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Quer saber a Diferença entre Canal de Denúncias e o Canal de Ouvidoria? A Contato Seguro explica e mostra a você alternativas completas para preservar a ética dentro de sua organização; para isso, basta conferir o pequeno conteúdo abaixo!
Com a Plataforma Canal de Denúncias , o denunciante, que geralmente é um funcionário ou colaborador, vê uma irregularidade dentro de sua empresa e, em algum momento, quando se sentir confortável, faz a denúncia do acontecido dentro da plataforma.
Digitalmente, o caso passa por algumas etapas do Canal de Denúncias nas Empresas (que variam de marca para marca). E, durante todo esse processo, a denúncia é investigada e, caso necessário, repassada à empresa contratante, para que ela possa tomar as medidas desejadas.
Diferentemente de um Canal de Denúncias que é focado em questões de Compliance, ética e legalidade, a Ouvidoria tem um escopo mais amplo, abordando uma variedade de assuntos relacionados ao relacionamento da organização com seus clientes, funcionários ou qualquer parte interessada.
Ambos os canais são fundamentais para a governança corporativa, mas atendem a necessidades distintas dentro de uma empresa ou organização.
Ter um Canal de Denúncias Terceirizado oferece várias vantagens e benefícios para as empresas que desejam estabelecer um ambiente ético, seguro e transparente para seus funcionários e colaboradores.
A terceirização desse tipo de canal traz uma série de razões convincentes que justificam sua adoção.
Aqui estão algumas das principais razões pelas quais ter um Canal de Denúncias Terceirizado pode ser uma decisão estratégica para a sua organização:
Por isso, fale com nossos especialistas, que com certeza traçarão a melhor estratégia para garantir a ética dentro de sua empresa, através da tecnologia inovadora que é um Canal de Denúncias. Não perca esta oportunidade!
Implementar um Canal de Ouvidoria em sua empresa é uma prática essencial para promover um ambiente de transparência, respeito e melhoria contínua.
Este canal oferece um meio direto e confiável para que clientes, colaboradores e outros stakeholders possam expressar suas opiniões, fazer reclamações, sugestões e elogios. A seguir, exploramos as principais razões pelas quais sua empresa deve considerar a implementação de um canal de ouvidoria e como essa ferramenta pode transformar positivamente a sua organização.
A implementação de um canal de ouvidoria é uma estratégia eficaz que oferece diversos benefícios. A seguir, apresentamos 10 razões para contratar um Canal de Ouvidoria, destacando como essa ferramenta pode transformar positivamente a sua organização.
Para implementar um canal de ouvidoria eficaz e aproveitar todos esses benefícios, fale com nossos especialistas e conheça as soluções oferecidas pela Contato Seguro.
É altamente recomendável que sua empresa tenha tanto um Canal de Denúncias quanto um Canal de Ouvidoria. Cada um deles desempenha papéis distintos, mas complementares, que juntos promovem um ambiente organizacional mais ético, transparente e eficiente. Aqui estão algumas razões pelas quais você deve considerar implementar ambos:
Ambos os canais aumentam a transparência dentro da organização, permitindo que problemas sejam identificados e resolvidos rapidamente, e que boas práticas sejam reconhecidas e disseminadas.
A Ouvidoria coleta insights valiosos que podem ser utilizados para aprimorar produtos, serviços e processos, enquanto o Canal de Denúncias assegura que as operações estejam livres de práticas ilícitas e antiéticas.
Muitas regulamentações exigem a existência de Canais de Denúncias para garantir a conformidade com as leis. A Ouvidoria, embora não seja sempre uma exigência legal, demonstra o compromisso da empresa com a transparência e a responsabilidade.
Ambos os canais contribuem para um ambiente de trabalho mais saudável e seguro, onde os funcionários se sentem ouvidos e protegidos, o que aumenta a moral e o engajamento.
Empresas que adotam essas práticas são vistas como mais éticas e confiáveis, tanto pelos clientes quanto pelos parceiros de negócios, o que pode melhorar significativamente a reputação no mercado.
Enquanto o Canal de Denúncias lida com questões mais graves e legais, a Ouvidoria pode resolver pequenos conflitos e insatisfações antes que se tornem problemas maiores.
Ter ambos os canais mostra que a empresa valoriza as opiniões e preocupações de todos os seus stakeholders, promovendo um relacionamento mais próximo e colaborativo.
Para implementar essas ferramentas de maneira eficaz e colher todos os benefícios, fale com os nossos especialistas e conheça as soluções oferecidas pela Contato Seguro.
Um Canal de denúncias é uma ferramenta que permite que funcionários, clientes e terceiros reportem anonimamente irregularidades, como fraudes, assédio e corrupção, dentro de uma organização.
A Ouvidoria é um Canal de Comunicação que permite que os colaboradores, clientes e o público em geral expressem suas opiniões, sugestões, reclamações e elogios sobre os serviços e processos da empresa.
A principal diferença é que o Canal de Denúncias é focado em receber e investigar denúncias de irregularidades e comportamentos antiéticos, enquanto a Ouvidoria abrange uma comunicação mais ampla, incluindo sugestões, reclamações e elogios.
Qualquer pessoa relacionada à empresa, incluindo funcionários, clientes, fornecedores e parceiros comerciais, pode utilizar o Canal de Denúncias para reportar irregularidades.
A Ouvidoria pode ser utilizada por funcionários, clientes, fornecedores e o público em geral para expressar suas opiniões, fazer reclamações, sugestões ou elogios.
Podem ser reportados atos de corrupção, fraudes, assédio moral e sexual, discriminação, conflitos de interesse, entre outros comportamentos antiéticos ou ilegais.
A Ouvidoria trata de reclamações sobre serviços, sugestões de melhoria, elogios a funcionários e processos, e qualquer outra comunicação que não envolva necessariamente irregularidades ou comportamentos antiéticos.
A confidencialidade pode ser garantida através de sistemas seguros e anônimos, além de políticas rigorosas que asseguram que as informações sejam acessíveis apenas para pessoas autorizadas.
As denúncias são recebidas por uma equipe especializada que avalia o conteúdo, conduz investigações sigilosas e imparciais, coleta evidências e entrevista os envolvidos para tomar as medidas corretivas necessárias.
A Ouvidoria coleta feedbacks, sugestões e reclamações que ajudam a identificar áreas de melhoria nos serviços e processos, promovendo ajustes e mudanças que aumentam a satisfação dos clientes e colaboradores.
Para mais informações sobre a implementação de Canais de Denúncias e Ouvidoria em sua empresa, fale com nossos especialistas e conheça as soluções oferecidas pela Contato Seguro.
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