O que é necessário para construir confiança na equipe após a implementação de um Canal de Denúncias na empresa? Para iniciarmos essa conversa, é preciso entender como a liderança pode influenciar a confiança no trabalho.
Segundo a pesquisadora e advogada Juliana Zanuzzo dos Santos, o princípio da confiança é quando uma pessoa segue as regras estabelecidas pela sociedade para uma determinada atividade e espera que a outra pessoa faça o mesmo.
Esse princípio orienta o comportamento humano, permitindo que as pessoas saibam o que esperar umas das outras e facilitando a convivência.
No local de trabalho, a confiança é peça-chave para que líderes e liderados colaborem juntos, resultando em alto engajamento, desempenho e segurança no ambiente corporativo.
A implementação de um Canal de Denúncias empresarial visa alcançar esses mesmos resultados, mas como criar um ambiente de confiança que favoreça seu funcionamento?
A dificuldade dos líderes em performar nesse cenário está levando as organizações a revisarem suas estratégias de relacionamento. Descubra agora as principais ações que podem otimizar sua atuação como gestor para prevenir e combater comportamentos antiéticos, promovendo a confiança no trabalho.
1) Comunicar claramente as políticas da empresa
A explicação sobre os procedimentos e as políticas relacionadas ao Canal de Denúncias deve ser acessível, detalhando como as manifestações são tratadas e os passos subsequentes.
Por exemplo, utilize reuniões de equipe para apresentar o fluxo de trabalho do Canal, desde o recebimento de uma denúncia até a resolução final.
Certifique-se de que todos os colaboradores saibam a quem recorrer em caso de dúvidas e que entendam que todas as denúncias são tratadas com seriedade e confidencialidade pela empresa.
2) Demonstrar compromisso da alta gestão
O posicionamento da alta gestão é essencial para reforçar a importância do Canal de Denúncias. Para Wagner Giovanini, diretor de Compliance da Contato Seguro — empresa líder em Canal de Denúncias terceirizado no Brasil — a liderança precisa comunicar regularmente seu apoio ao uso da plataforma, seja em reuniões gerais, boletins informativos ou por meio de comunicados.
Por exemplo, o CEO pode enviar uma carta trimestral destacando a importância da ética e da integridade, mencionando casos (anonimizados) onde o Canal de Denúncias ajudou a resolver gargalos internos.
Além disso, a alta gestão deve participar ativamente das ações de sensibilização sobre temas relacionados à violência, ao assédio, à igualdade e à diversidade no âmbito do trabalho — conforme a Lei 14.457/22 exige no Art. 23 das empresas com CIPA:
“IV – realização, no mínimo a cada 12 (doze) meses, de ações de capacitação, de orientação e de sensibilização dos empregados e das empregadas de todos os níveis hierárquicos da empresa sobre temas relacionados à violência, ao assédio, à igualdade e à diversidade no âmbito do trabalho, em formatos acessíveis, apropriados e que apresentem máxima efetividade de tais ações.”
3) Treinar os colaboradores
Como vimos anteriormente, os treinamentos regulares sobre como usar o Canal de Denúncias e a importância da integridade e da ética no ambiente de trabalho fazem parte das medidas obrigatórias mencionadas pela Lei do Programa Emprega + Mulheres.
A liderança, portanto, pode incentivar o planejamento dessas sessões em diferentes formatos para atender às necessidades de todos os funcionários, como:
- Workshops e palestras interativas presenciais ou online com especialistas na área;
- Vídeos educativos, quizzes e animações explicativas;
- Distribuição de cartazes, folhetos informativos e e-mails educativos com informações sobre assédio e estatísticas do mundo corporativo;
- Programas de mentoria e aconselhamento que abordem a temática “ética no trabalho”;
- Formação de grupos de discussão e apoio com colaboradores de diferentes níveis hierárquicos e mediadores treinados;
- Criação de comitês de diversidade e eventos de celebração de diferenças culturais.
4) Ser consistente e empático em suas ações
Certifique-se de que suas ações e palavras estejam alinhadas e que você sirva de exemplo para a equipe. Por exemplo, mantenha um diálogo aberto e construtivo, escutando ativamente as preocupações dos colaboradores.
Encoraje um ambiente onde as opiniões, mesmo discordantes, sejam bem-vindas e valorizadas. Este tipo de comportamento não só reforça a confiança no trabalho da equipe, mas também nas ferramentas de integridade da empresa, como o Canal de Denúncias.
O RH como apoio aos gestores na adesão ao Canal de Denúncias
O departamento de Recursos Humanos (RH) pode atuar de forma colaborativa com os gestores para incentivar a adesão ao Canal de Denúncias implementado na organização.
O RH pode oferecer suporte aos líderes em áreas como desenvolvimento de políticas e práticas de gestão, treinamento e desenvolvimento de liderança, resolução de conflitos, avaliação de desempenho, entre outros.
Além disso, os profissionais de RH podem fornecer orientações aos colaboradores e facilitar o acesso a materiais de consulta sobre o Código de Conduta da empresa.
Ações nesse sentido ajudam na identificação e reporte de práticas antiéticas pelo Canal de Denúncias que prejudicam o clima organizacional e os resultados da empresa de modo geral.
Consequentemente, os gestores têm maior respaldo para liderar suas equipes de forma ética e produtiva, mantendo-os alinhados aos objetivos da empresa e aos princípios de um ambiente de trabalho saudável.
Conclusão
Promover a confiança no Canal de Denúncias requer um esforço contínuo e coordenado da liderança.
Comunicar claramente as políticas da empresa, demonstrar o compromisso da alta gestão, capacitar os colaboradores e ser empático são passos fundamentais para criar um ambiente de trabalho ético e transparente.
O incentivo à equipe para utilizar o Canal de Denúncias deve reforçar a ideia de que manter um ambiente de trabalho ético é uma responsabilidade coletiva.
Se esse conteúdo te ajudou, continue navegando pelo blog da Contato Seguro!
Somos pioneiros em soluções de compliance no Brasil e já atuamos em mais de 2 mil empresas com nossa plataforma de denúncias personalizável e de gestão intuitiva.
Traduzimos nossa experiência de 15 anos de atuação em artigos de qualidade para empregadores, gestores e profissionais de RH evoluírem no mundo corporativo com ética e segurança. Aproveite!
