Um Canal de Denúncias terceirizado é uma ferramenta estratégica para empresas que desejam manter um ambiente de trabalho seguro, promover a transparência e assegurar a conformidade com as principais leis.
Com a terceirização, sua empresa pode focar em seu core business enquanto profissionais especializados cuidam do atendimento e triagem das denúncias.
Se a Lei 14.457/22 tornou obrigatória a presença de um mecanismo de denúncia seguro dentro das empresas, é imprescindível reconhecer que há vários tipos de Canais com diferentes níveis de efetividade.
E aí vem a pergunta: terceirizar o Canal de Denúncias é a melhor opção?
Neste artigo, você vai entender os motivos que levam as empresas optarem por Canais de Denúncia terceirizados.
Boa leitura!
O que é um canal de denúncia terceirizado?
Um Canal de Denúncias terceirizado é um meio eficiente para colaboradores e parceiros relatarem condutas antiéticas no trabalho, como assédios e fraudes, sem o receio de exposição ou retaliação dentro da empresa em que atuam, garantindo imparcialidade, confidencialidade e segurança.
Definição e propósito
A terceirização de um Canal de Denúncia envolve contratar uma equipe externa especializada para receber as denúncias de forma segura, imparcial e confidencial.
Desse modo, as organizações podem se concentrar na criação de um ambiente de trabalho mais seguro, combatendo firmemente diversas irregularidades no trabalho que comprometem a saúde da organização e de seus colaboradores.
Quando o Canal de Denúncia terceirizado é completo e confiável, ele facilita a supervisão do sistema ao fornecer relatórios gerenciais em tempo real que permitem às empresas monitorar a eficácia do canal e tomar decisões informadas, como acontece na plataforma da Contato Seguro, referência em Canais de Denúncias no Brasil.
Saiba mais por que terceirizar o Canal de Denúncia é uma boa decisão estratégica no próximo tópico!
10 benefícios de um Canal de Denúncia terceirizado
A adoção de um Canal de Denúncia terceirizado pode ser um divisor de águas para sua empresa, promovendo uma cultura de saúde mental e bem-estar. Veja em detalhes as vantagens da terceirização:
1) Acesso a especialistas em compliance
Ao optar pelo Canal de Denúncia terceirizado, sua empresa contará com profissionais especializados em conformidade com a legislação brasileira.
O serviço prestado poderá incluir apoio com conhecimentos atualizados sobre regulamentações e melhores práticas trabalhistas, garantindo que o Canal esteja sempre de acordo com as normas do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
2) Facilidade na implementação do Canal de Denúncia
A implementação de um Canal terceirizado é muito mais simples, pois a empresa contratada já possui uma estrutura pronta e experiência no ramo.
Isso permite que sua organização comece a operar o Canal rapidamente, sem as dificuldades típicas de montar um sistema do zero.
Esses profissionais sabem como conduzir cada etapa da implementação e gestão do Canal, como:
- a criação dos Comitês envolvidos no sistema de denúncia;
- o atendimento aos manifestantes; e
- análise das denúncias, trazendo agilidade e segurança ao processo.
3) Maior foco no core business
A equipe interna pode se concentrar nas atividades principais da empresa, enquanto os especialistas gerenciam a entrada e saída de dados no Canal de Denúncias terceirizado.
O resultado é maior eficiência operacional e melhor desempenho nas áreas fundamentais do negócio, chamado de core business, que irão guiar o planejamento, as atividades organizacionais e as tomadas de decisão dos gestores.
4) Imparcialidade garantida
Um Canal gerido externamente promove uma visão neutra sobre o relator, assegurando que todas as denúncias de assédio, fraudes e outros tipos de má conduta sejam acolhidas de forma confidencial e sem influências internas.
Isso minimiza preconceitos internos por parte dos usuários da plataforma, como colaboradores, fornecedores e investidores, e fortalece a confiança de que haverá consequências para quem cometer má conduta no trabalho.
5) Aumento da colaboração dos funcionários
Como extensão do benefício que citamos anteriormente, os colaboradores se sentem mais seguros ao compartilhar informações em um Canal de Denúncia terceirizado.
O uso frequente da plataforma incentiva um ambiente de trabalho mais colaborativo e focado na ética empresarial, na igualdade e no bem-estar de todos.
A percepção de que suas preocupações são ouvidas e respeitadas promove um clima organizacional positivo.
E não se esqueça: a transparência reforça a credibilidade da organização e fortalece a relação de respeito entre todos os envolvidos no sucesso do negócio.
6) Padrão de segurança com as melhores práticas de mercado
As empresas que oferecem Canais terceirizados geralmente seguem rigorosos padrões de segurança, adotando as melhores práticas para proteger as informações e os dados dos denunciantes.
Por exemplo, uso de criptografia de ponta a ponta, controle de acesso restrito e auditorias frequentes do sistema. Esses recursos podem servir de critério na hora de escolher o melhor Canal de Denúncia terceirizado para a sua empresa.
7) Acesso a novos recursos tecnológicos
Seu negócio pode se beneficiar de tecnologia avançada e soluções inovadoras que melhoram a experiência do denunciante e facilitam o gerenciamento das informações ao contratar um Canal de Denúncia terceirizado.
8) Risco gerenciado
A triagem externa das manifestações permite identificar padrões e tendências, ajudando sua empresa a prevenir e mitigar problemas que poderiam resultar em multas trabalhistas.
A prevenção gera economia. A alternativa do Canal de Denúncias terceirizado se apresenta como uma solução de alto valor agregado!
A terceirização também proporciona insights valiosos para a evolução contínua da política de ética e compliance da empresa.
“Por exemplo, a Contato Seguro oferece uma plataforma que conta com um dashboard otimizado e geração de relatórios gerenciais em tempo real, proporcionando uma visão completa e atualizada sobre as denúncias e tendências na empresa”, ressalta Wagner Giovanini, diretor de compliance da prestadora de serviços.
9) Redução de problemas com manutenção da plataforma
Ao delegar a gestão do Canal, sua empresa evita os desafios relacionados à manutenção de sistemas internos, que podem demandar mais tempo e recursos. A equipe terceirizada cuidará de todas as atualizações e manutenções necessárias.
10) Melhorias no ambiente de trabalho
A transparência proporcionada por um Canal de Denúncia terceirizado contribui para um ambiente de trabalho mais saudável.
Colaboradores se sentem valorizados e respeitados, o que aumenta a satisfação e o engajamento, consequentemente, o departamento de Recursos Humanos ganha uma ferramenta de apoio para planejar treinamentos mais eficazes, seja para líderes ou liderados.
Como funciona um canal de denúncias terceirizado?
A plataforma terceirizada oferece organização e classificação das manifestações recebidas, além de auxílio na gestão do estresse que o denunciante pode sentir ao relatar uma situação delicada.
Com a proteção rigorosa do sigilo das informações, os colaboradores podem se sentir mais à vontade para expressar suas preocupações, sabendo que suas identidades e relatos estão seguros.
Com essa estrutura em vigor, as empresas conseguem cumprir com suas responsabilidades legais e promovem uma cultura de transparência e confiança.
Principais resultados da terceirização do Canal de Denúncia nas Empresas
Um Canal de Denúncias terceirizado garante a confidencialidade, a segurança e protege contra possíveis atos de corrupção nos processos.
Como resultado, temos:
- denúncias qualificadas;
- volume de denúncias compatível com o nicho e o porte da empresa;
- processos de investigação e apuração idôneos, levando a medidas disciplinares justas e outras estratégias adequadas;
- medidas disciplinares justas e efetivas: gerar alguma consequência para o infrator é uma parte fundamental da efetividade do Canal.
Como implementar um canal de denúncia terceirizado em sua empresa?
Implementar um Canal de Denúncias terceirizado exige uma abordagem estratégica e alinhada às necessidades da empresa.
Primeiro, é importante realizar um diagnóstico completo do fornecedor, avaliando quesitos como recursos, tecnologia, reputação no mercado, acessibilidade e atendimento.
Esse levantamento inicial permite ter uma visão de como será trabalhar com a empresa fornecedora do Canal de Denúncia.
A plataforma deve ser configurada para atender de forma personalizada às necessidades do seu negócio, com estrutura e recursos adequados para a triagem dos relatos.
O que também envolve entender os principais desafios, riscos e o perfil dos seus colaboradores. Com essa análise, fica mais fácil contratar um Canal que atenda às particularidades da empresa.
Em seguida, é preciso planejar o funcionamento do Canal externo. De acordo com o contrato estipulado, haverá assistência para definir o fluxo de informações, desde a triagem até o encaminhamento das denúncias para os setores responsáveis.
É importante que o plano inclua prazos e diretrizes claras para responder às demandas dos colaboradores.
Outro passo fundamental é compreender as legislações que impactam o Canal de Denúncia terceirizado, como a Lei Anticorrupção e as leis que protegem contra assédio (Lei 14.457/22) e discriminação salarial (Lei 14.611/23).
O conhecimento da lei garante que a sua equipe interna saiba o que esperar do Canal e tratar as denúncias em conformidade com as exigências legais, promovendo uma operação segura e ética.
A Contato Seguro oferece uma plataforma robusta e personalizável, com atendimento 24/7, que permite monitoramento em tempo real e protege o anonimato dos denunciantes.
Por fim, é fundamental divulgar amplamente o Canal de Denúncias terceirizado entre os colaboradores. Promover treinamentos e distribuir materiais explicativos são boas práticas para fortalecer a adesão.
Conclusão
Em resumo, terceirizar o Canal de Denúncia para Empresas é uma escolha estratégica que fortalece a ética, a transparência e a segurança na cultura organizacional.
Com uma plataforma robusta, a Contato Seguro lidera o mercado brasileiro ao oferecer um Canal personalizado que integra um dashboard intuitivo, geração de relatórios em tempo real e uma equipe de atendimento formada por psicólogos-ouvidores.
Além disso, suas campanhas internas e treinamentos em conformidade com a Lei 14.457 tornam o serviço um investimento de excelente custo-benefício para empresas de todos os portes.
Aproveite essa oportunidade para conhecer mais sobre o Canal de Denúncia da Contato Seguro, presente em mais de 3 mil empresas de diferentes nichos.
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