Diferença entre Canal de Denúncias e Ouvidoria

Diferença entre Canal de Denúncias e Ouvidoria

Quer saber a Diferença entre Canal de Denúncias e o Canal de Ouvidoria? A Contato Seguro explica e mostra a você uma alternativa completa para preservar a ética dentro de sua organização; para isso, basta conferir o pequeno conteúdo abaixo!

Canal de Denúncias

Com a Plataforma Canal de Denúncias , o denunciante, que geralmente é um funcionário ou colaborador, vê uma irregularidade dentro de sua empresa e, em algum momento, quando se sentir confortável, faz a denúncia do acontecido dentro da plataforma.

Digitalmente, o caso passa por algumas etapas do Canal de Denúncias nas Empresas (que variam de marca para marca). E, durante todo esse processo, a denúncia é investigada e, caso necessário, repassada à empresa contratante, para que ela possa tomar as medidas desejadas.

  • Objetivo principal: O Canal de Denúncias é especificamente designado para receber relatos de condutas inadequadas, suspeitas de irregularidades ou violações de leis e políticas internas da organização.
  • Anonimato e confidencialidade: Oferece opções para anonimato, incentivando os colaboradores a reportarem questões delicadas sem receio de represálias.
  • Foco em Compliance e integridade: Está mais alinhado com a gestão de riscos e Compliance, focando em questões como fraudes, corrupção, assédio, e outras violações éticas ou legais.
  • Público-Alvo: Embora esteja aberto a todos, é frequentemente utilizado por funcionários internos da empresa.

Ouvidoria

Diferentemente de um Canal de Denúncias que é focado em questões de Compliance, ética e legalidade, a Ouvidoria tem um escopo mais amplo, abordando uma variedade de assuntos relacionados ao relacionamento da organização com seus clientes, funcionários ou qualquer parte interessada.

  • Objetivo Principal: A Ouvidoria é um canal mais amplo, destinado a receber, analisar e responder a reclamações, sugestões, elogios e consultas de clientes, funcionários ou qualquer parte interessada.
    Abrangência: Lida com uma gama mais ampla de questões, como qualidade de serviço, atendimento ao cliente, problemas de produtos, e questões administrativas.
  • Foco em comunicação e relacionamento: Visa melhorar a comunicação entre a organização e seus stakeholders e promover a melhoria contínua de processos e serviços.
  • Público-Alvo: Geralmente é acessível a clientes, funcionários e outras partes externas à organização.

Ambos são fundamentais para a governança corporativa, mas atendem a necessidades distintas dentro de uma empresa ou organização.

Diferença entre Canal de Denúncias e Ouvidoria

Por que ter um Canal de Denúncias Terceirizado em sua empresa?

Ter um Canal de Denúncias Terceirizado oferece várias vantagens e benefícios para as empresas que desejam estabelecer um ambiente ético, seguro e transparente para seus funcionários e colaboradores.

A terceirização desse tipo de canal traz uma série de razões convincentes que justificam sua adoção.

10 Razões para Contratar um Canal de Denúncias Terceirizado

Aqui estão algumas das principais razões pelas quais ter um Canal de Denúncias Terceirizado pode ser uma decisão estratégica para a sua organização:

  1. Confidencialidade Garantida: Um dos maiores benefícios de ter um Canal de Denúncias Terceirizado é a garantia de confidencialidade para os denunciantes. Muitas vezes, os funcionários podem se sentir mais seguros ao relatar questões sensíveis para uma entidade externa, eliminando o medo de represálias internas.
  2. Neutralidade e Imparcialidade: Terceirizar o Canal de Denúncias evita possíveis conflitos de interesse internos. Uma entidade externa e imparcial pode conduzir investigações de forma justa e neutra, o que pode aumentar a confiança dos funcionários no processo.
  3. Experiência Especializada: Uma empresa especializada em fornecer Canal de Denúncias Terceirizado têm a experiência e o conhecimento para lidar com diferentes tipos de denúncias e investigações. Isso garante uma abordagem profissional e eficiente para lidar com problemas complexos.
  4. Acesso a Recursos Tecnológicos: Fornecedor terceirizado oferece plataforma tecnológica avançada para a apresentação e gestão de denúncias. Isso simplifica o processo de reportar e rastrear denúncias, permitindo uma abordagem mais eficaz.
  5. Aumento da Credibilidade: Um Canal de Denúncias Terceirizado pode aumentar a credibilidade da empresa, demonstrando seu compromisso com a transparência, a ética e a conformidade regulatória. Isso pode melhorar a imagem da empresa perante os funcionários, clientes e stakeholders.
  6. Acesso a Análises e Relatórios: Isso ajuda a identificar tendências, áreas de preocupação e oportunidades de melhoria.
  7. Conformidade com Regulamentos: Ter um Canal de Denúncias Terceirizado pode auxiliar a empresa a cumprir regulamentações específicas que exigem a implementação de um Sistema de Denúncias, como as leis de proteção de dados e as regulamentações anti-corrupção.
  8. Flexibilidade e Escalabilidade: A terceirização oferece a flexibilidade de adaptar e expandir o serviço de acordo com as necessidades da empresa.
  9. Redução de Custos: Ter um Canal de Denúncias Terceirizado pode ser mais econômico do que manter uma estrutura interna para gerenciar denúncias. 
  10. Foco na Atividade Principal: Ao terceirizar o Canal de Denúncias, a empresa pode se concentrar em suas atividades principais, permitindo que lidem com as denúncias e investigações de forma mais prática.

Por isso, fale com nossos especialistas, que com certeza traçarão a melhor estratégia para garantir a ética dentro de sua empresa, através da tecnologia inovadora que é um Canal de Denúncias. Não perca esta oportunidade!

  • Canal de Denúncias: Focado em relatar condutas inadequadas e violações de políticas internas, oferece anonimato e se concentra em questões de Compliance e integridade, sendo comumente utilizado por funcionários internos.
  • Ouvidoria: Com um escopo mais amplo, a Ouvidoria lida com reclamações, sugestões e consultas de uma variedade de partes interessadas, visando melhorar a comunicação e os serviços da organização.

Ter um Canal de Denúncias terceirizado traz vantagens como confidencialidade, neutralidade, expertise especializada, uso de tecnologia avançada, aumento de credibilidade, análises e relatórios detalhados, conformidade regulatória, flexibilidade, redução de custos e permite que a empresa se concentre em suas atividades principais.

Tanto o Canal de Denúncias quanto a Ouvidoria são fundamentais para a governança corporativa, mas atendem a necessidades diferentes dentro de uma empresa ou organização, contribuindo para a manutenção de um ambiente ético, seguro e transparente.

4.8/5 - 1160 votos