O canal de denúncias funciona como uma ferramenta criada para que qualquer pessoa possa relatar irregularidades dentro da empresa, sugerir ideias e sanar dúvidas com segurança.
No entanto, para que um Canal de Denúncia funcione de verdade, é preciso atender a algumas condições essenciais do que simplesmente disponibilizar um formulário.
De acordo com um artigo da Harvard Business Review (2022), é fundamental que esses Canais sejam acessíveis aos trabalhadores, oferecendo opções de horário, idioma e meio de comunicação que atendam às suas preferências.
Além disso, as empresas devem garantir que a confidencialidade seja mantida e que haja penalidades severas para quem tentar retaliar os denunciantes.
Se você quer entender como essa ferramenta realmente opera — e o que acontece depois que uma denúncia é feita —, continue a leitura. Este artigo responde às dúvidas mais comuns e mostra o que é necessário para o Canal funcionar de verdade.
Definição e objetivos do Canal de Denúncia
Um Canal de Denúncia é uma plataforma que permite aos colaboradores de uma empresa relatar de forma segura e confidencial comportamentos inadequados, violação de políticas internas, assédio, discriminação e outras práticas prejudiciais ao ambiente organizacional.
Seus recursos têm como principal objetivo fornecer um meio acessível e protegido para que os funcionários possam expressar suas preocupações sem medo de sofrer ameaças ou ser visto pelos colegas como “dedo-duro”.
O Canal de Denúncia também atende a diversos outros objetivos dentro das organizações, como:
- Cumprir leis e regulamentos trabalhistas;
- Promoção da cultura de integridade e transparência no ambiente corporativo;
- Combate às violências e infrações no trabalho de maneira imparcial;
- Prevenção contínua de irregularidades na organização;
- Prevenção de crises de reputação corporativa;
- Fortalecimento das boas relações profissionais e valores da organização.
Funcionamento de um Canal de Denúncias
Para que um Canal de Denúncia funcione de forma eficaz dentro de uma empresa, é necessário que ele siga um processo bem estruturado, garantindo segurança, confidencialidade e transparência em todas as etapas. Sendo elas:
- Acolher as denúncias, sugestões e dúvida pela plataforma;
- Triagem inicial e validação dos relatos;
- Elaboração e aprovação do plano de investigação;
- Acompanhamento do Comitê de Ética ou Integridade;
- Condução da investigação pelas áreas responsáveis;
- Documentação por meio de relatórios;
- Encerramento do caso e monitoramento contínuo das ações preventivas.
Detalhamos cada etapa de como funciona um Canal de Denúncias a seguir, confira!
O início do processo: como as denúncias são acolhidas
Tudo começa com a captação da denúncia, que pode ser feita por diferentes meios, como sites, telefones e aplicativos da Contato Seguro. Desde já, o tratamento das informações acolhidas pelo Canal de Denúncias deve seguir as diretrizes da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Análise inicial: triagem e validação do relato
Após o recebimento da manifestação, os dados fornecidos pelo denunciante passam por uma análise inicial, onde é avaliado se o relato configura, de fato, uma denúncia a ser investigada.
Elaboração e aprovação do plano de investigação
Confirmando-se como uma denúncia válida, inicia-se uma nova etapa realizada pelo Comitê de Ética da empresa: a elaboração de um plano de investigação.
O planejamento deve apontar os responsáveis pela apuração, prazos e ser aprovado e registrado no sistema, junto com atas das reuniões e outros documentos relevantes.
Suporte do Comitê de Ética ou Integridade
O Comitê de Ética ou Integridade é decisivo para evitar o conflito de interesse durante a investigação, propor soluções e tomar decisões com base nos resultados apurados.
Composto por representantes de diferentes setores da empresa, o Comitê analisa as denúncias e pode acionar áreas especializadas da empresa para dar continuidade, como Compliance, Jurídico ou Auditoria, conforme o tema e a alçada de cada um.
Condução da investigação e o papel das áreas responsáveis
Independente do fluxo de trabalho escolhido, é importante que as ações sigam um padrão, instituído como política interna. O estabelecimento de uma metodologia garante que todas as etapas sejam conduzidas com rigor, transparência e respeito às diretrizes da organização.
Encerramento do caso e ações preventivas
Finalizada a investigação, a denúncia é encerrada com o registro de procedente ou improcedente. Medidas disciplinares podem ser adotadas e ações preventivas implementadas para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Relatórios e monitoramento contínuo: garantindo a eficácia do Canal
A geração de relatórios detalhados e a criação de indicadores de monitoramento ajudam a acompanhar a eficácia do sistema e promovem melhorias contínuas no Canal de Denúncias, reforçando a mensagem divulgada aos colaboradores de que a plataforma é uma ferramenta pensada para o seu bem-estar.
“O sucesso do sistema depende da percepção de seus benefícios pelas pessoas. À medida que os colaboradores sentem as vantagens do Compliance, o apoio se intensifica, criando um ciclo virtuoso que impulsiona ainda mais os ganhos para a empresa”, explica Wagner Giovanini, diretor de compliance da Contato Seguro, líder nacional em Canais de Denúncias externos.
Mitos e Verdades sobre o Canal de Denúncias
A dúvida sobre como funciona um Canal de Denúncias costuma vir acompanhada de desconfiança. Muitos colaboradores ainda hesitam em relatar condutas impróprias por medo de serem descobertos ou sofrerem retaliações.
Os receios são compreensíveis e podem ser esclarecidos com informação direta e acessível. Veja a seguir os principais mitos e verdades que rondam o funcionamento de um Canal de Denúncias:
- Mito: “Minha identidade será exposta se eu denunciar.”
Verdade: O anonimato é uma das bases de um Canal de Denúncias confiável. Plataformas como a da Contato Seguro permitem o envio de relatos sem qualquer identificação obrigatória, o que protege o denunciante e inibe qualquer tentativa de retaliação.
- Mito: “Se o meu gestor descobrir, posso ser demitido.”
Verdade: A Lei Anticorrupção e boas práticas de Compliance proíbem qualquer tipo de retaliação. Denunciar irregularidades é um direito do colaborador e um dever ético dentro da organização.
Wagner Giovanini, especialista em Compliance, reforça que o medo da retaliação está diretamente ligado à falta de confiança na empresa — algo que pode (e deve) ser transformado com ações de escuta ativa e cultura de transparência.
- Mito: “Só posso usar o canal para denunciar assédio.”
Verdade: O Canal de Denúncias é um espaço para relatar diversas situações, como fraudes, discriminação, conflitos éticos, ameaças à segurança, dúvidas sobre condutas e até sugestões de melhoria.
Ele não é limitado a infrações graves. Lembre-se: o Canal é uma ferramenta de escuta contínua.
- Mito: “A empresa só criou o canal para se proteger judicialmente.”
Verdade: Embora o Canal de Denúncia também contribua para reduzir riscos legais, seu principal papel é criar um ambiente de trabalho mais saudável e justo.
Quando usado corretamente, ele promove o diálogo, valoriza a boa-fé dos colaboradores e ajuda a descomplicar as relações no dia a dia corporativo.
- Mito: “Se eu denunciar, nada vai acontecer.”
Verdade: Um Canal de Denúncias estruturado tem etapas bem definidas de recebimento, apuração e resposta. As manifestações são levadas a sério e acompanhadas com responsabilidade, sigilo e, quando necessário, medidas corretivas.
Canal de Denúncias: por que essa ferramenta precisa gerar confiança?
A resposta é simples e objetiva: se o Canal de Denúncias não for confiável, ninguém utilizará a ferramenta.
Por isso, o primeiro aspecto importante a ser considerado, no momento da implementação de um Canal de Denúncias, é a escolha por uma plataforma terceirizada, que demonstre credibilidade.
Quando alguém identifica a ocorrência de alguma irregularidade no ambiente de trabalho (como casos de assédio, fraudes e bullying), para que essa pessoa crie a coragem necessária para denunciar, é preciso que ela acredite plenamente no Canal.
Podemos elencar três elementos que precisam estar muito bem comunicados neste cenário:
- O denunciante precisa ter ciência de que não sofrerá nenhum tipo de retaliação;
- É fundamental que ele saiba que as suas informações estarão protegidas, que o sigilo será garantido;
- Também é essencial reforçar que não haverá exposição de nenhum dado, como IP do computador ou número de telefone.
Um Canal interno não consegue assegurar a clareza necessária para que esses três aspectos estejam presentes na organização.
Pense conosco: se o Canal de Denúncias for criado e mantido pela própria empresa, os colaboradores temerão vazamento de dados e eventuais retaliações (como perder o emprego) e ficarão receosos de enviar relatos.
Sobre esse receio, Giovanini destaca:
“Na opção por um Canal interno, sempre vai pairar a dúvida a respeito do porquê dessa decisão: a empresa quer esconder algo? Os dirigentes querem ter total conhecimento e gerência a respeito das denúncias? Os executivos desejam influenciar as decisões sobre o que investigar?”
Portanto, ter um Canal de Denúncias oferecido e operado por uma organização terceirizada e isenta, sem vínculos com a empresa, é o primeiro passo para estabelecer elos de confiança entre os colaboradores e a ferramenta.
Mas só isso não basta. Um Canal externo seguro deve apresentar diversos atributos importantes além da imparcialidade.
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Funcionalidades básicas de um canal de denúncias terceirizado
Infográfico: Como um Canal de Denúncias deve funcionar na prática
Se o objetivo é extrair o máximo de benefícios do Canal de Denúncias da empresa, algumas ações precisam ser executadas durante a trajetória de implantação.
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Por que investir em uma plataforma terceirizada de Canal de Denúncia
Investir em um Canal de Denúncias terceirizado é uma estratégia inteligente para atender a exigências legais, como a Lei 14.457/22, que reforça a obrigatoriedade de mecanismos de denúncia e treinamentos preventivos contra assédio.
Essa escolha também oferece maior isenção e profissionalismo na gestão dos relatos, incentivando os colaboradores e demais stakeholders a utilizarem o Canal com confiança.
Isso resulta na identificação ágil de irregularidades e prevenção de perdas financeiras quando tais práticas não são monitoradas.
Conclusão
Como vimos, a implementação de um Canal de Denúncias eficiente é fundamental para proteger a empresa contra comportamentos antiéticos e promover um ambiente de trabalho mais seguro e ético.
Ao compreender como um Canal de Denúncias deve funcionar na prática, os benefícios de optar por uma plataforma terceirizada se tornam mais evidentes.
Soluções como as oferecidas pela Contato Seguro se destacam no mercado nacional por sua segurança, personalização e praticidade.
Com anonimato garantido, relatórios gerenciais acessíveis em tempo real e treinamentos preventivos contra assédio, a Contato Seguro ajuda as empresas a estarem em conformidade com as legislações, como a Lei 14.457/22, e a fortalecerem sua governança.
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