Hoje você vai descobrir a diferença que a atuação de profissionais especializados faz no atendimento do Canal de Denúncias.
Vamos ver quais são as vantagens para cada parte envolvida: a empresa e o denunciante.
Conheça também a atuação fantástica da Contato Seguro, pioneira na implantação de Canais de Denúncias especializados aqui no Brasil.
Vamos juntos até o final do artigo!
Para quem o atendimento especializado faz a diferença?
- Para o denunciante: o(a) profissional ouvidor(a) possui a formação técnica necessária para acolher o manifestante e tem a capacidade de conduzir a entrevista de forma harmônica e tranquila.
Ele também consegue obter as informações necessárias para a condução do futuro processo de investigação que se seguirá.
- Para a empresa: ela recebe um relatório completo. E, justamente porque o relatório é o mais completo possível, o custo do processo de investigação e do material humano envolvido é bastante reduzido.
Fora isso, o tempo do processo de investigação também é diminuído.
O que representa não apenas economia em termos financeiros, como também uma maior satisfação do denunciante, que observa o resultado mais rapidamente.
O que garante a total confiabilidade do sistema?
A confiabilidade do Canal de Denúncias Especializado começa pela capacitação especializada dos ouvidores. Na Contato Seguro, este atendimento é feito exclusivamente por profissionais de psicologia, pois eles:
- Possuem obrigação profissional de sigilo e confidencialidade.
- Possuem a formação necessária para acolher, ouvir e tranquilizar o denunciante, obtendo informações mais precisas.
Além disso, a formação de outros profissionais envolvidos, como advogados, exigem termos de confidencialidade assinados.
Na Contato Seguro, o sistema de recebimento das denúncias é construído com barreiras e proteções de TI, contra invasões, hackers, etc. Tudo para assegurar a confiabilidade da ferramenta.
Como pensam os profissionais especializados?
Normalmente, os profissionais envolvidos com o recebimento e apuração das denúncias se sentem extremamente gratificados por poderem auxiliar na resolução dos problemas das pessoas.
O mesmo acontece quando auxiliam empresas a obterem ótimos resultados financeiros, preservando a ética e os valores da integridade.
Conclusão
A atuação de profissionais especializados e comprometidos em oferecer o melhor atendimento para o denunciante e seu relato é o que faz a diferença no funcionamento do Canal de Denúncias Especializado.
Então garanta os melhores resultados para sua empresa, falando com os especialistas da Contato Seguro!
