O Canal de Denúncias é uma ferramenta fundamental para alcançar resultados excelentes na sua organização.
Ele permite que qualquer pessoa denuncie de forma segura e confidencial qualquer ato irregular ocorrido dentro do ambiente de trabalho.
Segundo a pesquisa da ACFE (Association of Certified Fraud Examiner), fraudes, furtos e uso indevido de ativos da empresa são exemplos comuns que representam, em torno, uma perda de 5% do faturamento bruto anual de uma organização.
Ter um Canal de Denúncias na empresa é a solução para identificar situações que, muitas vezes, se apresentam longe do radar da direção da organização. Essa ferramenta permite à empresa uma correção a tempo.
Isso significa que a implementação de um Canal de Denúncias, preferencialmente externo, impacta diretamente os resultados de uma empresa, tendo como benefícios:
- Combate às irregularidades como assédios, discriminação, fraudes, desvios de ativos e outros problemas.
- Conformidade com a Lei 14.457/22, legislação que tornou obrigatória a presença de Canais de Denúncias externos para empresas com CIPA
- A melhora do clima organizacional, que gera mais comprometimento dos times e, por consequência, mais resultados positivos.
- Retenção de talentos, diminuindo a taxa de turnover.
- Vantagem competitiva devido a uma imagem pública positiva, ser uma empresa íntegra atrai mais clientes.
- Redução de custos, ações trabalhistas e perdas financeiras.
Segundo o especialista em Compliance e Sócio-diretor da Contato Seguro, Wagner Giovanini, assédios, discriminação e bullying também representam ameaças iminentes, pois além do dano causado às pessoas, a mídia e as redes sociais são rigídas e punitivas com esse tipo de desvio de comportamento.
Sendo assim, a ferramenta pode oferecer ganhos para a imagem da empresa, ajudando a garantir que ela se comprometa com a boa governança e responsabilidade corporativa.
O favorecimento de uma imagem limpa, sem estar atrelado a corrupções, fraudes e irregularidades, é atrativa ao mercado, abrindo margem para mais negócios e bons resultados.
Construir uma boa reputação e conquistar os clientes leva tempo, mas para destruir isso tudo, basta uma postagem nas redes sociais ou uma notícia nos jornais por um erro feito por um único funcionário.
Portanto, podemos dizer que o Canal de Denúncias é um grande aliado na proteção e promoção dos resultados de uma empresa.
Qual a função do líder nesse processo?
Para começar, é necessário que a liderança participe regularmente de programas de treinamento para atualizar seus conhecimentos sobre o assunto.
O processo de aprendizagem contínua sobre o Canal de Denúncias deve ser uma prática constante para cada líder, até que haja uma compreensão clara da relevância dessa plataforma para empresa e todos seus colaboradores.
Independentemente da natureza, tamanho ou setor de atuação, o Canal de Denúncias traz benefícios a qualquer ambiente de trabalho comprometido com o respeito às pessoas e a promoção de comportamentos íntegros.
Para que isso aconteça de maneira eficiente, é fundamental que o gestor ou a gestora esteja sempre tirando o máximo de dúvidas e medos de sua equipe em relação ao Canal, com intuito de fortalecer a credibilidade e segurança da plataforma.
Algumas dúvidas e medos bem recorrentes são:
- Confidencialidade e anonimato no processo
A confidencialidade assegura que as informações relatadas ao Canal sejam mantidas em sigilo absoluto, garantindo o sigilo das informações para quem faz a denúncia.
Isso significa que todas as informações fornecidas ao Canal são protegidas contra violações e possíveis vazamentos, especialmente quando se trata de informações confidenciais.
Outro ponto relevante a ser destacado é a importância de os líderes esclarecerem às suas equipes sobre a opção de anonimato disponível. Ao realizar uma denúncia, o denunciante tem a liberdade de optar por revelar sua identidade ou manter o anonimato.
- Empatia e acolhimento como valores para o líder
Quem enfrentou assédio no trabalho ou presenciou comportamentos abusivos provavelmente está sob intenso estresse. Essas condutas prejudicam o clima organizacional e podem causar danos psicológicos.
O processo de denúncia é emocionalmente desafiador. É doloroso relatar uma infração e requer superação de dúvidas, inseguranças e medos.
Por isso, os líderes devem enfatizar o Canal de Denúncias como a maneira mais segura e eficaz de lidar com irregularidades. Ao utilizar o Canal, os colaboradores podem confiar que seu relato será mantido em total sigilo.
No Canal de Denúncias da Contato Seguro, todas as denúncias são recebidas por psicólogos-ouvidores treinados para acolher o denunciante, reduzindo o estresse e capturando informações detalhadas para uma investigação eficiente.
- É uma ferramenta de detecção de problemas, não um instrumento punitivo
É importante evitar ao máximo comportamentos egocêntricos que não toleram divergências. Falsas denúncias desrespeitam a função do Canal e comprometem o denunciante.
Medidas disciplinares só serão aplicadas mediante a comprovação concreta da irregularidade, jamais baseadas em suposições. O Comitê de Ética da empresa analisa cada relato minuciosamente.
É fundamental educar os colaboradores sobre o verdadeiro propósito da ferramenta e desencorajar seu uso indevido.
Realizar treinamentos e campanhas de comunicação sobre o correto uso da ferramenta é um método altamente eficaz.
Como implantar uma cultura de resultado a partir do Canal de Denúncias?
Para que o Canal de Denúncias maximize seus benefícios para as empresas, promovendo uma cultura de resultados, é necessário investir em sua implementação adequada.
A implementação de um Canal de Denúncias começa garantindo que seja externo e terceirizado, além de assegurar que ele seja confidencial e permita anonimato.
Manter o Canal sempre disponível também é inegociável.
É importante haver vários formatos para a realização de denúncias, como e-mail, formulário no site, ligação telefônica, etc., e esses devem ser acessíveis 24 horas por dia.
A Contato Seguro oferece um Canal de Denúncias que atende a esses critérios, sendo também personalizável e ajustável às necessidades específicas da sua empresa.
Conclusão
O Canal de Denúncias é uma ferramenta que protege os resultados e promove uma cultura de integridade nas empresas.
Ao detectar rapidamente irregularidades, como fraudes e desvios de conduta, ele permite correções ágeis, reduzindo perdas financeiras que podem representar até 5% do faturamento anual.
Além de identificar problemas, o Canal de Denúncias melhora o clima organizacional, protege funcionários com boas condutas e fortalece a imagem da empresa.
Líderes devem participar ativamente dos programas de treinamento, promovendo a confiança no Canal e agindo com empatia com sua equipe.
A Contato Seguro está aqui para te ajudar nesse processo de implementação de um Canal de Denúncias, com uma plataforma personalizada com as necessidades específicas para sua empresa.
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