Aprenda como os agentes de IA aceleram o combate a violência no trabalho e protegem empresas, colaboradores e parceiros.

Precisão técnica e acolhimento são palavras-chave quando o assunto é monitoramento de situações de violência no trabalho. O uso de um agente de IA vem somar a esse cenário como uma solução que entrega o que precisa e vai além.

Como recurso tecnológico de ponta, a IA é capaz de analisar relatos para identificar desvios de conduta antes que eles se tornem crises graves.

É por isso que a integração de inteligência artificial no Canal de Denúncias traz ganhos tanto para o processo de triagem quanto na proteção da cultura organizacional.

Para um colaborador que sofre assédio, a falta de suporte adequado é decisivo. Informações importantes se perdem e a impunidade prevalece quando não há agilidade para acompanhar quem tem dificuldade em descrever o ocorrido por medo ou trauma.

A Contato Seguro, empresa líder em Canais de Denúncias no Brasil, utiliza tecnologia para mudar essa realidade. Continue a leitura e saiba como a sua organização pode se beneficiar disso!

Leia mais: Como agentes de IA transformam denúncias em plano de ação

A sensibilidade da IA na identificação de violência no trabalho

Segundo o Tribunal Superior do Trabalho, o Brasil registrou mais de 142 mil novos processos de assédio moral apenas em 2024.  A tecnologia pode ajudar a identificar padrões de comportamento nocivo que muitas vezes passam despercebidos pela gestão de pessoas.

O agente de IA acolhe o colaborador sem julgamentos. Por exemplo, a ARI (Assistente de Relato Inteligente) utiliza linguagem natural para se adaptar ao nível de compreensão do usuário.

“Assim, evita-se termos jurídicos complexos no momento da denúncia que pode afastar o manifestante de concluir seu relato. Um cuidado que facilita a exposição de fatos sensíveis sem causar mais estresse”, afirma Gian Chiodo, Gerente de Inovação da Contato Seguro.

Como a IA diferencia conflitos comuns de casos de assédio?

O reconhecimento de violência no trabalho exige técnica para distinguir desentendimentos isolados de práticas abusivas. A IA de Natureza do Relato disponível no Canal de Denúncias da Contato Seguro, por exemplo, analisa o conteúdo das mensagens para classificar a denúncia automaticamente.

Esse agente de IA estabelece um padrão lógico, removendo dúvidas sobre a gravidade da situação apresentada pelo usuário.

O sistema avalia se os relatos envolvem repetição e intenção de prejudicar, elementos que configuram o assédio moral. Como benefício, interpretações diferentes entre os membros do comitê de ética podem ser evitadas.

Ao automatizar a triagem, a empresa ganha segurança e agilidade para promover um ambiente de trabalho saudável.

Veja mais sobre as diferenças na tabela abaixo:

Por que a rapidez na triagem protege as vítimas de retaliação?

A agilidade na análise inicial de relatos sobre violência no trabalho permite que medidas de proteção sejam adotadas antes que o agressor perceba a denúncia.

Com o apoio de um agente de IA, o tempo entre o registro e a primeira ação do comitê diminui de forma significativa. A rapidez operacional serve como um escudo para quem decide romper o silêncio.

• Interrupção do ciclo: identificar o problema rapidamente ajuda a cessar a conduta abusiva, evitando que a vítima sofra novas agressões enquanto aguarda;
• Preservação de evidências: a coleta ágil de detalhes pelo agente de IA assegura que informações importantes não se percam com o passar dos dias;
• Confidencialidade técnica: o sistema processa os dados de forma sigilosa, limitando o acesso apenas às pessoas autorizadas para tratar o caso no Canal de Denúncias;
• Redução do medo: quando o colaborador percebe que o sistema funciona com rapidez, a confiança aumenta e o receio de sofrer retaliação diminui.

Como o uso da IA garante imparcialidade em temas sensíveis?

O uso de um agente de IA remove os vieses cognitivos (preconceitos ou julgamentos automáticos do cérebro) no primeiro contato com o relato. A tecnologia não possui relações de amizade ou hierarquia dentro da empresa, tratando cada informação de forma neutra.

Uma postura imparcial é útil para o combate ao assédio no trabalho com justiça e seriedade. Em resumo, há:

• Padronização de critérios, a IA de Natureza do Relato aplica a mesma lógica de classificação para todos os casos, independentemente do cargo do denunciado;
• Análise baseada em dados, o sistema foca em fatos apresentados no texto, ignorando impressões subjetivas que poderiam desviar o foco da apuração técnica;
• Segurança institucional, a neutralidade tecnológica evita decisões baseadas em favoritismos, o que promove a construção de um ambiente de trabalho saudável;
• Equidade no tratamento, todos os relatos recebem o mesmo nível de rigor técnico, o que evita que casos de violência no trabalho sejam minimizados pela gestão.

Conclusão

O uso de um agente de IA contribui para que as empresas enfrentem a violência no trabalho com dados concretos e acolhimento humano.

A tecnologia muda a forma como os relatos são recebidos, favorecendo que a gestão identifique desvios de conduta de forma imparcial.

Ao adotar essas ferramentas, a organização promove um ambiente de trabalho saudável para todos.

O Canal de Denúncias com IA da Contato Seguro, a pioneira em implementação de Canal de Denúncias externo no país, é totalmente personalizável e funciona 24/7.

Oferecemos suporte especializado e treinamento para a equipe de gerenciamento, sendo possível escolher quais agentes de IA implementar. Agende uma demonstração gratuita e descubra como proteger a saúde do seu time e o compliance do seu negócio.

FAQ

1. Como o agente de IA ajuda no combate ao assédio no trabalho?
O agente de IA atua na coleta e classificação de relatos de forma neutra. Ele utiliza a ARI para conversar com o usuário sem causar revitimização, fazendo perguntas que ajudam a esclarecer os fatos.

2. A IA substitui a análise humana na violência no trabalho?
Não, a tecnologia serve como um suporte para o comitê de ética. O agente de IA realiza a triagem inicial e a organização dos dados, mas a decisão final e a investigação são feitas por pessoas. O TST destaca que a prevenção é o caminho para reduzir ações judiciais, e essa união entre tecnologia e sensibilidade constrói um ambiente ético.3. Como garantir a imparcialidade no Canal de Denúncias?
A imparcialidade acontece através da automação da triagem com um agente de IA. Como o sistema não possui relações pessoais na empresa, ele classifica os casos de violência no trabalho seguindo critérios técnicos padronizados.