A ISO N 45003:2021 é uma norma internacional que estabelece diretrizes para a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho.
Criada pela International Organization for Standardization (ISO), a ISO 45003 complementa outras normas de segurança ocupacional e as recentes mudanças na legislação trabalhista brasileira, como a atualização da NR-01.
Seu objetivo é fornecer um modelo estruturado para identificar, avaliar e mitigar riscos psicossociais, guiando organizações de todos os setores na oferta de um ambiente de trabalho mais acolhedor e produtivo para os colaboradores, o centro de suas operações.
Se a sua empresa busca formas de fortalecer a segurança emocional dos colaboradores e atender às exigências legais, continue a leitura e descubra como a ISO N 45003 pode fazer a diferença no seu negócio!
O que é a ISO N 45003:2021?
A ISO N 45003:2021 é a primeira norma internacional voltada exclusivamente para a gestão de riscos psicossociais no ambiente de trabalho. Em vigor desde julho de 2021, ela fornece diretrizes específicas para identificar, avaliar e controlar fatores que podem impactar a saúde mental dos colaboradores.
Entre os principais aspectos abordados pela ISO 45003, destacam-se:
- Reconhecimento de fatores psicossociais que podem comprometer o bem-estar dos colaboradores.
- Adoção de estratégias eficazes para prevenir e minimizar o risco psicossocial.
- Acompanhamento regular das práticas de gestão da saúde mental e física no ambiente de trabalho para que sua efetividade permaneça ao longo do tempo.
Nos próximos tópicos, vamos detalhar as orientações da ISO 45003 acerca dos perigos psicossociais que afetam os mais de 39 milhões de trabalhadores com carteira assinada no Brasil (Pnad, 2024).
1) ISO 45003 define “riscos psicossociais” e “bem-estar no trabalho”
A ISO N 45003:2021 apresenta duas definições fundamentais para a gestão da saúde psicológica no ambiente corporativo: risco psicossocial e bem-estar no trabalho.
- Risco psicossocial: combinação da probabilidade de ocorrência de exposição a riscos de natureza psicossocial relacionados com o trabalho e a gravidade da lesão e deterioração da saúde que esses riscos podem causar.
Os riscos podem estar ligados à organização do trabalho, às relações interpessoais, ao ambiente físico, às condições das tarefas e ao uso de equipamentos.
Exemplo: Imagine um colaborador que precisa lidar diariamente com metas inatingíveis, prazos excessivamente curtos e uma comunicação falha com a liderança.
Esse cenário pode gerar estresse crônico e ansiedade, impactando diretamente sua saúde mental e seu desempenho no trabalho.
- Bem-estar no trabalho: envolve atender as necessidades e expectativas físicas, mentais, sociais e cognitivas [capacidade de aprender] de um trabalhador relacionados ao seu trabalho.
“O bem-estar no trabalho não se restringe ao expediente – ele pode influenciar a qualidade de vida fora da empresa, promovendo maior satisfação e engajamento profissional” Aponta Wagner Giovanini, especialista em compliance.
Exemplo: Uma empresa que incentiva pausas regulares, oferece suporte psicológico e mantém um ambiente de trabalho colaborativo contribui para que seus colaboradores tenham menos estresse, sejam mais produtivos e se dediquem aos cuidados da família.
Identificação dos perigos psicossociais pela ISO 45003
O processo de identificação de perigos psicossociais é apresentado pela ISO 45003 em três grandes categorias, com tabelas de exemplos práticos que facilitam o reconhecimento de situações de risco dentro das organizações.
Essas informações são fundamentais para gestores, profissionais de RH e Gente e Gestão que desejam criar um ambiente mais seguro e acolhedor. Veja:
Aspectos da organização do trabalho
Aspectos da organização do trabalho se referem à estrutura e à gestão do trabalho, abrangendo aspectos como responsabilidades, autonomia, ritmo de trabalho, trabalho remoto e isolado.
| Aspectos da organização do trabalho |
| Demandas conflitantes, como a exigência de um atendimento atencioso ao cliente e, ao mesmo tempo, a necessidade de cumprir prazos rígidos.Alterações frequentes nas tarefas ou regras sem comunicação clara.Trabalho excessivamente fragmentado ou sem propósito definido.Expectativas que exigem períodos prolongados de alta concentração e alerta.Pressão constante por cumprimento de prazos curtos.Falta de treinamentos adequados para a execução de tarefas exigidas. |
Fatores sociais no trabalho
Os fatores sociais no trabalho envolvem o ambiente interpessoal e a cultura organizacional, considerando elementos como liderança, reconhecimento, respeito, desenvolvimento de carreira, suporte, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal e violência no trabalho, como assédio moral e sexual.
| Fatores sociais no trabalho |
| Falta de canais eficazes para queixas e sugestões dos colaboradores.Retenção de informações que impactam o desempenho da equipe.Ausência de feedback construtivo ou avaliações de desempenho justas.Ambiente de trabalho sem confiança, respeito e transparência. |
Ambiente de trabalho, equipamentos e tarefas perigosas
O ambiente físico também impacta a segurança e o bem-estar do trabalhador, por isso deve ser considerado na análise, segundo a norma internacional.
| Ambiente de trabalho, equipamentos e tarefas perigosas |
| Espaços físicos inadequados, com iluminação ruim, ruído excessivo ou falta de ventilação.Ausência de equipamentos essenciais para a execução das atividades.Trabalho em condições extremas, como calor intenso, frio excessivo ou altura elevada. |
2) Avaliação dos riscos psicossociais
A ISO N 45003:2021 orienta as empresas a realizarem a avaliação dos riscos psicossociais de forma sistemática. O processo deve fornecer uma visão clara sobre o potencial impacto desses fatores no bem-estar dos colaboradores.
Para isso, a avaliação deve considerar três pontos:
- Compreender as possíveis consequências dos riscos psicossociais na saúde mental e física dos trabalhadores, bem como no desempenho da empresa.
- Observar como os riscos variam entre diferentes perfis de colaboradores, como aqueles que trabalham remotamente, sozinhos ou pertencem a grupos minoritários. Isso permite um olhar mais inclusivo e estratégico sobre as necessidades de cada equipe.
- Considerar como os riscos psicossociais se combinam com outros fatores do ambiente de trabalho, como ergonomia inadequada, jornadas exaustivas e falta de recursos.
3) Ações recomendadas e medidas de controle para riscos psicossociais
Se o objetivo é promover um ambiente seguro, saudável e equilibrado, a ISO 45003 entende que é preciso mitigar os riscos psicossociais por meio das seguintes frentes:
- Liderança e comunicação — Criar um ambiente onde os gestores mantenham um diálogo aberto e transparente com suas equipes, fortalecendo a confiança e a segurança psicológica.
- Equilíbrio entre demandas e recursos — Ajustar a carga de trabalho às capacidades dos colaboradores, prevenindo sobrecarga e esgotamento.
- Políticas contra assédio e violência — Estabelecer diretrizes claras para combater qualquer tipo de assédio ou comportamento abusivo no ambiente de trabalho.
- Suporte psicológico — Disponibilizar canais de apoio para acolher os colaboradores que enfrentam dificuldades emocionais.
- Permitir a identificação de sinais de risco — Criar espaços de escuta para que os trabalhadores possam expressar preocupações antes que os problemas se agravem.
Adotar flexibilidade no trabalho e treinamentos contínuos também é válido, assim como o monitoramento contínuo das medidas implementadas — sendo revisadas e aprimoradas regularmente.
A ISO 45003 ainda recomenda que os trabalhadores sejam ativamente envolvidos no planejamento das estratégias de gestão de risco psicossocial.
Outro ponto de atenção é o retorno ao trabalho de colaboradores afastados por questões de saúde. A norma orienta que essa transição seja conduzida com o mesmo cuidado e planejamento aplicado à prevenção de riscos psicossociais para uma reintegração segura e respeitosa.
Origem da ISO 45003 e relação com a ISO 45001
A ISO N 45003:2021 tem origem na necessidade de aprofundar a gestão dos riscos psicossociais dentro das diretrizes da ISO 45001, norma internacional voltada para a saúde e segurança ocupacional.
A relação entre as duas normas é complementar. A ISO 45001 define os requisitos para um sistema de gestão de saúde e segurança do trabalho (SST), considerando tanto fatores internos quanto externos da organização.
Já a ISO 45003 aprofunda um único aspecto dessa gestão — controle dos riscos psicossociais —, trazendo orientações específicas para mitigar riscos ligados ao estresse, assédio, insegurança no emprego e outras condições que podem comprometer a saúde psicológica dos colaboradores.
Para que serve a ISO N 45003?
A ISO 45003:2021 tem como propósito orientar empresas na construção de ambientes de trabalho mais seguros, colocando a saúde mental e a segurança psicológica dos trabalhadores como prioridades.
Logo, a ISO Nº 45003:2021 serve para:
- Fornecer um referencial técnico para uma ampla gama de organizações.
- Auxiliar a implementação de estratégias de gestão de riscos psicossociais para a promoção do bem-estar no trabalho.
Por que a ISO Nº 45003:2021 é importante para o RH?
A ISO N 45003:2021 é uma referência, especialmente o setor de Gente e Gestão, pois oferece instruções importantes para quem é responsável por cuidar das pessoas que trabalham na empresa, desde a contratação até o crescimento e desenvolvimento dos funcionários.
Portanto, os profissionais de Gente e Gestão deve conhecer a ISO 45003 para:
- Desenvolver programas de treinamento e conscientização sobre riscos psicossociais, capacitando equipes para reconhecer sinais de alerta e adotar medidas preventivas.
- Assegurar a conformidade legal, garantindo que a empresa atenda às exigências da CLT e a NR-01, que exige a implementação do Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO).
- Fortalecer as políticas internas de bem-estar e segurança psicológica, criando um ambiente organizacional ético.
- Apoiar estratégias de ESG (Environmental, Social and Governance), demonstrando o compromisso da empresa com práticas sustentáveis e socialmente responsáveis.
“Além disso, o estudo e aplicação da norma internacional pelo RH ajuda a reforçar a credibilidade e a atratividade da marca empregadora, transmitindo aos acionistas, colaboradores e demais partes interessadas o compromisso com um ambiente de trabalho seguro” Reforça Cris Hohenberger, Chief Marketing Officer da Contato Seguro, maior fornecedora de Canais de Denúncias no Brasil.
Quais empresas devem adotar a ISO N 45003?
A norma é flexível e pode ser ajustada à realidade de diferentes tipos de organizações, como pequenas, médias e grandes empresas, órgãos públicos e organizações não governamentais (ONGs), também chamadas de organizações da sociedade civil (OSCs).
A norma é obrigatória no Brasil?
Não. A adequação à ISO 45003 não é exigida por lei, mas muitas empresas optam por implementar e atestar a sua conformidade com a norma internacional, por meio de uma auditoria independente, para se destacar no mercado em termos de saúde e segurança dos trabalhadores, clientes e parceiros.
Além disso, sua adoção pode contribuir para atender a requisitos das normas regulamentadoras brasileiras, como a NR-01.
Principais benefícios da ISO N 45003
A implementação da ISO N 45003:2021 traz benefícios diretos tanto para as empresas quanto para os colaboradores. Confira as principais vantagens:
Para a empresa:
- Colaboradores que se sentem valorizados tendem a se dedicar mais ao trabalho em um ambiente positivo e motivador.
- Empresas que cuidam da saúde mental dos colaboradores são mais bem vistas por clientes, fornecedores e investidores.
- A prevenção de riscos psicossociais reduz custos operacionais com afastamentos, turnover e contratações.
- Um ambiente saudável e inclusivo atrai profissionais qualificados e promove maior diversidade.
- A conformidade legal evita penalidades e problemas maiores com as regulamentações trabalhistas.
- Ambientes organizacionais saudáveis incentivam a criatividade e favorecem o crescimento da empresa a longo prazo.
Para os colaboradores:
- Menos estresse e esgotamento profissional (burnout, ansiedade e depressão).
- Ter espaço para expressar opiniões e preocupações sem medo de retaliação.
- Políticas que ajudam a criar uma rotina de trabalho e uma vida pessoal mais saudável.
- Cuidar da saúde mental previne doenças ocupacionais que podem levar a licenças médicas prolongadas.
Principais riscos psicossociais abordados pela ISO N 45003
A seguir, veja os principais riscos psicossociais abordados na norma ISO N 45003:2021, seus sinais de alerta e impactos no ambiente de trabalho.
Assédio moral e sexual
- Sinais de alerta: comentários ofensivos, intimidação, isolamento de um colaborador, insinuações inadequadas;
- Impacto: gera medo, baixa autoestima, queda na produtividade e aumento do absenteísmo.
Sobrecarga e estresse ocupacional
- Sinais de alerta: jornadas longas, prazos irrealistas, pressão constante;
- Impacto: aumento do risco de burnout, dificuldades de concentração e maior rotatividade.
Falta de suporte e comunicação interna
- Sinais de alerta: falta de feedback, informações pouco claras, decisões unilaterais;
- Impacto: desmotivação, erros frequentes e sensação de insegurança no trabalho.
Conflitos interpessoais e cultura de competição excessiva
- Sinais de alerta: rivalidade entre colegas, ambiente hostil, fofocas e desconfiança;
- Impacto: redução da colaboração, queda no desempenho e clima organizacional negativo.
Falta de clareza nas responsabilidades
- Sinais de alerta: cargos mal definidos, expectativas contraditórias, mudanças constantes de funções.
- Impacto: insegurança, frustração e dificuldade para alcançar metas.
Insegurança no emprego
- Sinais de alerta: comunicação vaga sobre o futuro da empresa, cortes frequentes de pessoal.
- Impacto: ansiedade, falta de engajamento e aumento do turnover.
Falta de autonomia
- Sinais de alerta: excesso de microgestão, pouca liberdade para tomar decisões.
- Impacto: desmotivação, sentimento de inutilidade e queda na inovação.
Violência no trabalho
- Sinais de alerta: agressões verbais ou físicas, ameaças, desrespeito contínuo.
- Impacto: sensação de medo, aumento do absenteísmo e possíveis processos trabalhistas.
Falta de apoio das chefias ou dos colegas
- Sinais de alerta: gestores inacessíveis, equipes desunidas, falta de reconhecimento.
- Impacto: isolamento, baixa produtividade e insatisfação profissional.
Relação entre ISO 45003:2021 e NR-1 atualizada
A atualização da NR-1 em maio de 2024 veio para reforçar a necessidade de mapear e controlar todos os tipos de riscos que afetam a saúde e segurança dos trabalhadores — e isso inclui os riscos psicossociais.
É aí que entra a ISO 45003. A norma internacional de 2021 ajuda as organizações a reconhecer os fatores psicossociais que afetam o ambiente de trabalho e a sistematizar a avaliação desses riscos, considerando os impactos na saúde mental e no desempenho dos colaboradores.
Ao usar a ISO N 45003:2021 como referência, a empresa fortalece sua estratégia de conformidade com a NR-1 e avança na construção de ambientes mais seguros, humanos e acolhedores.
Como o Canal de Denúncias se relaciona com a ISO N 45003?
Como pudemos ver, a ISO 45003:2021 reconhece que a escuta ativa dos trabalhadores como uma das estratégias mais eficazes para prevenir riscos psicossociais e promover um ambiente emocionalmente seguro.
Nesse contexto, o Canal de Denúncias terceirizado se torna a ferramenta ideal para criar um espaço seguro e imparcial na empresa, onde os colaboradores relatam situações que impactam seu bem-estar, como assédio e conflitos interpessoais, além de sugerir melhorias de gestão.
Para que esse recurso realmente funcione como apoio à implementação da ISO 45003, é importante que as empresas:
- Estimulem a confiança no Canal, reforçando que relatos são acolhidos sob confidencialidade, com seriedade e responsabilidade.
- Garantam o anonimato e a proteção contra retaliações, para que as pessoas se sintam seguras ao comunicar o que vivenciam.
- Estabeleçam processos claros de investigação e adotem ações corretivas com agilidade, sempre com foco na escuta, na prevenção e na melhoria do ambiente de trabalho.
“A plataforma da Contato Seguro foi desenvolvida justamente para isso: acolher denúncias, sugestões e dúvidas com sensibilidade e segurança para todos os envolvidos”, explica Giovanini.
Ela pode ser o primeiro apoio para empresas que desejam se alinhar à ISO 45003, agregando valor ao trabalho de Gente e Gestão e fortalecendo uma cultura organizacional centrada no cuidado com as pessoas.
Conclusão
A ISO 45003 oferece um caminho prático para lidar com riscos psicossociais, indicando ações concretas para criar ambientes mais saudáveis e com menos afastamentos.
Complementando essas ações, está a oportunidade de implementar um Canal de Denúncias confidencial e acessível 24/7, como o da Contato Seguro, para escutar as pessoas e agir com responsabilidade.
A plataforma personalizável agrega valor à sua estratégia, oferecendo recursos completos para acolher relatos com sigilo, gerenciar as manifestações com rapidez e prestar feedback ao denunciante em acordo com LGPD.
Quer entender como podemos ajudar sua empresa a se adequar à ISO N 45003:2021? Fale com nossos especialistas pelo formulário ao lado e descubra todos os benefícios.
