Não é novidade que as instituições enfrentam grandes desafios para alcançar um crescimento sustentável. Entre eles, os casos de assédio moral no trabalho se destacam, muitas vezes não sendo reportados aos superiores ou, em alguns casos, partindo de uma liderança.
O assédio moral no trabalho se perpetua pelo silêncio da vítima, prejudicando a empresa como um todo ao causar a perda de talentos e afetar negativamente o ambiente de trabalho.
A falta de um ambiente seguro para acolher suspeitas de irregularidades pode aumentar a sensação de impunidade e acobertar os infratores, comprometendo a saúde emocional e física dos colaboradores. Por isso, é fundamental que as empresas contem com uma ferramenta eficaz para lidar com essas situações.
O Canal de Denúncias nas empresas oferece um meio seguro e confidencial para que funcionários possam relatar casos de assédio sem medo de represálias.
Quer entender melhor a relação entre os Canais de Denúncias e a prevenção do assédio moral no trabalho? Descubra por que esse mecanismo de Compliance é um investimento essencial para sua empresa em nosso artigo.
Boa leitura!
Como explicar assédio moral aos colaboradores?
Para explicar o assédio moral aos colaboradores, é essencial começar com uma definição clara e abrangente. De acordo com o Guia Lilás da CGU (Controladoria-Geral da União), assédio moral é a “violação da dignidade ou integridade psíquica ou física de outra pessoa por meio de conduta abusiva”.
Em outras palavras, refere-se a qualquer comportamento repetitivo que degrada, humilha ou ofende o trabalhador, impactando negativamente sua saúde mental e física. Existem diferentes tipos de assédio moral:
- Horizontal: ocorre entre colegas de mesmo nível hierárquico;
- Vertical: pode ser ascendente, quando parte de subordinados em direção a um superior; ou descendente, quando um superior comete assédio contra um subordinado;
- Misto: envolve tanto colegas de mesmo nível quanto superiores e subordinados.
O assédio moral organizacional, também conhecido como coletivo ou institucional, é quando a organização incentiva e/ou tolera o assédio.
Segundo o relatório do Banco Central, o assédio moral institucional se caracteriza por estratégias organizacionais de constrangimento, explícitas ou sutis, com o objetivo de melhorar a produtividade, diminuir custos, reforçar o controle ou demonstrar poder.
Este tipo de assédio é um processo contínuo de hostilidades que pode ser direcionado a todo o grupo ou a integrantes de determinado perfil, como mulheres gestantes.
É importante salientar que qualquer tipo de assédio moral no trabalho pode acontecer tanto durante o expediente de trabalho quanto fora dele, utilizando espaços físicos e virtuais, como e-mails, mensagens de texto e redes sociais.
“Geralmente, as vítimas de assédio moral pertencem a grupos mais vulneráveis devido a preconceitos e estigmas sociais enraizados, como mulheres, pessoas negras, idosos, pessoas com deficiência, minorias étnicas e a população LGBTQIAP+”, afirma Wagner Giovanini, diretor de Compliance da Contato Seguro, empresa pioneira em Canais de Denúncias no Brasil.
A Lei 14.457/22 reforça a importância de proteger esses grupos, em especial as mulheres — alvo mais comum do assédio moral no trabalho. A norma estabelece medidas de prevenção e combate ao assédio sexual e moral no ambiente de trabalho.
O Art. 23 da legislação evidencia a necessidade de um ambiente de trabalho seguro e inclusivo, conferindo responsabilidades ao empregador e à CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio) na promoção de igualdade de tratamento e oportunidades para todos da empresa:
“Art. 23. Para a promoção de um ambiente laboral sadio, seguro e que favoreça a inserção e a manutenção de mulheres no mercado de trabalho, as empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e de Assédio (Cipa) deverão adotar as seguintes medidas, além de outras que entenderem necessárias, com vistas à prevenção e ao combate ao assédio sexual e às demais formas de violência no âmbito do trabalho:
“I – inclusão de regras de conduta a respeito do assédio sexual e de outras formas de violência nas normas internas da empresa, com ampla divulgação do seu conteúdo aos empregados e às empregadas;
II – fixação de procedimentos para recebimento e acompanhamento de denúncias, para apuração dos fatos e, quando for o caso, para aplicação de sanções administrativas aos responsáveis diretos e indiretos pelos atos de assédio sexual e de violência, garantido o anonimato da pessoa denunciante, sem prejuízo dos procedimentos jurídicos cabíveis;
III – inclusão de temas referentes à prevenção e ao combate ao assédio sexual e a outras formas de violência nas atividades e nas práticas da Cipa; e
IV – realização, no mínimo a cada 12 (doze) meses, de ações de capacitação, de orientação e de sensibilização dos empregados e das empregadas de todos os níveis hierárquicos da empresa sobre temas relacionados à violência, ao assédio, à igualdade e à diversidade no âmbito do trabalho, em formatos acessíveis, apropriados e que apresentem máxima efetividade de tais ações.”
Para conscientizar os colaboradores sobre o tema e capacitá-los para identificar e denunciar corretamente o assédio moral, é importante adotar as seguintes práticas:
- Realizar workshops, palestras e treinamentos regulares que expliquem o que é assédio moral, seus tipos e suas consequências;
- Estabelecer políticas contra o assédio moral e garantir que todos os colaboradores e parceiros comerciais conheçam e compreendam essas diretrizes;
- Disponibilizar Canal de Denúncia acessível e com possibilidade de anonimato, como o da Contato Seguro, para que os colaboradores possam relatar casos de assédio sem medo de represálias;
- Oferecer apoio psicológico e legal às vítimas de assédio moral no trabalho, mostrando que a empresa se importa com o bem-estar de seus funcionários.
Segundo Giovanini, ao implementar essas práticas, a empresa pode criar um ambiente de trabalho mais saudável, onde todos os colaboradores sabem que a organização está comprometida com a prevenção do assédio moral.
Frases de assédio moral no trabalho
Durante treinamentos e capacitações, apresente exemplos concretos para que os colaboradores possam reconhecer e denunciar situações de assédio moral no trabalho.
Frases como “Você não serve para nada” ou “Seu trabalho é sempre ruim” são usadas para humilhar e desqualificar o colaborador de maneira constante, afetando sua autoestima e motivação.
Outra frase que exemplifica o assédio moral é “Se você não fizer isso, eu encontro alguém que faça”. A ameaça cria um ambiente de medo e insegurança, onde o colaborador se sente pressionado a atender demandas abusivas para manter seu emprego.
Comentários como “Você é incompetente” ou “Você nunca faz nada direito” também são sinais de assédio moral no trabalho, pois visam desmoralizar o colaborador e criar uma imagem negativa de sua capacidade profissional diante de colegas e superiores.
Frases que ridicularizam ou menosprezam a condição pessoal de um colaborador, como “Você só pode estar brincando, ninguém leva você a sério” ou “Com essa idade, você já devia ter se aposentado”, são igualmente prejudiciais.
Elas atacam diretamente a dignidade do indivíduo, gerando um ambiente de trabalho hostil e discriminatório.
Além disso, o assédio moral pode ser caracterizado por ordens contraditórias e instruções confusas, como “Faça isso agora”, seguidas de “Eu não pedi para você fazer isso”.
Esse tipo de comportamento causa confusão e frustração no colaborador, que se vê incapaz de atender às expectativas devido às informações conflitantes.
Ao abordar essas frases durante os treinamentos, a empresa sinaliza claramente que não tolera comportamentos abusivos e, uma vez que os colaboradores estejam cientes do que é assédio moral no trabalho, a entidade passa a contar com agentes ativos na prevenção, detecção e no combate ao assédio moral.
Como prevenir o assédio moral no trabalho com o Canal de Denúncias?
A implementação de um Canal de Denúncias é uma ferramenta poderosa para prevenir o assédio moral no trabalho ao criar um ambiente seguro e confidencial onde o público-alvo pode relatar comportamentos inadequados sem medo de retaliação, promovendo uma cultura de respeito e transparência.
A terceirização de um Canal de Denúncias potencializa os benefícios da ferramenta, pois garante a imparcialidade do processo de gestão dos relatos, a integridade das informações e o sigilo da identidade dos manifestantes.
Empresas comprometidas com o bem-estar dos colaboradores e a conformidade com a Lei 14.457/22 implementam optam pelos Canais de Denúncias externos para fortalecer a cultura organizacional e proteger seus funcionários de abusos.
Quanto à adesão ao Canal, vale lembrar que estratégias são necessárias para que os colaboradores entendam a importância e o funcionamento do mecanismo de Compliance.
Realizar campanhas internas de comunicação digital e física, treinamentos e workshops sobre ética e respeito no ambiente de trabalho são passos fundamentais.
O Canal de Denúncias também deve ser acessível a todos os colaboradores, independentemente do cargo ou local de trabalho.
“A Contato Seguro oferece videotreinamentos para capacitar os colaboradores dos nossos clientes, ensinando-os a usar as múltiplas formas de acesso que disponibilizamos, como telefone, site, aplicativo e WhatsApp com IA generativa. Nosso Canal permanece ativo 24 horas por dia, 7 dias por semana”, explica Giovanini.
A empresa deve também garantir que todas as denúncias recebidas sejam investigadas de maneira justa e rápida. Ter um processo bem definido para lidar com as denúncias, desde a recepção até a classificação e resolução, demonstra o compromisso da organização com a segurança no ambiente de trabalho.
Isso envolve a formação de um comitê de ética e equipes dedicadas à avaliação e tratamento das denúncias, além de garantir a aplicação de medidas corretivas quando necessário.
Para conhecer mais sobre como um Canal de Denúncias terceirizado funciona, preencha o formulário ao lado. Os especialistas da Contato Seguro entrarão em contato para apresentar uma demonstração e esclarecer todas as dúvidas!
| Consequências do Assédio Moral para a Empresa | ||
| Empresa COM Canal de Denúncias | Empresa SEM Canal de Denúncias | |
| Clima organizacional | Melhorado devido à resolução de conflitos | Deterioração do ambiente de trabalho |
| Produtividade geral | Mantida ou melhorada | Reduzida devido ao impacto negativo nos colaboradores |
| Reputação | Melhorada por demonstrar compromisso com ética | Prejudicada por relatos de assédio e falta de ação |
| Risco legal e financeiro | Reduzido pela prevenção e resolução de casos | Aumentado por possíveis processos e indenizações |
| Retenção de talentos | Maior retenção devido ao ambiente de suporte | Alta rotatividade de funcionários |
| Cultura organizacional | Positiva e de apoio | Negativa e de medo |
| Consequências do Assédio Moral para o Colaborador | ||
| Empresa COM Canal de Denúncias | Empresa SEM Canal de Denúncias | |
| Saúde mental e emocional | Maior suporte, possivelmente menor impacto | Maior sofrimento devido à falta de apoio |
| Performance no trabalho | Possível mitigação do impacto devido à intervenção | Redução significativa da produtividade |
| Sentimento de segurança | Aumento da sensação de segurança e justiça | Sentimento de insegurança e injustiça |
| Decisão de permanência | Maior chance de permanecer na empresa | Maior propensão a deixar a empresa |
Conclusão
Como pudemos ver, a relação entre a implementação de um Canal de Denúncias e a prevenção do assédio moral no ambiente de trabalho se baseia na importância de sensibilizar os colaboradores sobre esse tema complexo.
A presença de um Canal de Denúncias robusto na empresa melhora o clima organizacional, fortalece a ética na empresa e ajuda a consolidar uma reputação positiva da organização no mercado, o que se desdobrará em novos clientes e investidores.
Ainda não sabe por onde começar na adequação da sua empresa? Conte com especialistas em seu time!
O Canal de Denúncias da Contato Seguro se diferencia por estar presente em mais de 2.000 empresas em 50 países, atendendo em 12 idiomas.
Pioneira na inovação, a Contato Seguro lançou o primeiro Canal de Denúncias com IA generativa do mercado, oferecendo personalização para refletir a cultura de cada empresa e procedimentos comprovadamente eficazes de prevenção e combate ao assédio.
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