Em um cenário corporativo cada vez mais desafiador, garantir a integridade e a transparência nas operações é o pilar de sobrevivência para qualquer empresa. O Canal de Denúncia terceirizado surge como uma solução eficaz para lidar com fraudes e irregularidades.
De acordo com o relatório de 2024 da ACFE (Association of Certified Fraud Examiners), mais da metade das fraudes ocupacionais ocorre devido à falta de controles internos adequados.
O dado alarmante destaca a necessidade de mecanismos robustos que permitam a denúncia segura de práticas inadequadas.
Além disso, o mesmo relatório revela que empresas que adotam um Canal de Denúncias veem uma redução significativa nas perdas financeiras, que podem chegar a 5% do faturamento bruto anual na ausência de tal sistema.
Diante desse panorama, entender os benefícios de um Canal de Denúncias terceirizado se torna decisivo para promover um ambiente organizacional mais seguro e ético.
O que é um Canal de Denúncia terceirizado?
Um Canal de Denúncia terceirizado é uma solução especializada que permite que as empresas ofereçam um espaço seguro e confidencial para que colaboradores e outras partes interessadas possam relatar irregularidades, como fraudes, corrupção, assédio e discriminação.
Ao optar pela terceirização de serviço, as organizações podem se concentrar na criação de um ambiente de trabalho mais ético, enquanto uma equipe externa gerencia a triagem e o atendimento às denúncias.
Esse tipo de Canal de Denúncias oferece organização e classificação das manifestações recebidas, além de auxílio na gestão do estresse que o denunciante pode sentir ao relatar uma situação delicada.
Com a proteção rigorosa do sigilo das informações, os colaboradores podem se sentir mais à vontade para expressar suas preocupações, sabendo que suas identidades e relatos estão seguros.
Quando o Canal de Denúncia terceirizado é completo e confiável, ele facilita a supervisão do sistema ao fornecer relatórios gerenciais em tempo real que permitem às empresas monitorar a eficácia do canal e tomar decisões informadas — como acontece na plataforma da Contato Seguro, referência em Canais de Denúncias no Brasil.
Com essa estrutura em vigor, as empresas conseguem cumprir com suas responsabilidades éticas e legais, e promovem uma cultura de transparência e confiança.
Saiba mais por que terceirizar o Canal de Denúncia é uma boa decisão estratégica no próximo tópico!
10 benefícios de um Canal de Denúncia terceirizado
A adoção de um Canal de Denúncia terceirizado pode ser um divisor de águas para sua empresa, promovendo uma cultura de ética e transparência. Veja em detalhes as vantagens da terceirização:
1) Acesso a especialistas em compliance
Ao optar pelo Canal de Denúncia terceirizado, sua empresa contará com profissionais especializados em conformidade com a legislação brasileira.
O serviço prestado poderá incluir apoio com conhecimentos atualizados sobre regulamentações e melhores práticas trabalhistas, garantindo que o Canal esteja sempre de acordo com as normas do Ministério do Trabalho e Emprego (MTE).
2) Facilidade na implementação do Canal de Denúncia
A implementação de um Canal terceirizado é muito mais simples, pois a empresa contratada já possui uma estrutura pronta e experiência no ramo. Isso permite que sua organização comece a operar o Canal rapidamente, sem as dificuldades típicas de montar um sistema do zero.
3) Maior foco no core business
Com a terceirização, a equipe interna pode se concentrar nas atividades principais da empresa, enquanto os especialistas gerenciam a entrada e saída de dados no Canal de Denúncia.
O resultado é maior eficiência operacional e melhor desempenho nas áreas fundamentais do negócio, chamado de core business, que irão guiar o planejamento, as atividades organizacionais e as tomadas de decisão dos gestores.
4) Imparcialidade garantida
A triagem do Canal de Denúncia externo é um aviso público de que todos os relatos serão tratados de forma imparcial e objetiva.
Isso minimiza preconceitos internos por parte dos usuários da plataforma, como colaboradores, fornecedores e investidores, e fortalece a confiança de que haverá consequências para quem cometer má conduta no trabalho.
5) Aumento da colaboração dos funcionários
Como extensão do benefício que citamos anteriormente, os colaboradores se sentem mais seguros ao compartilhar informações em um Canal de Denúncia terceirizado.
O uso frequente da plataforma incentiva um ambiente de trabalho mais colaborativo e focado na ética empresarial, na igualdade e no bem-estar de todos. A percepção de que suas preocupações são ouvidas e respeitadas promove um clima organizacional positivo!
6) Padrão de segurança com as melhores práticas de mercado
As empresas que oferecem Canais terceirizados geralmente seguem rigorosos padrões de segurança, adotando as melhores práticas para proteger as informações e os dados dos denunciantes.
Por exemplo, uso de criptografia de ponta a ponta, controle de acesso restrito e auditorias frequentes do sistema. Esses recursos podem servir de critério na hora de escolher o melhor Canal de Denúncia externo para a sua empresa.
7) Acesso a novos recursos tecnológicos
Seu negócio pode se beneficiar de tecnologia avançada e soluções inovadoras que melhoram a experiência do denunciante e facilitam o gerenciamento das informações ao contratar um Canal de Denúncia terceirizado.
8) Risco gerenciado
O atendimento e triagem externa das manifestações permite que os riscos associados a denúncias sejam monitorados de forma eficaz. A triagem consegue identificar padrões e tendências, ajudando sua empresa a prevenir e mitigar problemas futuros.
9) Redução de problemas com manutenção da plataforma
Ao delegar a gestão do Canal, sua empresa evita os desafios relacionados à manutenção de sistemas internos, que podem demandar mais tempo e recursos. A equipe terceirizada cuidará de todas as atualizações e manutenções necessárias.
10) Melhorias no ambiente de trabalho
A transparência proporcionada por um Canal de Denúncia terceirizado contribui para um ambiente de trabalho mais saudável.
Colaboradores se sentem valorizados e respeitados, o que aumenta a satisfação e o engajamento — consequentemente, o departamento de Recursos Humanos ganha uma ferramenta de apoio para planejar treinamentos mais eficazes, seja para líderes ou liderados.
Como implementar um Canal de Denúncia terceirizado
Implementar um Canal de Denúncias terceirizado de forma eficaz exige uma abordagem estratégica e alinhada às necessidades da empresa.
Primeiro, é importante realizar um diagnóstico completo do fornecedor, avaliando quesitos como recursos, tecnologia, reputação no mercado, acessibilidade e atendimento.
Esse levantamento inicial permite ter uma visão de como será trabalhar com a empresa fornecedora do Canal de Denúncia.
A plataforma deve ser configurada para atender de forma personalizada às necessidades do seu negócio, com estrutura e recursos adequados para a triagem dos relatos.
O que também envolve entender os principais desafios, riscos e o perfil dos seus colaboradores. Com essa análise, fica mais fácil contratar um Canal que atenda às particularidades da empresa.
Em seguida, é preciso planejar o funcionamento do Canal externo. De acordo com o contrato estipulado, haverá assistência para definir o fluxo de informações, desde a triagem até o encaminhamento das denúncias para os setores responsáveis.
É essencial que o plano inclua prazos e diretrizes claras para responder às demandas dos colaboradores.
Outro passo fundamental é compreender as legislações que impactam o Canal de Denúncia terceirizado, como a Lei Anticorrupção e as leis que protegem contra assédio (Lei 14.457/22) e discriminação salarial (Lei 14.611/23).
O conhecimento da lei garante que a sua equipe interna saiba o que esperar do Canal e tratar as denúncias em conformidade com as exigências legais, promovendo uma operação segura e ética.
A Contato Seguro oferece uma plataforma robusta e personalizável, com atendimento 24/7, que permite monitoramento em tempo real e protege o anonimato dos denunciantes.
Por fim, é fundamental divulgar amplamente o Canal de Denúncias terceirizado entre os colaboradores. Promover treinamentos e distribuir materiais explicativos são boas práticas para fortalecer a adesão.
Conclusão
Um Canal de Denúncias terceirizado é uma ferramenta estratégica para empresas que desejam manter um ambiente de trabalho seguro, promover a transparência e assegurar a conformidade com a legislação.
Com a terceirização, sua empresa pode focar em seu core business enquanto profissionais especializados cuidam do atendimento e triagem das denúncias, fortalecendo a confiança dos colaboradores e melhorando o clima organizacional.
A Contato Seguro lidera o mercado nacional com um Canal de Denúncia externo que entrega benefícios exclusivos e resultados comprovados para mais de 3 mil empresas de diferentes nichos.
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