Gerenciar denúncias de forma rápida, precisa e segura é um desafio constante para empresas comprometidas com a ética.
Com o avanço da tecnologia, o Canal de Denúncia com IA surge como uma solução eficiente capaz de simplificar processos, garantindo confidencialidade e bem-estar a todos.
Por meio de recursos como processamento de linguagem natural e aprendizado de máquina, a Inteligência Artificial possibilita análises detalhadas e respostas personalizadas, reduzindo o esforço manual e otimizando o trabalho de equipes como Compliance e Gente e Gestão.
Se ainda há dúvidas do seu potencial transformador, descubra como transformar o Canal de Denúncias da sua empresa com tecnologia de ponta!
Como a IA aprimora o Canal de Denúncia nas Empresas
O uso da inteligência artificial no ambiente corporativo tem ganhado destaque como uma solução estratégica para um gerenciamento de denúncias ágil e eficaz.
De acordo com o levantamento feito pela Sólides em 2023 para o Panorama de Gestão de Pessoas, quase 88% dos profissionais de RH reconhecem o potencial das ferramentas de IA como aliadas no desempenho de suas funções.
Esse dado reflete uma tendência que também abrange os Canais de Denúncia com IA, integrando tecnologia de ponta a um processo que visa a ética organizacional e um clima positivo, capaz de combater assédio, discriminação, fraude e outros tipos de má conduta no trabalho.
Nos tópicos a seguir, exploraremos as principais formas de funcionamento da inteligência artificial em denúncias e como ela aprimora os Canais de Denúncia nas empresas.
1) Triagem inicial de denúncias com Processamento de Linguagem Natural (PLN)
O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é uma tecnologia que permite aos sistemas entenderem e analisarem textos como os relatos de denúncias.
Com isso, o sistema identifica automaticamente palavras-chave, emoções e temas recorrentes nas denúncias, como “assédio” ou “fraude”, e organiza os casos por tipo.
- O que isso significa: você não precisa gastar tempo revisando cada denúncia manualmente. A tecnologia faz a triagem inicial, categorizando os casos por urgência e enviando ao comitê responsável.
2) Respostas automáticas personalizadas com Inteligência Artificial Generativa
A IA generativa utiliza modelos avançados para redigir mensagens claras e personalizadas. O Canal de Denúncias com IA da Contato Seguro, empresa líder desse setor no Brasil, funciona assim: quando uma denúncia é registrada, o sistema envia uma mensagem com um resumo dos fatos relatados para confirmação e explica o que será feito a seguir.
- O que isso significa: você garante que os denunciantes recebam respostas profissionais e imediatas, transmitindo credibilidade e cuidado, sem sobrecarregar sua equipe interna.
3) Análise de padrões com Aprendizado de Máquina (Machine Learning)
O Aprendizado de Máquina (ou Machine Learning) é uma técnica que permite ao sistema identificar tendências e padrões nas denúncias.
Ele pode, por exemplo, perceber que denúncias de assédio moral são mais frequentes em um setor específico ou que existe um padrão de comportamento inadequado repetido por diferentes colaboradores.
- O que isso significa: esses insights ajudam a entender onde estão os verdadeiros problemas do clima organizacional e a agir de forma estratégica, atacando as causas mais comuns.
4) Garantia de anonimato e linguagem neutra com Algoritmos de Anonimização
Os algoritmos de anonimização removem ou substituem dados pessoais dos denunciantes, como nomes, números de telefone ou endereços IP, garantindo que eles não sejam identificados.
Além disso, a IA pode reescrever trechos da denúncia em uma linguagem neutra, preservando o conteúdo original enviado pelo relator.
- O que isso significa: o tratamento das denúncias pode ser realizado com menor risco de conflitos de interesse, pois a confidencialidade dos denunciantes será mantida — o que também contribui para que os colaboradores se sintam mais confiantes e engajados em utilizar o Canal de Denúncias com IA para relatar situações, sem receio de represálias.
5) Feedback ao final do processo com Técnicas de Prompt Chaining
Prompt Chaining é uma técnica usada para organizar etapas de uma resposta. Ao finalizar uma denúncia, o sistema gera uma mensagem explicando o que foi concluído e as medidas tomadas, sempre em uma linguagem sensível e clara.
- O que isso significa: você mantém uma comunicação profissional e transparente com os denunciantes, reforçando a percepção de ética e responsabilidade da empresa.
Como a Contato Seguro aplica IA na sua plataforma de Canal de Denúncias?
A Contato Seguro inovou mais uma vez ao lançar o primeiro Canal de Denúncias com IA generativa do mercado nacional.
Com o apoio da assistente virtual Mari, colaboradores, fornecedores e parceiros podem contar com uma experiência ainda mais prática, humanizada e segura ao relatar irregularidades no trabalho.
Integrado ao WhatsApp, o sistema vai além do básico ao oferecer funcionalidades que ampliam a proteção e a comodidade para o denunciante.
A Mari é capaz de esclarecer dúvidas sobre o funcionamento do Canal, orientar passo a passo o registro de denúncias e informar o andamento das investigações pelo número de protocolo.
Tudo isso com garantia de anonimato e linguagem acessível, natural e acolhedora, o que incentiva relatos completos e detalhados, facilitando a investigação pelas equipes responsáveis.
A assistente virtual aceita textos, áudios e arquivos anexados, integrando-os diretamente ao banco de dados da denúncia.
Assim, a tecnologia empregada pela Contato Seguro simplifica o processo de denúncia enquanto oferece suporte durante todo o processo de implementação e manutenção do seu Canal de Denúncias terceirizado.
Conclusão
Ao usar IA em uma plataforma de denúncias, setores como Gente e Gestão e Compliance ganham mais tempo para focar em suas estratégias, deixando tarefas operacionais e repetitivas para o sistema.
Uma vez que se entende a importância de fortalecer a conduta ética na empresa, as ferramentas tecnológicas se tornam o melhor caminho para alcançar e manter um clima organizacional positivo, reduzir os gastos com penalidades legais e acelerar os resultados da organização.
Mas, saiba que, ao implementar essas soluções, você não precisa ser um especialista em tecnologia — basta contar com um fornecedor que ofereça suporte e personalização, alinhados às necessidades da sua empresa.
Que tal começar avaliando como um Canal de Denúncias com inteligência artificial bem estruturado pode transformar a percepção dos colaboradores e melhorar o clima organizacional?
Entre em contato com os especialistas da Contato Seguro ao lado e agende uma demonstração!
