Dados da terceira edição do relatório “Como os conselhos estão evoluindo para enfrentar desafios que vão da sustentabilidade à volatilidade geopolítica” revelam como a escuta ativa dentro das organizações se tornou um tema relevante para as lideranças corporativas.
Elaborado pelas consultorias BCG, Heidrick & Struggles e o Centro de Governança Corporativa Insead, o documento aponta que 77% dos executivos acreditam que o conselho das empresas deve se responsabilizar por questões que preocupam a sociedade.
Mesmo com sua importância, muitas empresas ainda enfrentam desafios ao implementar ferramentas de integridade, como o Canal de Denúncias.
Acompanhe a leitura e saiba como sua empresa pode lidar melhor com os principais obstáculos para aprimorar esse Canal e tornar mais segura a comunicação com os seus colaboradores!
Principais desafios no uso do Canal de Denúncia
O Canal de Denúncia é uma ferramenta para ouvir o coração das empresas e ajudar a tornar o ambiente de trabalho mais acolhedor. Com a sua implementação, os colaboradores são vistos com prioridade e podem relatar irregularidades de forma segura e estruturada.
A confidencialidade da plataforma tem como objetivo assegurar que todos, sem exceção, possam expressar suas preocupações sem medo, focando na integridade e bem-estar de cada pessoa no local de trabalho.
No entanto, para que funcione corretamente, é preciso se preparar para enfrentar alguns desafios que podem surgir antes, durante e após a implementação do Canal de Denúncias Empresarial. Saiba mais:
1) Implantação do Canal dentro da cultura da empresa
A implantação de um Canal de Denúncias dentro da cultura da empresa exige que ele seja integrado de forma natural aos valores e práticas da organização.
Se a empresa não estiver preparada para essa reestruturação que redefine sua identidade, o Canal pode não ser bem aceito por quem mais importa nesse cenário: os funcionários.
Geralmente, os primeiros sinais deste problema são:
- Resistência à comunicação aberta sobre o Canal.
- Falta de engajamento nas ações que envolvem a implementação da plataforma.
- Dificuldade em alinhar a proposta do Canal com os valores da empresa.
2) Falta de compreensão e aceitação do Canal de Denúncia pela liderança
Esse obstáculo aparece principalmente na fase de pré-implementação e nos primeiros meses de funcionamento do Canal de Denúncias para empresas.
“Se a liderança não entender a importância do Canal de Denúncias ou não o abraçar de maneira genuína, isso pode afetar a eficácia da ferramenta e desestimular a busca por melhorias na vida do trabalhador”, explica Wagner Giovanini, sócio-diretor da maior empresa de Canais de Denúncias no Brasil, a Contato Seguro.
Os impactos da falta de apoio da liderança pode ser percebida quando:
- Os gestores criticam abertamente os colaboradores que utilizam o Canal.
- Campanha de comunicação com linguagem inacessível e pouco frequente sobre o funcionamento do Canal de Denúncias implementado.
- Pouca participação da liderança no processo de feedback e melhorias contínuas da plataforma.
3) Baixa conscientização dos colaboradores
Os colaboradores são peça-chave para o sucesso do Canal de Denúncias (e das empresas), pois são eles que fornecem as informações necessárias para identificar e combater irregularidades no ambiente de trabalho.
Quando bem engajados, contribuem para um ambiente mais seguro. O bem-estar coletivo é promovido, o que dá início a um ciclo virtuoso de evolução contínua na organização.
A conscientização sobre o funcionamento do Canal deve ser clara e constante, caso contrário, o sistema de denúncias nunca atingirá seu potencial totalmente.
Portanto, fique atento aos seguintes sinais na sua empresa:
- Baixa participação dos colaboradores no uso do Canal de Denúncias, mesmo ao disponibilizar a opção de denúncia anônima.
- Relatos sobre temas que não competem ao Canal de Denúncias.
- Questionamentos recorrentes sobre quem tem acesso às informações registradas.
Caso essa insegurança não seja resolvida, a adesão ao Canal pode diminuir, comprometendo a eficácia da ferramenta e o retorno do investimento feito na plataforma.
Soluções para aprimorar o Canal de Denúncia nas empresas
A implementação do Canal de Denúncia é uma etapa obrigatória para a instituição que deseja promover um ambiente de trabalho mais íntegro e alinhado às normas trabalhistas.
Por exemplo, a Lei 14.457/22 orienta sobre a prevenção e o combate ao assédio e à violência no trabalho, exigindo o Canal como um recurso para acolher relatos com sigilo e imparcialidade.
Já a Lei 14.611/23 aborda a equidade salarial e de oportunidades, garantindo que discriminação e desigualdade possam ser registradas e apuradas de forma transparente.
No entanto, para que a ferramenta seja realmente eficaz, é necessário adotar algumas práticas que incentivem seu uso e garantam credibilidade ao processo.
A seguir, veja estratégias que podem te ajudar nessa jornada!
1) Promover um ambiente transparente e disponível para escuta
O sucesso do Canal de Denúncia depende de um ambiente organizacional onde o ato de escutar os colaboradores seja visto como um cuidado genuíno com seu bem-estar.
A liderança deve ser a primeira a dar o exemplo, adotando práticas transparentes nas comunicações e decisões, para que os funcionários sintam que sua voz é ouvida e respeitada.
O setor de Gente e Gestão pode organizar campanhas internas sobre empatia e respeito no ambiente de trabalho, reforçando a importância de um espaço de trabalho receptivo e seguro para todos.
Se a empresa também deixa claro que comportamentos antiéticos não são tolerados e que todas as denúncias serão tratadas com imparcialidade, os colaboradores passam a enxergar o propósito do Canal de Denúncias.
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2) Combater as irregularidades
Muitos colaboradores deixam de utilizar o Canal de Denúncia para empresas por não saberem como ele funciona ou não entenderem quais irregularidades ele ajuda a prevenir e combater.
Por isso, invista em treinamentos regulares que expliquem o objetivo do canal, quando fazer uma denúncia, como fazer o relato e quais são os direitos dos denunciantes.
Além disso, a Lei 14.457/22 determina que todas as empresas com Comissão Interna de Prevenção de Acidentes e Assédio (CIPA) realizem anualmente treinamentos sobre temas como violência, assédio, igualdade e diversidade no ambiente de trabalho.
Essa é uma excelente oportunidade para incluir informações sobre o Canal de Denúncias e incentivar seu uso de forma acessível para que todos os funcionários, independentemente do cargo, se sintam confortáveis para utilizá-lo.
O setor de Gente e Gestão pode estruturar esses treinamentos em formatos presenciais, online ou híbridos, confirmando que todos os colaboradores tenham acesso ao conteúdo.
- Saiba mais: Informe-se pelo guia de conformidade com as leis 14.457/22 e 14.611/23 da Contato Seguro. Baixe agora gratuitamente!
3) Gestão do processo e do clima organizacional com foco no bem-estar
A falta de retorno sobre as denúncias registradas pode gerar desconfiança entre os colaboradores e desestimular o uso do canal. A contrapartida está em seguir uma estratégia de comunicação constante sobre o andamento das apurações, sem comprometer a confidencialidade dos casos.
Uma boa prática é estabelecer prazos para cada etapa do processo e informar o denunciante sobre o recebimento da denúncia, a análise inicial e as providências tomadas para que ele se sinta parte do processo.
Isso pode ser feito por meio de uma plataforma segura que permita o acompanhamento anônimo ou identificado da denúncia, dependendo da modalidade escolhida pelo colaborador na hora de enviar o seu relato.
O setor de Compliance ou Jurídico pode auxiliar nessa comunicação, assegurando que todas as informações sejam tratadas com transparência, respeito e em conformidade com as leis trabalhistas.
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Conclusão
O uso do Canal de Denúncia tem um papel estratégico na governança corporativa, ajudando empresas a identificarem e corrigirem irregularidades antes que se tornem problemas maiores com a Justiça, seus empregados, clientes e investidores.
Com a ferramenta de comunicação emocional, a alta gestão tem acesso a informações valiosas para tomar decisões mais assertivas, fortalecer a transparência e criar um ambiente de trabalho seguro e alinhado às normas vigentes, como a Lei 14.457/22.
Para que o Canal de Denúncia para empresas cumpra seu propósito com eficiência, é importante garantir que ele seja acessível, confiável e gerenciado de forma profissional.
A terceirização desse serviço permite que a empresa conte com especialistas na triagem e no tratamento de denúncias, oferecendo aos colaboradores um aliado que cuida da sua experiência de trabalho e protegido por tecnologia avançada.
A Contato Seguro é referência no Brasil quando o assunto é Canal de Denúncias Corporativo. Sua plataforma é inovadora e completa para facilitar a escuta ativa dentro das organizações.
Entre os diferenciais da solução, estão a garantia de anonimato, o suporte especializado na gestão de denúncias, dashboard intuito e a conformidade com as melhores práticas de compliance.
Se a sua organização busca aprimorar os cuidados com o seu bem mais valioso, os colaboradores, converse com os especialistas da Contato Seguro!
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