Os fatores psicossociais estão cada vez mais no centro dos debates sobre saúde mental no trabalho. Por envolver aspectos das relações humanas, da organização do trabalho e das condições em que as pessoas executam suas atividades, eles impactam diretamente o bem-estar e o desempenho das equipes.
A Norma Regulamentadora nº 1 (NR-1), atualizada pelo Ministério do Trabalho e Emprego em 2024, passou a incluir o gerenciamento dos riscos psicossociais dentro do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR).
Agora, a importância de identificar e controlar situações que afetam a segurança dos colaboradores também abraça o cuidado com a saúde emocional dos trabalhadores.
No artigo de hoje, você vai entender o que são fatores psicossociais, quais são os principais exemplos e como gerenciá-los no ambiente corporativo de acordo com a NR-1.
Também vai descobrir como o Canal de Acolhimento pode ajudar sua empresa a lidar com esses fatores de forma humanizada e eficaz, promovendo um ambiente seguro, acolhedor e saudável para todos.
Vamos lá?
O que são fatores psicossociais?
Os fatores psicossociais são aspectos do trabalho que influenciam a saúde mental, o comportamento e as relações interpessoais das pessoas, sejam positivos ou negativos.
Eles englobam elementos sociais, como o apoio entre colegas e clima organizacional, e psicológicos, como exigências, autonomia e reconhecimento.
No contexto da saúde ocupacional, esses fatores estão ligados às experiências emocionais e sociais vividas no trabalho que podem contribuir para um ambiente saudável e produtivo, ou gerar sofrimento e adoecimento psicológico.
Quais são os fatores psicossociais?
Por ser um termo amplo e descritivo, os fatores psicossociais podem se referir a diversas condições existentes no ambiente de trabalho que podem afetar o bem-estar mental e social das pessoas.
De acordo com a Fundacentro, os fatores psicossociais se apresentam em 3 frentes no contexto ocupacional:
- na organização do trabalho, como processo de trabalho, gestão da força de trabalho e ritmo de produção;
- nas condições de contratação, como relações de emprego ou ausência delas, autonomia e estabilidade;
- na divisão social do trabalho, no tocante a situações de discriminação e desigualdade de oportunidades por motivos de gênero, raça, idade, orientação sexual ou origem étnica, por exemplo.
Quando esses fatores são mal administrados, podem gerar riscos psicossociais, impactando diretamente a saúde mental e emocional dos trabalhadores.
O que é psicossocial: exemplos?
O termo “psicossocial” descreve algo que envolve tanto fatores psicológicos (internos, individuais) quanto sociais (relacionados ao ambiente e às interações).
No contexto do trabalho, ele é usado para expressar a influência mútua entre o comportamento individual e o ambiente laboral. Exemplos de uso:
- Ambiente psicossocial: o conjunto de condições emocionais e relacionais que caracterizam o clima da empresa.
- Apoio psicossocial: suporte oferecido a uma pessoa em situação de sofrimento emocional, geralmente por meio de escuta ativa e empatia.
- Risco psicossocial: exposição a situações que podem causar estresse, exaustão ou conflitos interpessoais no trabalho.
Vale destacar que psicossocial não é um fator em si, mas uma característica de algo que combina aspectos mentais e sociais.
Quais são os fatores psicológicos?
Os fatores psicológicos se referem aos aspectos internos da mente humana, como emoções, pensamentos, percepções e comportamentos individuais. No ambiente de trabalho, eles influenciam como cada pessoa lida com demandas, desafios e relacionamentos.
O foco está no indivíduo, e não no ambiente. Por exemplo:
- níveis de ansiedade;
- níveis de ansiedade;
- autoestima;
- confiança profissional;
- motivação;
- capacidade de lidar com pressão e mudanças.
Enquanto os fatores psicológicos são internos, os fatores psicossociais envolvem também o contexto em que o colaborador está inserido.
Quais são os fatores emocionais?
Os fatores emocionais são os aspectos ligados às emoções e sentimentos. Eles são uma parte importante dos fatores psicológicos, mas com foco na dimensão afetiva da experiência de trabalho.
No ambiente corporativo, os fatores emocionais podem surgir em situações de alta cobrança, conflitos interpessoais, metas irreais ou falta de reconhecimento.
Entre os os fatores emocionais mais comuns estão: tristeza, raiva, frustração, empatia, entusiasmo, medo e exaustão emocional.
Quando não são reconhecidos e geridos com sensibilidade, esses fatores podem contribuir para quadros de doença mental e física, absenteísmo e queda de produtividade.
Quais são os transtornos psicossociais relacionados ao trabalho?
Os transtornos psicossociais relacionados ao trabalho são problemas de saúde mental que surgem ou se agravam devido à exposição prolongada a fatores psicossociais negativos, como:
- síndrome de burnout;
- depressão relacionada ao trabalho;
- transtornos de ansiedade ocupacional;
- estresse crônico; e
- distúrbios do sono.
Esses transtornos têm origem nas relações e condições de trabalho e se manifestam como sofrimento psíquico, e até sintomas físicos.
Como a NR-1 trata os fatores psicossociais e por que isso é essencial?
A NR-1 determina que os riscos psicossociais sejam identificados e gerenciados no Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), reforçando o dever das empresas de promover ambientes emocionalmente saudáveis e seguros.
Em 2025, a inclusão no GRO ocorrerá em caráter educativo para empregadores e colaboradores se adaptarem às novas exigências de saúde e segurança do trabalho.Porém, a partir de 26 de maio de 2026, empresas que violarem a nova NR-1 estarão à mercê de autuações, multas e processos judiciais.
O que fazer para se adequar à NR-1 nos riscos psicossociais? (passo a passo)
A adequação à NR-1 no que diz respeito aos riscos psicossociais exige uma abordagem estruturada e contínua, que una diagnóstico, planejamento e ações de cuidado no ambiente de trabalho.
A seguir, veja um passo a passo prático para conduzir esse processo na sua empresa:
1) Identificação dos fatores psicossociais
Comece com entrevistas, questionários anônimos e análise de dados como absenteísmo, turnover e registros de queixas.
Segundo a Fundacentro, os riscos psicossociais se agrupam em seis categorias.
- Intensidade e tempo de trabalho: excesso de carga e longas jornadas;
- Exigências emocionais: lidar com sofrimento alheio, pressão constante ou conflitos;
- Fraca autonomia de trabalho: pouca liberdade para decidir como realizar as tarefas;
- Relações sociais degradadas: falhas de comunicação, assédio, isolamento;
- Conflito de valores: quando há descompasso entre princípios pessoais e práticas da empresa;
- Insegurança na situação de trabalho: medo de demissões, contratos temporários ou metas inalcançáveis.
2) Avaliação dos riscos
Classifique os fatores identificados conforme sua gravidade, alcance e possibilidade de controle. Priorize os que impactam diretamente a saúde mental e o clima organizacional.
3) Planejamento de ações
Monte um plano de ação com medidas concretas, como:
- reorganização de processos e jornadas;
- definição de metas realistas;
- pausas e espaços de descanso;
- canais abertos de comunicação e escuta;
- suporte à liderança e incentivo ao trabalho colaborativo.
4) Implementação do plano de ação
Transforme as medidas em práticas reais. Crie políticas de prevenção ao assédio, estabeleça procedimentos claros de acolhimento e assegure que todos saibam como relatar situações de risco.
5) Monitoramento contínuo
Realize feedbacks periódicos, monitore indicadores de saúde mental e satisfação e revise o PGR conforme mudanças na rotina de trabalho ou nos resultados obtidos.
6) Capacitação das equipes
Promova treinamentos sobre saúde mental, comunicação não violenta, liderança empática e gestão equilibrada da carga de trabalho. A formação contínua é um dos pilares centrais para preservar um ambiente de segurança psicológica.
7) Documentação e transparência
A documentação é a base para auditorias e inspeções. Registre todas as etapas no inventário de riscos e no plano de ação. A aplicação dos treinamentos e as ações de acompanhamento devem constar entre as evidências documentadas e de fácil acesso aos colaboradores e auditores-fiscais.
8) Envolvimento de especialistas
Conte com o apoio de profissionais em saúde ocupacional, psicologia do trabalho e segurança emocional. A parceria ajuda a coletar e interpretar corretamente os dados, além de inspirar insights de melhorias e preparar a empresa para eventuais fiscalizações.
A Contato Seguro é referência nacional em soluções terceirizadas de conformidade legal que descomplicam as relações profissionais.
“Atuamos desde 2008, em mais de 3 mil empresas de diferentes setores e portes, implementando canais de escuta ativa que acolhem os colaboradores geram dados para uma liderança mais empática e eficiente”, afirma Cris Hohenberger, Chief Marketing Officer da Contato Seguro.
Quais são os cuidados com fatores psicossociais no dia a dia?
Cuidar dos fatores psicossociais no cotidiano significa olhar para o bem-estar real das pessoas. Para isso, considere um ajuste na carga e nas metas das equipes, ofereça autonomia e pausas regulares e incentive o reconhecimento e o diálogo aberto dentro da organização.
A implementação e manutenção de canais de escuta contra o assédio também é um grande aliado na mediação de conflitos internos e clareza nos papéis.
Não se esqueça: registre tudo no PGR e reavalie periodicamente com o time de Gente e Gestão.
O que são “situações psicossociais”?
O termo situações psicossociais representa eventos ou momentos específicos de interações sociais e estados psicológicos, positivos ou negativos, que refletem a influência dos fatores psicossociais no dia a dia das pessoas.
Por exemplo:
Benefícios de implementar a NR-1 nos riscos psicossociais
A aplicação da NR-1 aos riscos psicossociais traz ganhos humanos e econômicos. Reduz custos com afastamentos, erros e passivos trabalhistas, melhora o clima e aumenta a produtividade e a satisfação. Além disso, diminui a rotatividade e ajuda a reter talentos.
Empresas que priorizam a saúde mental atraem e fidelizam pessoas engajadas, criativas e comprometidas!
Como medir e acompanhar fatores psicossociais no PGR?
Monitore tanto indicadores “leading” (pesquisas de clima, carga de trabalho, pausas, relatos e percepções) quanto “lagging” (absenteísmo, turnover, queixas formais e incidentes).
Faça revisões mensais ou trimestrais e mantenha as evidências organizadas no PGR, fortalecendo a transparência na organização e a preparação para auditorias.
Canal de Acolhimento e os fatores psicossociais
Um Canal de Acolhimento atua como ponte entre colaboradores e liderança, permitindo que preocupações, dúvidas e relatos sobre riscos psicossociais sejam recebidos com confidencialidade, empatia e, principalmente, agilidade.
Ele ajuda a identificar situações de sobrecarga, assédio, insegurança ou exaustão antes que evoluam para crises envolvendo a mídia e a judicialização de erros.
Entre os principais benefícios de um Canal de Acolhimento atento aos riscos psicossociais de uma organização, estão:
- escuta ativa e segura das pessoas;
- redução de afastamentos e conflitos;
- direcionamento de melhorias no ambiente de trabalho;
- relatórios estratégicos que orientam o PGR;
- reforço da cultura de respeito e cuidado.
A Contato Seguro oferece Canais de Acolhimento adaptados à realidade da empresa brasileira. Nossa plataforma é personalizada, sigilosa e de fácil acesso, ajudando organizações a escutar o coração das pessoas e agregar valor ao trabalho colaborativo.
Implemente o Canal de Acolhimento da Contato Seguro e conte com nossos especialistas para construir um ambiente mais saudável, seguro e produtivo.
FAQ
Quais são os fatores psicossociais?
São condições do ambiente de trabalho que influenciam o bem-estar mental e social das pessoas, como carga de trabalho, autonomia, reconhecimento, apoio da liderança e relações interpessoais.
O que são impactos psicossociais?
Impactos psicossociais são os efeitos que os fatores psicossociais geram nas pessoas. Podem ser positivos, como motivação e engajamento, ou negativos, como estresse, ansiedade e esgotamento emocional.
O que são situações psicossociais?
São contextos específicos em que as interações humanas e as condições de trabalho afetam o equilíbrio psicológico, como conflitos entre colegas, excesso de demandas ou falta de apoio no dia a dia.
O que é a NR-1 e por que ela é essencial?
A NR-1 define diretrizes gerais de Gestão de Riscos Ocupacionais (GRO) e do Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR). Ela é essencial porque traz destaque aos cuidados com a saúde e segurança no trabalho, estimulando ambientes mais saudáveis e produtivos.
O que fazer para se adequar à NR-1?
Mapeie os fatores psicossociais, priorize os riscos, implemente ações preventivas, treine as equipes, mantenha registros no PGR e promova uma cultura de escuta ativa e cuidado contínuo com as pessoas com o Canal de Acolhimento da Contato Seguro.
