A detecção precoce de problemas dentro de uma empresa é fundamental para a manutenção de um ambiente de trabalho saudável, produtivo e seguro para todas as pessoas.
Implementar um Canal de Denúncias na sua organização é uma estratégia altamente eficaz para detectar circunstâncias prejudiciais que frequentemente ocorrem “fora do alcance” da gestão e são capazes de debilitar os resultados da empresa.
A plataforma permite que os colaboradores reportem, de forma segura, confidencial e com possibilidade de anonimato, condutas que violam o código de conduta e políticas internas da empresa.
Desde irregularidades como fraudes até situações de assédio sexual, moral, discriminação e bullying, a ferramenta atua como uma proteção contra transgressões ao que é tido como o certo a ser feito.
Esta ferramenta também pode funcionar como um termômetro para a saúde da empresa, oferecendo uma boa visão do clima interno, tornando-se um grande aliado na identificação de crises emergentes.
O Canal de Denúncias como um aliado na detecção de irregularidades
Um Canal de Denúncias bem implementado e divulgado, onde todos conhecem a ferramenta, sabem da sua importância e como utilizá-la de forma adequada, tem uma capacidade de redução de desvios e ilicitudes em 60% (Association of Certified Fraud Examiners – 2020 Global Fraud Study).
Mas para que isso aconteça, e tanto a empresa quanto os colaboradores usufruam dos benefícios viabilizados pelo Canal, é preciso levar em consideração alguns pilares fundamentais:
- A terceirização do Canal de Denúncias: um Canal interno de denúncias não inspira a confiança necessária para que os denunciantes se sintam seguros ao relatar suas preocupações. Muitos serão os receios de exposição na realização de uma denúncia (o reconhecimento da voz do colaborador, por exemplo, se a recepção for telefônica). Nesse sentido, o Canal externo é o único que, de fato, assegura a proteção da identidade de quem realiza o relato e é, portanto, a melhor escolha.
A neutralidade é outro ponto chave, requerendo uma plataforma externa sem laços diretos com a organização contratante para assegurar total confidencialidade.
- Promover a comunicação: é essencial promover amplamente o Canal, destacando a proteção e o anonimato oferecidos. Só assim os colaboradores usarão a ferramenta, de fato, dando a oportunidade de identificação dos potenciais problemas que possam estar afetando as equipes, assim como possibilitar que eles sejam solucionados pela organização.
Para que isso aconteça, ações comunicacionais e treinamentos precisam ser organizados e executados. Aqui vale usar da criatividade, criar e-mails, cards digitais, fazer uso de vídeos, etc. Uma excelente estratégia é contar com o auxílio de empresas especializadas no tema, como a Contato Seguro.
- Plataforma acessível em múltiplos dispositivos e disponível 24/7: para facilitar o acesso, o Canal deve ser acessível gratuitamente via telefone (linha 0800), além de estar disponível online e por meio de um aplicativo móvel. A facilidade de acesso permite que as denúncias sejam feitas de maneira conveniente, a qualquer hora e de qualquer lugar, garantindo um processo ágil e sem barreiras.
Esses são fatores importantes para que o Canal de Denúncias produza os efeitos positivos que pode à empresa.
Como uma crise pode ajudar a prevenir outras e qual é o papel do Canal nesse contexto?
Uma crise, apesar de desafiadora, oferece oportunidades únicas de aprendizado e fortalecimento organizacional.
Nesse sentido, ela pode atuar como catalisador para a prevenção de futuras crises, com o Canal de Denúncias desempenhando um papel importante nesse processo.
Em primeiro lugar, uma crise revela vulnerabilidade na estrutura, nos processos e na cultura de uma empresa, agindo como um espelho que reflete as áreas que necessitam de melhorias.
Ao analisar as causas e o desenvolvimento da crise com um olhar crítico, a organização tem a chance de identificar essas falhas e implementar correções, aumentando sua resiliência a desafios futuros.
Este processo de introspecção e correção frequentemente leva à revisão e ao fortalecimento das políticas e procedimentos internos.
A crise serve como um alerta para a reavaliação das práticas de gestão de riscos, o reforço dos controles internos, e a melhoria das estratégias de comunicação e treinamento de equipe.
Essa revisão abrangente assegura que a organização não apenas se recupere da crise atual mas também se proteja contra a reincidência de problemas similares.
Além disso, a experiência de navegar por uma crise pode impulsionar a adoção de uma cultura organizacional mais transparente e responsável.
Esse é um aspecto ímpar, pois uma cultura que valoriza a transparência e a responsabilidade estimula os colaboradores a se expressarem e reportarem irregularidades sem medo de represálias.
Este ambiente promove um sentido compartilhado de propósito e integridade, componentes fundamentais para a prevenção de futuras crises.
Portanto, longe de serem meramente eventos negativos, as crises representam pontos de inflexão que podem conduzir a melhorias significativas.
Elas incentivam uma reflexão profunda sobre as práticas atuais e impulsionam mudanças positivas que fortalecem a organização como um todo.
Assim, ao abraçar as lições aprendidas em tempos de crise, as empresas podem transformar adversidades em oportunidades de crescimento e desenvolvimento sustentável.
Conclusão
Em resumo, o Canal de Denúncias é uma ferramenta fundamental na prevenção e detecção de crises dentro das organizações.
Ao facilitar a comunicação segura e anônima de condutas inadequadas, ele não apenas ajuda a identificar problemas em estágios iniciais, mas também reforça a cultura de transparência e responsabilidade corporativa.
A experiência adquirida na gestão de crises, com o apoio do Canal de Denúncias, oferece lições valiosas que contribuem para o fortalecimento organizacional e a prevenção de futuros incidentes.
Por meio de uma implementação cuidadosa, promoção ativa e acessibilidade constante, o Canal de Denúncias se posiciona como um aliado indispensável na gestão de crises, promovendo um ambiente de trabalho mais seguro e resiliente.
Assim, a adoção deste além de atender às necessidades imediatas de resposta a incidentes, também pavimenta o caminho para um futuro corporativo mais sustentável e íntegro.
Quer implementar um Canal de Denúncias na sua empresa? Entre em contato com nossos especialistas preenchendo o formulário ao lado.
