da Contato Seguro, a empresa líder em Canais de Denúncias no Brasil, foi pensada para preencher essa lacuna de preparação, sem perder o toque humano. 

“O agente de IA é utilizado para identificar lacunas em relatos que, de outra forma, seriam arquivados por falta de provas. Ele garante que as cinco macro informações, como o histórico do fato e a natureza do relato, sejam coletadas com precisão técnica”, explica Gian Chiodo, Gerente de Inovação da Contato Seguro.

Como a IA sugere perguntas para esclarecer pontos de um relato?

O agente de IA atua como um assistente inteligente que analisa o conteúdo do relato e o histórico de mensagens para identificar o que ainda precisa ser esclarecido.

Em vez de o comitê redigir perguntas do zero, o sistema processa os dados e sugere uma mensagem estruturada em cerca de 20 segundos, permitindo que o membro do grupo customize o estilo de escrita, revise, altere ou aprove o envio imediatamente.

Assim funciona a IA de Conversação com o Manifestante no Canal de Denúncias da Contato Seguro. O seu papel é focado na coleta das 5 informações essenciais para a investigação.

• Grau de relacionamento: identifica qual o vínculo do denunciante (quem relata o fato) com a organização;
• Natureza do relato: ajuda a classificar em uma das 15 categorias, como assédio ou fraude;
• Envolvidos: sugere perguntas para identificar quem participou ou presenciou o ocorrido;
• Cronologia e localidade: busca precisar quando e onde os eventos aconteceram para facilitar a verificação;
• Histórico do fato: auxilia na coleta de provas sobre se o evento é isolado ou recorrente.

É possível manter o anonimato em interações mediadas por agente de IA?

A preocupação com a privacidade é central na rotina empresarial, especialmente sob as diretrizes da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), que regula o uso de informações pessoais.

Em muitos sistemas, as decisões automatizadas são difíceis de auditar, mas o Canal de Denúncias da Contato Seguro foi desenhado para ser uma ferramenta segura e confidencial.

Segundo Chiodo, o sistema oferece um espaço protegido para quem precisa falar, garantindo que a tecnologia sirva para acolher e não para expor o manifestante.

Diferente de modelos genéricos, a tecnologia da Contato Seguro não utiliza os dados coletados para treinamento de modelos de IA externos. Assim, é assegurado o sigilo e a imparcialidade necessários em um follow up, com transparência total no histórico de interações via plataforma. 

Leia mais: Funcionalidades de IA no Canal de Denúncias da Contato Seguro

Conclusão

Neste artigo, vimos como o uso de um agente de IA no follow up de denúncias facilita a gestão de relatos ao tornar mais eficiente a coleta de dados fundamentais para uma investigação imparcial.

A tecnologia de escuta da Contato Seguro permite que as organizações encurtem a distância entre o discurso e a prática, oferecendo respostas rápidas e humanas.

Ao adotar essas soluções, a liderança demonstra um compromisso real em ouvir o que acontece no dia a dia, mesmo diante de temas sensíveis.

Nosso Canal de Denúncias com IA permanece disponível 24/7 e é totalmente multiplataforma, abrangendo telefone 0800, site, aplicativo e WhatsApp.

Além da tecnologia, oferecemos treinamento completo para o comitê e para o público-alvo, garantindo que cada agente de IA escolhido atue como um aliado estratégico.

Escolher nossa solução é optar pela prevenção de forma consciente. Fale agora com o especialistas da Contato Seguro e descubra como proteger a saúde do seu time e o compliance do seu negócio.

FAQ

1. O que é um agente de IA no Canal de Denúncias?
É uma tecnologia que analisa relatos para sugerir perguntas do comitê ao denunciante, facilitando o esclarecimento de fatos e a coleta de provas.

2. Como o follow up ajuda na investigação de um relato?
O follow up permite manter contato com o denunciante para obter dados complementares, como datas e nomes, tornando a apuração mais precisa.

3. O uso de IA no follow up compromete o anonimato?
Não, pois a ferramenta da Contato Seguro garante o sigilo e não utiliza dados para treinar IAs externas, respeitando a privacidade e a LGPD.