Como implantar um Canal de Denúncias em cinco passos

Para algumas instituições, contar com um Canal de Denúncias não é só uma vantagem: é indispensável.

Apesar disso, as incertezas na hora de implantar um canal rondam a mente de muitos empresários. Afinal, há uma variedade de formatos…

Antes de optar por um deles, fica a pergunta: como implantar um Canal de Denúncias que realmente  funciona?
Para responder a essa questão, conversamos com o sócio-diretor da Contato Seguro, Diego Galvão, que nos ajudou a listar os principais passos na hora de implantar um canal na sua empresa. Confira:

1. Tone at the top: essa expressão reforça que o exemplo deve vir de cima. Por isso, antes de iniciar a implantação de um Canal de Denúncias, a alta direção – ou mesmo o dono da empresa – deve estar 100% convencida de que a ferramenta é fundamental para o negócio. Só assim os funcionários terão um exemplo para se espelhar(1). Com isso, gera-se credibilidade e confiança entre os funcionários.
   
2. Buscar uma empresa especializada: segundo pesquisas, um Canal de Denúncias externo recebe seis vezes mais relatos do que um interno. Isso porque, com uma empresa externa, as pessoas entendem o caráter independente do processo e se sentem mais seguras para expor qualquer irregularidade, sem receio de perseguições ou retaliações.
   
3. Definir o formato do canal: existem diversos formatos de canais, por exemplo, via WEB, por aplicativo, e-mail e 0800. O 0800 confere uma vantagem significativa sobre os demais, pois um profissional altamente capacitado orientará o manifestante, com perguntas assertivas, cujas respostas contribuem significativamente na apuração. Outro aspecto relevante diz respeito à disponibilidade do canal. Recomenda-se que seja 24h e 7 dias por semana, pois, dessa forma, não se desperdiça nenhuma denúncia.
   
4. Comunicar e treinar colaboradores: de nada adianta ter um Canal de Denúncias se os colaboradores não souberem que ele existe ou como ele funciona. Por isso é imprescindível que seja feita uma campanha ativa, periódica e em diferentes formatos para que todos os níveis hierárquicos da empresa estejam cientes da importância do canal. Além de incentivar o bom uso dessa ferramenta, tal ação dissipa receios por parte do manifestante.
   
5. Avaliação de indicadores: para que um Canal de Denúncias seja verdadeiramente efetivo, não basta receber e investigar os relatos que chegam. A partir dos relatórios sobre as situações ocorridas na empresa, é preciso avaliar os riscos e criar ações preventivas. Um exemplo: se em uma organização há uma alta incidência de queixas relativas a assédio moral, é necessário criar mecanismos de proteção para esses casos, além de atividades de conscientização.

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Como uma empresa pode identificar a presença de discriminação e preconceito no ambiente de trabalho?

A discriminação e o preconceito no local de trabalho podem se manifestar de várias formas, incluindo comentários pejorativos, piadas ofensivas, exclusão de certos grupos de atividades ou decisões importantes, e políticas ou práticas que afetam desproporcionalmente um grupo específico. Para identificar essas atitudes, as empresas podem realizar pesquisas de clima organizacional, encorajar feedbacks abertos dos funcionários, e monitorar padrões de promoção e contratação para detectar quaisquer tendências discriminatórias.

Quais são as principais ações que uma empresa pode tomar para combater a discriminação e o preconceito?

Para combater a discriminação e o preconceito, as empresas devem promover uma cultura inclusiva e de respeito mútuo, oferecer treinamento regular sobre diversidade e inclusão, estabelecer políticas claras contra discriminação e preconceito, e garantir que existam canais seguros e confidenciais para que os funcionários relatem incidentes. Além disso, é importante que a liderança demonstre comprometimento com esses valores e que haja consequências reais para comportamentos discriminatórios.

Como o Canal de Denúncias pode auxiliar no combate à discriminação e preconceito no ambiente de trabalho?

Um Canal de Denúncias eficaz permite que os funcionários relatem incidentes de discriminação e preconceito de maneira segura e confidencial. Isso encoraja as pessoas a falarem quando testemunham ou experienciam tais comportamentos, sem medo de retaliação. A empresa pode então investigar esses relatos adequadamente e tomar as medidas necessárias para abordar e resolver as questões reportadas. Além disso, a existência de um canal de denúncias demonstra o compromisso da empresa com um ambiente de trabalho justo e respeitoso.

Fonte:
(1) https://tinyurl.com/mw39ht