A pesquisa “Saúde Mental no Brasil” do Instituto Qualibest de 2025 aponta que 85% dos brasileiros percebem que o ambiente profissional pode influenciar negativamente a sua saúde emocional.
O dado alarmante ressalta a importância de implementar um Canal de Denúncia corretamente, com foco no anonimato e na segurança das informações e dos denunciantes.
Quando bem estruturado, o Canal de Denúncias se torna uma ferramenta indispensável para combater má conduta no trabalho e proteger o bem-estar de colaboradores, clientes, parceiros comerciais e da própria organização.
Confira agora 8 dicas essenciais para garantir eficiência na implementação do seu Canal de Denúncia e uma transformação positiva no clima organizacional da empresa!
Como implementar um canal de Denúncias?
Implementar um Canal de Denúncias envolve disponibilizar um espaço para relatos, ter clareza sobre os objetivos da ferramenta, escolher o formato adequado, organizar os processos de apuração e garantir acessibilidade, proteção e conscientização entre todos os envolvidos.
Quer entender cada uma dessas etapas com mais profundidade?
Continue a leitura e veja como estruturar um Canal de Denúncias eficiente, confiável e alinhado com a Lei 14.457/2022.
1) Defina os objetivos do Canal de Denúncias
Antes de qualquer ação prática, é importante entender o que a empresa espera do Canal de Denúncias. Ele pode servir para identificar irregularidades, promover uma cultura ética ou atender às exigências legais.
2) Escolha o tipo de Canal mais adequado
Canais terceirizados são mais confiáveis por garantirem maior imparcialidade e sigilo. Já os internos podem ter limitações, especialmente quanto à percepção de confidencialidade por parte dos colaboradores.
3) Estruture os processos de funcionamento
Estabeleça como as denúncias serão recebidas (web, telefone, app) e qual será o fluxo de apuração. Garanta o sigilo, a proteção do denunciante e a comunicação adequada durante todas as etapas.
4) Invista em comunicação e treinamento para os usuários do Canal
É fundamental divulgar o Canal de forma ampla e treinar equipes para utilizá-lo corretamente, tanto na realização de denúncias quanto no acolhimento e análise dos relatos.
5) Engaje a liderança na promoção do Canal de Denúncias
O apoio da liderança é essencial para que o Canal seja levado a sério. Líderes devem demonstrar, na prática, que confiam e valorizam esse recurso.
6) Esclareça dúvidas e reforce a conscientização coletiva
Utilize materiais visuais, como cartazes, infográficos e vídeos, para reforçar as garantias do Canal e incentivar o uso consciente da ferramenta.
7) Facilite o acesso ao Canal de Denúncias
Certifique-se de que a plataforma esteja disponível 24 horas por dia, em diferentes formatos (web, app, telefone) e idiomas. A acessibilidade amplia a confiança no uso da plataforma.
8) Monitore e aperfeiçoe continuamente
Acompanhe os dados de uso, identifique gargalos e promova melhorias na ferramenta e nos processos de apuração. O Canal de Denúncias deve ser um recurso vivo, em constante evolução.
Infográfico: Checklist — Como implantar um Canal de Denúncias
Com a Lei 14.457/22 e a atualização da NR-1, o Canal de Denúncias se tornou obrigatório para muitas organizações, exigindo atenção especial à segurança e saúde no trabalho. Mas, sem experiência, acompanhar a implementação pode ser um desafio!
Para facilitar esse processo, preparamos um Checklist interativo com 6 passos simples que mostram tudo o que precisa ser feito para garantir um Canal eficiente e sem erros.
Como escolher um bom fornecedor de canal para denúncias?
O primeiro passo é reconhecer os sinais de que sua empresa precisa de um Canal de Denúncias. Lembre-se: conflitos internos, comportamentos inadequados e baixa transparência comprometem a saúde do ambiente de trabalho.
Na hora de escolher um fornecedor, priorize empresas especializadas e com experiência no mercado. Um bom parceiro oferece um sistema seguro, com atendimento humano 24/7 e sem conflito de interesses — ou seja, evite fornecedores que também conduzem investigações.
Analise os recursos e a comunicação da plataforma, verificando se ela é acessível, conta com suporte em múltiplos idiomas e gera relatórios claros que facilitam uma gestão eficiente dos relatos.
Busque entender o tempo de implementação, os diferenciais da solução e se o fornecedor contribui com treinamentos, organização de comitês e divulgação do Canal dentro da organização, assim como a equipe da Contato Seguro faz.
Por fim, confira a reputação da empresa com clientes atuais e antigos. Isso ajuda a entender como é o suporte, a usabilidade da ferramenta e a efetividade na prática.
O uso de critérios objetivos na decisão, como segurança da informação, personalização do sistema e conformidade com a lei traz confiança na entrega do Canal de Denúncias.
Como resume Wagner Giovanini, especialista em Compliance:
“Um bom fornecedor deve oferecer suporte completo na estruturação do fluxo de denúncias, incluindo a montagem do Comitê de Ética e a gestão dos relatos recebidos.”
A importância de um Canal de Denúncias eficiente
Em qualquer ambiente de trabalho, sempre há chances de alguém ser antiético e cometer irregularidades, como:
- fraudes;
- roubo;
- desvios;
- uso indevido de ativos;
- favorecimento de fornecedor;
- uso do tempo de trabalho para situações particulares;
- discriminação;
- assédio moral e sexual;
- bullying;
- dentre outros.
Desvios como esses causam grandes prejuízos. Por exemplo, segundo o relatório de 2024 da Association of Certified Fraud Examiners (ACFE), a média global de uma fraude corporativa descoberta em até 1 ano pode custar 50 mil dólares para a empresa.
Desperdícios e perda de oportunidades, bem como impactos negativos no clima organizacional, produtividade e motivação dos colaboradores são outras consequências da presença de irregularidades no trabalho.
Ao implementar um Canal de Denúncias, a empresa disponibiliza uma forma de permitir que colaboradores, fornecedores e terceiros denunciem sobre situações de risco para pessoas e para a organização.
Dessa forma, os relatos podem ser apurados, investigados e os responsáveis aplicam as medidas cabíveis, sejam elas:
- corretivas;
- de melhoria;
- disciplinares;
- educativas;
- etc.
5 erros na implementação do Canal de Denúncia e soluções
A implementação eficaz do Canal de Denúncias para empresas pode ser um processo lento e com vários erros que podem comprometer a atuação dessa plataforma de integridade.
A falta de divulgação, a escolha inadequada de fornecedores, a ausência de um sistema transparente para a investigação das denúncias e a demora nas respostas exigem atenção dos empregadores para aplicar soluções práticas.
Veja a seguir o que você pode fazer para evitar os erros mais comuns da implementação do seu Canal de Denúncias:
Conclusão
Para garantir a eficácia de um Canal de Denúncia, sua implementação deve ser feita com atenção a diversos aspectos, como a escolha de um fornecedor externo, a oferta de anonimato e a proteção rigorosa das informações fornecidas.
Medidas como essas asseguram a integridade do sistema e incentivam a confiança dos colaboradores na utilização do Canal para relatar suspeitas de assédio, discriminação, desvio de recursos e etc.
A Contato Seguro se destaca a nível nacional por oferecer uma solução completa e segura, com suporte especializado e tecnologia de ponta, garantindo que o seu Canal de Denúncias externo seja gerido de maneira profissional.
Nossa plataforma é personalizável, disponível em diversos idiomas e acessível 24 horas por dia, através de diferentes meios como site, aplicativo, telefone e WhatsApp com IA Generativa.
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