Responsabilidade Social Corporativa, pilares ESG e governança dependem de processos capazes de transformar princípios em práticas acompanháveis.

A Responsabilidade Social Corporativa (RSC) integra à gestão da empresa suas responsabilidades sobre os impactos que suas decisões e atividades geram nas pessoas e na sociedade. Na governança corporativa contemporânea, isso também envolve identificar irregularidades, tratar denúncias e acompanhar riscos que possam comprometer a integridade da organização.

Para Diretores de Sustentabilidade, Compliance, Governança e C-Level, fraudes, assédio e outras violações não reportadas podem resultar em perdas financeiras, disputas judiciais e danos à reputação.

Quando esses problemas não são identificados e tratados adequadamente, também aumentam a exposição de conselheiros e diretores estatutários a questionamentos sobre a supervisão e os controles da organização.

O Canal de Denúncias contribui para esse processo ao oferecer uma estrutura formal para receber, registrar, triar e encaminhar relatos. Quando terceirizado e independente, pode favorecer a confiança no processo e reduzir conflitos de interesse no recebimento das manifestações.

Neste artigo, você vai entender como a RSC se relaciona aos pilares Social e de Governança do ESG e como o Canal de Denúncias pode apoiar a gestão de riscos e a tomada de decisão.

Do discurso à prática: o fim da lavagem social (social washing)

Responsabilidade Social Corporativa não se resume às ações que uma empresa comunica ao mercado. Também envolve a forma como ela lida com questões que afetam as pessoas dentro da própria organização.

Um Código de Conduta, por exemplo, estabelece princípios e comportamentos esperados. Mas o documento, sozinho, não mostra como a empresa reage quando esses princípios são descumpridos.

É nesse ponto que a estrutura de integridade ganha importância. Casos de assédio, discriminação, conflitos de interesse, violência ou outras irregularidades precisam encontrar um caminho definido para chegar ao conhecimento da organização e serem tratados de acordo com procedimentos previamente estabelecidos.

A discussão também se aproxima do ambiente de governança e sustentabilidade. A CVM mantém regras e orientações relacionadas à divulgação de informações de sustentabilidade no mercado de capitais, reforçando a importância de informações estruturadas e transparentes para determinadas organizações.

Por isso, a diferença entre uma RSC baseada apenas em comunicação e uma RSC integrada à gestão está na existência de processos que permitam acompanhar o que acontece na organização.

O risco de social washing aparece quando a comunicação sobre responsabilidade social não corresponde às práticas internas. Para a alta liderança, essa distância pode representar um problema reputacional e também um sinal de falhas nos controles e na supervisão.

Fraudes, assédio e violações ignoradas podem gerar custos com processos judiciais, sanções, investigações e perda de confiança de colaboradores, investidores e parceiros. 

Por isso, a governança precisa de mecanismos para que os problemas sejam comunicados, avaliados e encaminhados, com responsabilidades definidas e registros que permitam acompanhar as providências adotadas.

O pilar “S” do ESG: pessoas, saúde mental e direitos no trabalho

O pilar Social do ESG inclui temas relacionados às pessoas e às relações de trabalho. Isso inclui respeito, diversidade, condições de trabalho, prevenção do assédio e cuidado com situações que possam afetar a saúde e a integridade das equipes.

O Canal de Denúncias contribui para essa estrutura ao criar um espaço formal para registrar situações que nem sempre aparecem em pesquisas de clima, turnover ou avaliações de desempenho.

A Lei nº 14.457/2022 determina que empresas com CIPA adotem procedimentos para receber e acompanhar denúncias, apurar fatos e aplicar sanções, quando cabíveis, em casos de assédio sexual e outras formas de violência no trabalho, preservando o anonimato da pessoa denunciante.

A atualização da NR-1 também ampliou a atenção aos riscos psicossociais. Desde 26 de maio de 2026, esses fatores fazem parte do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais, incluindo situações como sobrecarga, assédio e falta de suporte no trabalho.

O Canal não substitui a gestão de riscos ocupacionais nem outras ações de prevenção. Ele acrescenta uma fonte de informação sobre situações relatadas à organização. Quando esses registros são organizados por tema, recorrência e encaminhamento, ajudam a identificar pontos de atenção e orientar decisões.

O pilar “G” do ESG: transparência institucional e dados auditáveis

Na governança, uma das questões centrais é entender como a organização identifica riscos, define responsabilidades e acompanha as medidas adotadas. 

Um Canal de Denúncias estruturado contribui para esse processo ao organizar informações sobre os relatos recebidos e seu tratamento.

Entre os dados que podem apoiar essa análise estão:

• Temas e tipos de manifestação;
• Áreas envolvidas e recorrência dos relatos;
• Encaminhamentos e evolução dos casos;
• Indicadores de tratamento e acompanhamento.

Duas normas internacionais ajudam a orientar essa estrutura. A ISO 37002, voltada aos sistemas de gestão de denúncias, apresenta diretrizes para receber, avaliar, tratar e concluir relatos, com base em confiança, imparcialidade e proteção. 

Já a ISO 37301 estabelece requisitos e orientações para sistemas de gestão de compliance, incluindo a organização de responsabilidades, controles e processos de conformidade.

Embora tenham escopos diferentes, as duas referências ajudam a estruturar processos de integridade e a definir como as manifestações serão tratadas. Sua aplicação deve considerar as características e as necessidades de cada organização.

O número de denúncias, isoladamente, não mede a cultura da organização. Mais relatos podem refletir maior acesso ou confiança no Canal, enquanto poucos registros não significam ausência de irregularidades. 

Por isso, a qualidade dos dados depende de como as manifestações são recebidas, classificadas e tratadas. Rastreabilidade, critérios de acesso e organização das informações fazem parte dessa estrutura.

A Lei nº 13.709/2018 (LGPD) também exige medidas técnicas e administrativas para proteger dados pessoais contra acessos não autorizados e tratamentos inadequados ou ilícitos. No Canal, isso envolve definir com clareza, quem pode acessar os relatos, como as informações são armazenadas, quais registros são mantidos e como cada manifestação é encaminhada.

Com essa estrutura, os dados do Canal podem apoiar análises de integridade e decisões de governança com uma visão mais consistente sobre os riscos identificados na organização.

A terceirização como parte da estrutura de integridade

Uma das decisões importantes na implementação de um Canal de Denúncias é definir quem ficará responsável pelo recebimento e pela triagem das manifestações.

Um canal interno pode cumprir essa função quando existe uma estrutura adequada, com responsabilidades definidas, controles de acesso e processos capazes de preservar a confidencialidade das informações.

Ainda assim, situações envolvendo lideranças ou pessoas da própria estrutura podem criar receios sobre a independência do processo.

A terceirização do Canal de Denúncias cria uma separação entre a estrutura responsável pelo recebimento e pela triagem e as pessoas que conduzem a apuração e tomam decisões dentro da organização. 

Isso pode ser especialmente relevante quando um relato envolve integrantes da alta liderança ou pessoas com influência sobre os controles internos.

Para conselheiros e diretores estatutários, contar com procedimentos definidos, responsabilidades claras e registros das providências adotadas contribui para demonstrar como os riscos comunicados foram tratados. 

A terceirização, por si só, não elimina a exposição jurídica nem transfere a responsabilidade pelas decisões, mas pode apoiar a organização do processo de gestão de denúncias.

Segundo Marcelo Borowski Gomes, especialista em Compliance, “a profissionalização do processo de denúncias é crucial. Uma denúncia precisa ser tratada dentro de um ambiente protegido. Se chegar uma denúncia contra o dono, ela precisa ser tratada por alguém independente, como outro sócio ou um conselho.”

Do recebimento à investigação: o que precisa acontecer

O próximo passo para a organização é estruturar um fluxo que permita tratar cada manifestação de maneira organizada.

O processo precisa ser claro desde o recebimento do relato e a triagem até o encaminhamento, a investigação, a decisão e o acompanhamento das medidas adotadas.

Nesse modelo, as responsabilidades ficam distribuídas de maneira definida:

• Recebimento: registro da manifestação pelos canais disponíveis;
• Triagem: organização das informações e classificação inicial do caso;
• Encaminhamento: direcionamento para as áreas ou responsáveis pela apuração;
• Investigação: análise dos fatos e coleta das informações necessárias;
• Decisão: definição das medidas cabíveis pela organização;
• Acompanhamento: registro das providências e encerramento do caso conforme os procedimentos internos.

A empresa continua responsável pela investigação, pelas decisões e pelas medidas aplicáveis. O Canal terceirizado atua no recebimento, na triagem e na gestão das manifestações, mantendo o fluxo organizado e rastreável.

Assim, o Canal terceirizado e independente não se resume à ferramenta. Ele pode integrar uma estrutura de escuta, tratamento, investigação, gestão de riscos e governança.

Próximos passos: transformar o Canal em processo de governança

A implementação do Canal é apenas uma etapa. Para que ele faça parte da governança, a organização precisa definir como o processo será conduzido e acompanhado. Isso envolve:

• Estabelecer responsabilidades para cada etapa;
• Definir critérios de triagem e investigação;
• Orientar as pessoas envolvidas no processo;
• Comunicar o funcionamento do Canal;
• Acompanhar indicadores e recorrências;
• Estabelecer regras de acesso, armazenamento e tratamento dos dados.

O objetivo é criar um fluxo consistente para que situações relevantes sejam registradas, analisadas e encaminhadas de acordo com critérios definidos.

É essa estrutura que aproxima o Canal de Denúncias da Responsabilidade Social Corporativa e do ESG, conectando relatos a integridade, gestão de riscos e tomada de decisão.

Responsabilidade Social Corporativa com processos que podem ser acompanhados

A Responsabilidade Social Corporativa ganha consistência quando os princípios da organização encontram processos capazes de colocá-los em funcionamento.

O Canal de Denúncias participa desse processo ao criar uma estrutura formal para receber manifestações, organizar informações, encaminhar casos e acompanhar as medidas adotadas.

Quando terceirizado e independente, acrescenta uma separação importante entre o recebimento do relato e a estrutura interna responsável pela apuração.

Para a governança, isso significa ter informações mais organizadas sobre os riscos que chegam ao conhecimento da empresa. Para a gestão, significa contar com um processo definido para tratar essas situações.

A Contato Seguro oferece uma estrutura terceirizada para recebimento, triagem e gestão de manifestações, com recursos de tecnologia e rastreabilidade para apoiar a organização do processo.

Converse com um especialista da Contato Seguro para conhecer a solução e entender como estruturar um Canal de Denúncias integrado à estratégia de integridade e governança da organização.

FAQ

1. O que é Responsabilidade Social Corporativa?
É a abordagem pela qual a organização incorpora impactos sociais e responsabilidades relacionadas às pessoas, às relações de trabalho e à sociedade em sua gestão e tomada de decisão.

2. Qual é a relação entre Responsabilidade Social Corporativa e ESG?
A RSC se relaciona principalmente ao pilar Social do ESG, mas também envolve aspectos de Governança quando trata de políticas, controles, ética, gestão de riscos e prestação de contas.

3. Como o Canal de Denúncias contribui para a responsabilidade social?
O Canal cria um meio formal para receber e tratar relatos sobre assédio, discriminação, violência, conflitos de interesse e outras irregularidades. Os registros também podem ajudar a identificar recorrências e pontos de atenção.

4. Por que utilizar um Canal de Denúncias terceirizado?
A terceirização separa o recebimento e a triagem das manifestações da estrutura interna da organização. Essa independência pode favorecer a confiança no processo, especialmente em relatos que envolvem lideranças ou conflitos internos.

5. O Canal de Denúncias substitui a investigação interna?
Não. A organização continua responsável pela apuração dos fatos, pelas decisões e pelas medidas aplicáveis. O Canal pode estruturar o recebimento, a triagem e o encaminhamento das manifestações.