Fraudes, assédio, riscos psicossociais, conflitos internos, discriminação e processos trabalhistas são problemas que podem surgir mesmo nas empresas mais organizadas. A boa notícia é que há como prevenir riscos com uma ferramenta acessível e segura: o Canal de Denúncia externo.
Ao ser terceirizado, o Canal oferece escuta qualificada, tratamento imparcial e anonimato para quem precisa relatar situações delicadas, dúvidas ou compartilhar insights.
Continue a leitura e entenda como essa solução funciona na prática e por que o Canal de Denúncias externo pode ser um divisor de águas para a evolução da sua empresa.
O que é um canal de denúncia externo?
Um Canal de Denúncia externo é uma ferramenta oferecida por empresas especializadas, contratadas para receber, analisar e encaminhar relatos de trabalhadores de forma imparcial e sigilosa.
Definição e propósito
A terceirização de um Canal de Denúncias é um sinal de que a organização contratante está empenhada em estabelecer um ambiente de trabalho mais seguro para colaboradores e terceiros, priorizando o clima organizacional e o bem-estar.
Diferença entre canal interno e externo
Os Canais de Denúncias externos são conduzidos de forma isenta e anônima, por ser um espaço verdadeiramente seguro para denúncias. O gerenciamento feito pela empresa terceirizada garante que o Canal cumpra sua função como ferramenta de escuta, prevenção de riscos e apoio à cultura organizacional.
Já um Canal de Denúncias Interno é administrado por colaboradores e diretores da própria empresa, cenário que pode gerar diversos problemas, como:
- Ainda que a direção garanta a confidencialidade completa das denúncias, o funcionário responsável pelo canal (ou o denunciante) pode ser corrompido ou até mesmo coagido a não realizar a denúncia;
- Com a denúncia sendo feita dentro da base de dados da empresa, basta um colaborador com maior conhecimento de técnicas de programação, por exemplo, para conseguir visualizar ou, mais do que isso, alterar o que foi relatado.
Por esses e outros motivos, a solução mais viável torna-se um Canal Externo, como é o da Contato Seguro.
Somos uma empresa independente e, por essa razão, garantimos o sigilo e a confidencialidade das denúncias recebidas por nosso Canal. Não compartilhamos o IP dos computadores, nem rastreamos os telefones de origem das ligações realizadas.
Assim, o anonimato, que deve ser o principal pilar de um Canal de Denúncias nas Empresas, é mantido.
Como funciona um canal de denúncia externo?
A divisão clara de responsabilidades na parceria entre a empresa contratante e a fornecedora especializada é justamente o que torna o funcionamento do Canal de Denúncia externo mais confiável e eficiente que os modelos internos.
A empresa contratada, ou seja, quem oferece o Canal de Denúncia externo, como a Contato Seguro, é responsável por toda a operação da ferramenta. O que inclui:
- A coleta dos relatos;
- O acolhimento dos denunciantes (com possibilidade de atendimento humano e sigiloso por psicólogos-ouvidores);
- A triagem inicial;
- A possibilidade de categorização das denúncias no sistema;
- A entrega de relatórios detalhados para o comitê responsável da empresa.
Também é papel da fornecedora garantir o anonimato e o não rastreamento das informações, além de oferecer suporte técnico e treinamentos de uso.
Já a empresa contratante, quem decide implementar o canal externo de denúncias, atua na apuração dos relatos recebidos, conduzindo as investigações internas e aplicando medidas corretivas, quando necessário.
É fundamental que esse processo seja conduzido por um comitê ético que tenha autonomia e sensibilidade para lidar com casos delicados.
Por que adotar um canal de denúncia externo?
O Canal de Denúncia externo é uma solução estratégica para proteger a cultura da empresa, se adequar as principais leis, evitar prejuízos e fortalecer a confiança das pessoas. Veja em detalhes os principais motivos para investir em uma plataforma terceirizada:
Imparcialidade e credibilidade
Diferente de um canal interno, o Canal externo de denúncias é gerido por uma empresa especializada, com experiência e que se dedica 100% para que a plataforma funcione sem interrupções.
Além disso, a confiança dos colaboradores é uma peça-chave para que o Canal dê resultados. Ao garantir a confidencialidade e o tratamento técnico das informações, o canal externo oferece mais segurança para quem denuncia e mais credibilidade para a apuração dos fatos.
Fortalecimento da cultura organizacional
Empresas que adotam Canais de Denúncia externos demonstram, na prática, o compromisso com a cultura organizacional, bem-estar dos colaboradores e com a transparência corporativa.
Por exemplo, ao permitir que uma colaboradora denuncie um caso de assédio de forma anônima e segura, a organização envia uma mensagem clara: comportamentos inadequados não serão tolerados e buscamos ouvir o coração da empresa, as pessoas.
Redução de riscos, fraudes e assédio
Um dos benefícios do Canal de Denúncia externo é sua capacidade de identificar problemas antes que eles se agravem, sendo um mecanismo preventivo de grande impacto.
Afinal, práticas antiéticas, fraudes financeiras, discriminações e situações de assédio podem gerar processos trabalhistas e danos à reputação da empresa.
Proteção ao denunciante
A proteção ao denunciante está prevista em diversas legislações, como a Lei 14.457/2022 e a Lei Anticorrupção, mas sua aplicação efetiva depende da estrutura do canal.
Um Canal de Denúncia externo garante a opção de anonimato e impede qualquer tentativa de retaliação, criando um ambiente seguro para que colaboradores e terceiros possam relatar suas preocupações sem medo.
Principais vantagens do canal de denúncia externo
Adotar um Canal de Denúncia externo oferece benefícios diretos para a organização e seus colaboradores. A seguir, apresentamos as vantagens mais relevantes que justificam o investimento em Canais de Denúncias externos.
Cumprimento da legislação (Lei Anticorrupção e LGPD)
Uma empresa com Canal de Denúncias externo está em conformidade com exigências da Lei Anticorrupção (12.846/2013), que incentiva mecanismos de integridade, e com a Lei Geral de Proteção de Dados (13.709/2018), que exige segurança no tratamento de informações pessoais.
Melhoria da imagem e reputação
Empresas que oferecem Canais de Denúncia externos transmitem mais credibilidade ao mercado, aos investidores e ao público interno.
Sua marca empregadora mostra transparência nas relações e contribui para uma imagem corporativa positiva, especialmente em processos de auditoria ou certificações.
Identificação precoce de problemas
Um dos benefícios do Canal de Denúncia externo é sua eficiência na captação de sinais de alerta antes que eles se transformem em crises nas redes sociais, mídia ou até na justiça.
Ao escutar os relatos com agilidade e tratar os casos de forma imparcial, é possível agir com antecedência e evitar prejuízos maiores, como multas, perdas de contratos ou alta rotatividade na empresa.
Promoção de um ambiente seguro e saudável
O Canal de Denúncia externo amplia a escuta ativa na empresa. Ele funciona como uma ponte entre colaboradores e gestão, acolhendo denúncias, dúvidas e sugestões.
Com isso, promove uma cultura de respeito, confiança e proteção, elementos fundamentais para o bem-estar emocional e o bom convívio no ambiente de trabalho.
O que pode ser denunciado e quem pode denunciar?
Ao contrário do que muitos pensam, os Canais de Denúncias externos não servem apenas para relatar grandes escândalos. Eles estão prontos para acolher uma variedade de situações que afetam o dia a dia no trabalho e a cultura organizacional.
Veja a seguir os tipos de condutas mais frequentes e quem pode utilizar o canal.
Condutas e situações mais comuns
De acordo com Wagner Giovanini, autor de “Compliance – A Excelência na Prática”, mais da metade das denúncias recebidas por um Canal externo de denúncias envolve questões de relacionamento interpessoal.
Assédio moral, conflitos não físicos, humilhações, pressão excessiva e ameaças veladas se encaixam nessa categoria, somando cerca de 85% dos relatos. Também são frequentemente denunciados:
- Descumprimento de políticas internas e códigos de conduta;
- Casos de fraude ou desvio de recursos;
- Favorecimento de terceiros e nepotismo;
- Discriminação e preconceito;
- Negligência com a saúde e segurança do trabalho.
Um Canal de Denúncia externo bem estruturado permite que todas essas situações sejam reportadas com segurança, garantindo o tratamento adequado para cada caso.
Abrangência de usuários
Qualquer pessoa que tenha contato com a organização e identifique irregularidades no ambiente de trabalho pode usar o Canal de Denúncias. Uma das grandes vantagens do Canal de Denúncia externo é sua acessibilidade para:
- Colaboradores (efetivos, temporários, terceirizados);
- Lideranças e alta gestão;
- Estagiários e aprendizes;
- Fornecedores e prestadores de serviço;
- Clientes, parceiros e investidores.
Em resumo, o Canal será sempre a sua melhor ferramenta para envio de dúvidas, sugestões e denúncias de práticas antiéticas e/ou ilegais nas organizações.
Como implementar um canal de denúncia externo em sua empresa?
Para garantir todos os benefícios do Canal de Denúncia externo, é importante seguir algumas etapas estratégicas na hora da implementação. Confira:
Critérios para escolher o fornecedor
Escolher um Canal de Denúncias Externo para Empresas pode não ser uma tarefa simples. Isso porque existem diversos pontos que devem ser analisados pelos administradores.
A empresa precisa avaliar fatores como confiabilidade da plataforma, histórico de atuação, especialização em compliance e atendimento 24h.
Esse último ponto é decisivo, já que, de acordo com o levantamento da Contato Seguro em 2024, 1 em cada 3 denúncias é feita fora do horário comercial — à noite, em feriados ou finais de semana.
Por isso, opte por um fornecedor com suporte ininterrupto e boas práticas em proteção de dados, como anonimato garantido e relatórios personalizados.
Comunicação e treinamento
Um canal eficiente só cumpre seu papel quando as pessoas sabem que ele existe e sentem segurança para utilizá-lo. Aposte em conscientizar e envolver os líderes, campanhas internas, materiais educativos e treinamentos práticos de como usar a ferramenta, que tipos de situações devem ser denunciadas e como o sigilo é preservado.
Suporte pós-implementação
A adoção de um Canal de Denúncia terceirizado não se limita à contratação inicial. É importante contar com o acompanhamento da empresa fornecedora, que deve oferecer:
- Atualizações da plataforma;
- Suporte técnico;
- Apoio na análise dos casos recebidos; e
- Treinamentos periódicos.
Esse suporte contínuo ajuda o RH e os líderes a manterem o canal ativo, confiável e conectado com os objetivos da empresa.
Conclusão: Canal de Denúncia externo como pilar da integridade corporativa
Adotar um Canal de Denúncia externo é uma decisão estratégica que coloca as empresas em um caminho mais seguro e transparente.
A ferramenta amplia a proteção dos colaboradores, incentiva o diálogo aberto e previne riscos como fraudes, assédios e perdas financeiras. O benefício do Canal de Denúncia externo é claro: criar um ambiente onde as pessoas se sintam verdadeiramente ouvidas.
Além de oferecer imparcialidade, sigilo e atendimento especializado, o Canal de Denúncia externo da Contato Seguro vai além! Disponibilizamos psicólogos de prontidão durante os atendimentos para acolher o denunciante e reduzir a tensão emocional.
Isso transforma o momento da denúncia em uma conversa mais leve e esclarecedora, permitindo que o relato seja feito com clareza e segurança.
O cuidado humanizado é o que torna o Canal de Denúncia externo da Contato Seguro referência em confiança e qualidade no Brasil.
Se você busca fortalecer a integridade corporativa e cuidar de quem faz a sua empresa crescer, entre em contato conosco e conheça as nossas soluções!
